心理咨询技术在强化调查访问关系中的应用

王国锋 蔡文强

心理咨询技术总体涵盖两方面的技术，即参与性技术与影响性技术，这两种技术在心理咨询中互相支撑，在调查访问中，其积极作用不容忽视。

一、参与性技术的利用

通常在个体心理咨询的实施过程中我们经常会用到参与性技术，这一技术包括八个方面的内容，具体为倾听、询问、鼓励与重复以及释义、情感反应、具体化和参与性概述以及非言语行为的理解和具体把握。在调查访问的过程中，基于这种侦查措施的表现形式与心理咨询工作的相似性，因此，可以适当地将心理咨询中的参与性技术运用到调查访问中，以达到及时与被访问对象建立并强化访问关系的目的。

(一)倾听

倾听是心理咨询师获取访问者信息的基本方式，同样，也是调查访问人员获得案件线索的直接方法。对于案件调查人员，倾听能使其了解被访对象有关具体案件的相关事实内容、把握其明显的情绪表现及相关的细微态度，这都是有效进行调查访问的必要条件。

在调查访问中，倾听时通常要求调查人员要认真、专心并且设身处地地进行倾听，并在倾听过程中适当表示出对被访问者的理解，并对对被访问对象的一些具体表述不产生惊讶和厌恶甚至激动和恐慌等消极的神情，尽量在访问过程中给予被访问对象无条件的接纳。尤其在倾听过程中需要注意避免产生以下容易出现的错误：(1)非了解案情真相而急于下结论。(2)缺乏共情，轻视被访问者的问题。(3)在未把握问题的深层原因的情况下就干扰、打断或转移访问对象的话题。(4)对访问对象的言行举止作正确与否的道德评价，把调查人员自己的价值观念和是非观念强加于访问对象。(5)不适当地运用访问技巧，如：过多的进行询问和概述、不适当的情感反应等。

调查人员为了避免出现上述错误的反应时，在倾听过程中还要注意以下几点：首先，需要要全神贯注。调查访问人员在整个倾听的时间里要与被访问对象保持较为有效的目光接触，认真地听取被访问者的具体的谈话内容，并及时的点头、微笑，使被访问对象感受到调查人员的真诚。不能给被访问对象的谈话反应出漫不经心的神情；其次，通常调查者要对被访问者的具体谈话内容持非评判性的访问态度。在被访问者诉述的过程中，侦查人员不要随意加入调查人员一方的主观看法，更不可以用自己的主观经验和相关偏好对被访问对象的信息进行不切实际的筛选，在具体听的过程中要抛开调查人员原有的价值观等一些主观因素，力求能够全面客观地获取被访问对象提供的相关案件信息；第三，则是要留意被访问对象陈述时所表露出来的一些容易被忽视的却十分重要的非言语信息，而这些都有助于准确把握被访问对象的具体情绪和感受，同时也有助于调查人员全面了解具体案件的信息。

(二)询问

在调查访问的具体过程中，调查人员有时需要提出一些与案件相关的适当的问题，以便帮助被访问对象进行有效的回忆和整理相关的思路，但这样的方式原则上不适宜在访问中经常使用，通常而言，最好是让被访问对象主动告诉调查人员自身想要表达的信息。毕竟经常使用询问，会给被访问对象一种被挖心事的感觉，不利于彼此访问关系的建立和巩固。

因此，在侦查人员进行调查访问的过程中应注意以下几个事项：(1)侦查人员最好使用相对开放，能够容许被访问对象作各种可能性的发挥的回答方式，而不是通常的局限于只允许被访问者作出是或者否的简单回答。(2)具体访问的时候，调查人员尽量避免问“为什么”。以免以此引起来被访者的自我心理防御，无意识中使被访问对象不愿过多的谈论相关的案件内容。(3)鼓励被访问对象进行自我询问，使他们对自己的相关问题产生一定的好奇。通常情况下由调查人员来询问被访问对象，难免总是带着侦查人员刻意要知道什么的强迫感。但是如果被访问对象可以进行自我询问，就可以降低自我防卫，有利于强化彼此访问关系并获得相关信息。(4)在调查访问过程中，调查访问人员要注意自己的口气和访问态度，避免出现质问或轻浮的态度。

(三)鼓励和重复

在日常的心理咨询过程中，鼓励是指直接重复被咨询者的话，或者以某些词语如“嗯”、“好”、“是这样的”、“你可以接着说”以及“后来呢”等，鼓励来访者进一步把自身的情况讲下去或咨询人员强调来访者所讲的某一部分的相关内容。

