浅谈药店员工绩效考评的项目和内容

2018-11-15王秋萍

长江丛刊 2018年2期

王秋萍

一、考核的目的和时间

（一）考评的意义和目的

药店员工考核的主要目的是明确员工的工作状态和能力，为今后晋升提供有力参考，其次准确的考核能够帮助员工认清自己，明确自身优缺点，同时公平合理的考核制度能够激发员工工作潜能，为期创造良好学习气氛，从而改善业绩水平。因此可见考评对药店的发展影响深远，具有战略意义。

（二）考评的时间

科学合理的考评制度需要具有明确的时间规划，考核时间过长或者过短都不能明确体现员工阶段性表现，使考评失去意义。如果考评进展频繁则浪费精力，导致员工没有时间接受考评的建议，更有甚者会故意迎合考评，失去对工作的热情。因此可见考评的时间和间隔选取是考评能否发挥效果的关键所在。通常情况下大约半年或一年对员工进行一次考核，这样才能够客观的体现员工能力。

二、考核的内容和项目

（一）业绩考评

业绩考评是药店考评管理中的主要内容，是对员工工作成果的客观评价。对于药店来说，希望每个员工都能够做出对药店有利的行为，因此这就需要业绩考评，这样才能客观体现员工对药店做出的贡献。而对于员工来说，同样迫切需要一个衡量标准来证明自身的工作成果。

业绩考评主要分为业务达成度、工作质量、工作数量、研究性等方面。在业务达成度上，药店领导要重点观察员工是否以药店经营政策为准则进行销售，并记录完成了任务的比例；在工作质量方面要观察员工处理工作问题是否得当判断其可依赖程度；在工作数量上面，药店领导要客观判断员工在规定的时间内业务处理数量是否达到标准，并了解其工作速度和对时间的把握程度；在研究性方面，要考核员工是否对工作内容进行了深入研究，是否能够将研究成果运用在工作上［1］。

（二）能力考评

业绩考评不能够完全的作为员工晋升的参考，有些员工因为运气和其他客观因素在业务完成度上稍有欠缺，因此药店在进行全面的能力考察。业绩和能力是相辅相成的，不仅要追求利益，还要注重员工能力的培养，追求未来效益。其次有些员工可能在当前岗位无法适应，难以表现出优异的成绩，能力考评能够帮助企业认清员工的优点，从而方便进行人员调度，将有能力的员工调配到适合自己的岗位上去，这才能够充分的激发员工潜能。

能力和业绩是有显著区别的，业绩通常体现在外表是能够把握的，而能力通常是内在的，难以衡量和对比。但是能力也是可以进行感知和观察的，药店要利用合理的考评机制将内在的能力客观的评价出来。能力考评可分为见识、知识、熟练度、判断力、理解能力等方面。在见识方面，药店要重点考察员工对药品知识的掌握程度，以及其是否具备长远眼光和高深涵养等，在知识方面可分为药品知识、业务知识、关联知识等，这些都是员工能力的体现，其次在熟练度方面，药店要考察员工对技能的掌握程度，以及对客户的识别程度，在判断力方面，药店要重点考核员工能否凭借自己的经验对工作中的事情进展做出准确判断。此外药店领导还要观察员工回答顾客问题是否准确、满意，服务是否得体、周到，提供的药品是否对症，对于工作指令的理解和执行是否准确、及时，协调上下级关系是否有效、融洽［2］。

（三）态度考评

通常上讲，一个员工能能力越强，业绩表现越好，但在实际的药店工作中，有些人具备很强的能力，但是业绩并不出众，而另一种人能力一般，但是勤奋刻苦业绩较好。两种工作态度产生截然不同的工作成绩，在面对这种情况下，药店要进行态度考评，对于缺乏动力的员工要分析其原因，屡教不改者及时淘汰。

态度决定一切，工作态度是能力转化工作业绩的催化剂，在进行态度考评时，药店要注意一些特殊情况，如由于外在的条件限制而影响到工作业绩，并非是个人主观的不努力和不主动要加以区别对待，这也是工作态度考评和工作业绩考评的不同之处，因此在进行态度考评时要设置负责程度、认真程度、热情度、是否忠于职守等项目。认真程度并不等于负责程度，员工在工作中难免会有疏忽，关键在于事后能否主动去改正，这是员工负责程度所决定的，因此这两项要区分明确，其次热情也是重要的衡量标准，如果员工热爱药店工作会在工作时展示出超高的热情，这样的员工适宜在药店工作和发展，而态度消沉的员工不适合在药店工作，应当及早淘汰，避免其消极态度影响他人［3］。