同样，在调查访问过程中，侦查人员可以通过直接重复或以某些语言强化被访问对象的叙述并鼓励会谈进一步继续，达到强化访问关系的效果。另外，调查人员也可以通过对某一方面选择性的关注而使访谈朝某方面进一步深入，淡化访问对象的排斥心理，积极主动的联系访问对象，强化访问关系，收集案件信息。鼓励和重复对强化访问关系具有十分重要的作用。

(四)释意

释意也称为内容反应，是将被访问者的主要言谈和具体思想予以综合和整理，然后再反馈给被访问者的一种做法。其实际上是将被访问者的信息中与整个事件的当时情境以及具体人物和想法等有关的案件内容进行重新的编排和整理。著名心理学家布拉默曾经认为，释意的主要作用之一就是核实心理咨询者是否准确理解和把握了被访者所提供的信息，其主要作用之二是传递给被访者一种我是在认真听你的谈话的反馈信息。由此可见，心理咨询中的释意的含义对于调查访问中来强化调查访问双方之间的访谈调查关系同样适用。

(五)情感反映

情感反映就是咨询者应用语言向被访者表达自身所领悟到对方的一些具体的感受，而这些具体的感受是被访对象虽感受到却没有能够清楚地意识到的。通常的情感反映的基本作用就是引导被访对象探索自己的感受，以及把这些具体的感受和之前的情景以及相关的事实进行有效联系整合起来，从而达到对自身身心的整体性的体会和认同。而与释意相比，释意通常着重于对被访者所谈的案件事实内容的相关反馈，而情感反映则不同，其着重于对被访问对象感受的直接反馈。

而在调查访问过程中，情感反应同样尤为重要，尤其在访问被害者及其家属时，适当地情感反应可以增进并强化侦查人员与被询问者的访问关系，有利于及时获取被访问对象的信任和支持，同时，有助于及时获取大量案件相关信息。

(六)具体化

具体化是使访谈话题指向事实和细节，使访谈双方对所讨论的内容得到明确、清晰的理解，具体化有助于咨询者准确地理解被访者。在调查访问过程中，被访问者通常也会出现类似的问题，这时，调查访问人员就需要根据被访问对象的相关问题进行具体化访谈，将模糊的问题具体化，一方面有助于梳理被访问对象的思路，回忆案情，另一方面，有助于被访问对象减轻自身心理压力，舒缓身心，缓和访问关系，利于访问工作的有效开展。

(七)参与性概述

通常，参与性概述就是把被访者的叙述和具体的情绪感受和被访问对象的行为等进行分析综合，以整理过的规范形式向被访者及时准确的表述出来，因此，我们可以形象地把它的作用比喻为梳辫子和穿珠子。

基于上述咨询原理，调查访问过程中，调查访问人员同样可以根据被访问对象在访谈过程中提供的相关信息和表现进行总结概述。在给访问对象一个重新确定核对谈话信息的同时，也给访谈双方一个彼此了解的空隙，既有助于当前信息的确认，也有助于下次访谈的开展，达到强化访谈关系到作用。

(八)非言语行为的理解和把握

通常，对非言语行为的把握包括一下三个方面：(1)正确把握非言语行为的各种具体涵义并能够妥善应用，例如，如果被访问对象改变坐姿为背靠椅背，其可能传递的信息是不耐烦、怀疑或者不想继续会谈等。(2)应注意被访问对象的非言语行为的具体传递信息并不是唯一的，所以实际交流中要因人而异。(3)对被访问对象的非言语行为和言语内容可能存在的不一致的地方要及时关注，可能会从中发现案件相关问题的重要根源。总之，在调查访问中，注重对非言语行为的理解和把握对于访问工作的开展和进行都具有重要的意义。在下文会具体介绍。

二、影响性技术的利用

在心理咨询过程中需要对求助者实施干预，这时常用到影响性技术。影响性技术同样也有八个方面，具体包括面质、解释与指导以及情感表达、内容表达与自我开放，同时包括影响性概述和非语言行为等方面。与参与性技术不同的是，参与性技术多用于了解求助者问题时，多在摄入性会谈中采用这一技术；而影响性技术则是在咨询实施过程中对求助者进行咨询干预时采用。因此，影响性技术中具体咨询技术并非都适用于强化调查访问中的访问关系，如面质、解释 、指导技术，其更多是要求被访问者，过多地应用这些技术会影响被访问者的积极性，甚至遭到抗拒性，不利于调查访问工作的开展。因此，在调查访问的过程中，要谨慎使用这些技术。

当然，对于情感表达与内容表达以及自我开放 、影响性概述和非语言行为的运用这五项具体的影响性技术，其作用更多的是使被访问者感到认同感，利于访问过程中双方关系的快速建立和强化，因此，在调查访问中应用这些技术有助于加强访问关系，并同时有助于收集有效地相关信息。下面主要介绍一下这五项影响性技术。

(一)情感表达

情感表达就是咨询者将自己的情绪、情感等活动状况告诉被访问者。与情感反应的区别在于，情感反应是咨询者反映被访问者所叙述的情感内容。而情感表达是咨询者表述自己的情感内容。

情感表达更能体现对被访问者设身处地的反应，同时也可达到一定的示范作用，促进被访问者的自我表达。在调查访问的过程中，要想快速建立与访问对象的访问关系，不仅需要适当的情感反应来支持和鼓励被访问者，更需要积极的情感表达来适当地回应被访问者。通过适当的情感表达，拉近与被访问对象的距离，强化双方的访问关系。

(二)内容表达

在心理咨询过程中，内容表达是指咨询者传递信息、提建议、给保证、反馈等，广而言之，解释、指导、自我开放和影响性概述都是属于内容表达。在表达过程中要注意缓和与尊重，例如：“我希望你……”“如果……会更好”不要用肯定的语气，如：“你必须……”“你一定要……”“你只有……才能……”否则会影响到咨询的效果。同样在调查访问过程中，由于访问对象并非犯罪嫌疑人，访问语气要尽量缓和，尤其在访问受害者及其家属时，更应当注重内容表达的缓和性。

另外，在使用这一具体技巧时，需注意：第一，需要防止应用这一具体的技术会给访问者与被访者的交谈带来潜在的不利影响或者干扰。如被访问对象对调查人员的建议或忠告不以为然，会妨碍调查访问活动的持续顺利进行。第二，调查人员的具体建议和相关的忠告的言语要适当含蓄而委婉的进行表达。第三，调查访问人员所提供的具体建议通常不宜太多，过多使用建议则会干扰被访问对象的思路。

(三)自我开放

自我开放一般也称作自我暴露，具体是指心理咨询者提出自己的情感和思想与被访问者共享。具体来说，自我开放有两种形式：(1)咨询者把自己对被访问者的体验和感受告诉被访问者。(正信息和负信息)在传递负信息时应注意可能产生的负作用。(2)咨询者暴露与被访问者所谈内容相关的个人经验。从而表明理解被访问者并促进被访问者更多地自我开放。

同样，在调查访问的过程中，调查人员可以根据案情和侦查工作的需要，适当地进行自我开放，将自己的感受适度适量的向被访问对象进行表达和传递，换取被访问对象的信任和支持。一方面，有利于双方关系的巩固和发展，构建良好的访问氛围，便于访问工作的开展。另一方面，

有利于扩大信息来源，获取意料之外的线索和相关信息。

此外，在调查访问过程中进行自我开放需要注意以下几个方面：(1)自我开放一定要建立访问对象与调查者一定的相对稳定的访问关系基础上，假如双方彼此的交流过于突如其来，其可能会超出被访问者的之前的心理预防和准备，反而起不到案件调查人员之前预期的效果；(2)调查人员的自我开放的内容和深度以及广度都应与被访问者所涉及的具体访谈问题有相对应的关关系。(3)调查人员的自我开放不是最终目的而是信息收集的手段，应始终把访谈的重点放在被访问者的身上，所以自我开放的数量不宜多，否则不利于侦查人员的信息收集。(4)调查人员在调查访问的过程中不能够借自我开放的时候，批评被访问对象对具体案件问题的自身感觉、相关想法以及相应的行为不当反应；(5)调查访问中的自我开放一定要把握限度，必须始终保持话题重心持续在被访问者以及具体案件之中；(6)调查人员在进行自我开放的时候应当能够及时协助被访问对象注意到具体案件问题的要点上面，与案件无关的问题，访问人员尽量不要进行不必要地自我开放。

(四)影响性概述

心理学中的影响性概述，是指咨询者将自己所叙述的相关主题和意见等组织整理后，以简明的形式进行表达出来，也可以让被访问者来进行总结，而咨询者在此基础上做概述或修正。

在调查访问过程中，侦查人员可以适当的进行小结，把前面会谈的内容加以概括或总结，对此次会谈所发现和

收集的线索以及问题进行概括，其作用之一是使谈话显得有结构，富有条理，避免混乱，利于梳理案件线索和访问思路。另一作用是使访问者与被访问对象双方都有机会对刚才的谈话作一番比较详细的认真检查，强调某些能够与案件有关的一些重要内容，确保访问者与被放在问者之前访谈的信息准确。而第三个作用则是为下一步的交谈的可能性的做好进一步的心理准备。

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