图书馆服务中的人文精神

公共图书馆是为广大民众提供书刊和信息的服务机构。图书馆事业的存在和发展，一方面是人类对知识、信息的需求创造和贮存知识的需要，另一方面是图书馆人对文化事业努力追求和奋斗的结果。作为文化的承载、传播、发展之地，公共图书馆应该不仅以藏书为目的，更应坚持“以人为本”的理念，以读者为中心开展各项图书馆工作。图书馆史专家约翰逊曾提出：“在书籍和图书馆的历史中，人的因素始终是最重要的。”现代图书馆学也强调“人”的主体价值和意义。读者是图书馆服务的主体，图书馆的核心目标就是为读者服务，只有满足了读者的需求，更好的为其服务，图书馆的存在才会更有价值。

一、人文精神和图书馆的联系

1.人文关系的基本涵义

人文精神是指对人类的生命存在和人的尊严、价值、意义的理解和把握，以及对价值理想和终极理想的执着追求。人文精神的核心就是“以人为本”。也就是说，要把人放在最重要的位置上，要尊重人的价值。人文精神的实质就是珍视人的生命和自由，尊重人的价值和尊严，坚持人是社会发展的目的。

2.图书馆人文精神的涵义

图书馆是传播知识、产生思想、成就人才的知识殿堂，人文属性是图书馆与生俱来的本质属性，弘扬人文精神是图书馆理论与实践必须体现的基本理念与根本使命。图书馆人文精神的具体含义，就是图书馆在运行过程中所蕴含的承认、尊重和实现人的价值的精神。现代图书馆的社会职能随着时代的发展变化不断丰富，读者能否得到全面的个性化服务显得尤为重要。因此，图书馆的人文精神，集中体现在对读者所提供的服务上。

正如有学者将图书馆比作火柴盒，馆员犹如火柴棒，图书馆的生机与活力需要馆员职业精神的燃烧而旺盛起来，馆员精神力量的培养就像火柴的点燃一样需要划亮。图书馆应该通过有温度的服务，丰富读者的图书馆体验，享受图书馆的快捷舒适，让来图书馆的读者读到想读的书，并在这一过程中得到尊重，感到舒心满意。人文精神是图书馆发展的精神力量，图书馆的蓬勃发展离不开始终坚持这一人文精神的理念，不仅要将其发展，还应坚持弘扬开来。

二、图书馆倡导人文精神的表现

1.建立以需求为导向的馆藏结构

“人”始终是图书馆事业的核心，读者也就是图书馆的服务主体。图书馆在文献资源空间上应该呈现合理的藏书布局，在充分考虑读者需求和便利的基础上，合理地安排藏书布局，做到借、阅、流一体化。图书馆应该朝着为用户提供全方位一站式服务的方向努力，与不同的信息机构紧密联系起来，以用户的需求为根本目的，不断加强图书馆馆藏建设，为用户提供高效、便捷的数字化服务。图书馆不仅要重视员工的服务质量和用户的感受，更加要重视的是用户的反馈信息，这样才可以保证图书馆服务质量的持续提高。

2.为每一位读者提供平等的服务

《图书馆宣言》指出，图书馆是一个开放的知识与信息中心，以公益服务为基本原则，以读者为一切工作的出发点。用户在图书馆事业的发展中是起决定性作用的，从对用户的服务中才能充分展现出图书馆的传递的属性。要想提高图书馆服务质量，就要处处为用户考虑，设身处地为用户提供他们需要的服务。图书馆的每个用户都不应因为年龄、种族、性别、宗教信仰或社会地位的不同而受到不同的对待，每个人享有平等接受图书馆服务的权利。

3.图书馆员坚持“读者第一，服务至上”

用户是图书馆工作之“本”，为用户服务是图书馆工作的最终目标所在，是图书馆永恒的工作重心，是图书事业发展的动力，生命之源。只有图书馆的信息被充分利用，才会实现图书馆的价值。图书馆必须确立读者的主体地位，倡导至诚服务，为读者提供广、快、精、准的信息。将“一切为了读者”落到实处，处处维护读者利益，为读者提供充分、优质的服务。

三、图书馆倡导人文精神的意义

1.是新时代发展的需求

我国一直在大力倡导和谐社会的发展，人本思想的运用也随着和谐社会的构建逐渐深入人心并被应用到各个领域。图书馆一直致力于提高广大人民的文化修养、教育水平、精神面貌、道德水平等，因此，图书馆也对构建和谐社会起到无可替代的重要作用。在图书馆工作中贯彻和落实人本思想，可以为和谐社会的快速发展提供全方位有效的支持，是图书馆必须要顺应的时代潮流和使命。

2.是图书馆提高服务水平的要求

图书馆信息服务的宗旨就是以人为本、用户第一，这也是服务工作活力之所在。只有认真贯彻人本思想才能提升图书馆的服务质量，提高图书馆的工作效率。为用户服务是图书馆服务的最终目标，以用户为本，从用户的角度思考问题，为不同类型的用途提供平等、特色甚至是一对一的服务，是图书馆进一步提高服务水平的根本。

3.是现代图书馆管理模式进步的需要

传统图书馆的信息资源建设是藏书楼体系，现代图书馆在管理上抛弃“重藏轻用”，提倡“信息为人所用”。图书馆的服务性质决定了图书馆的管理应该是开放的，面向社会、面向未来、面向现代化、面向读者的。在管理理念和管理方式中贯彻“以人为本”的人文精神，尊重用户的权益，满足用户的需求，加强以提供一流的信息服务为宗旨，提升图书馆自身的地位。

四、图书馆人文精神的研究误区

1.与科学技术对立

有些人认为，人文精神和科学技术是对立的，重技术，则轻人文；重人文，则轻技术。其实不然，图书馆人文精神只有以先进的科学技术的应用为支撑，才能转化为现实的动力资源。离开了科学精神的人文精神是不完整的。同样，只有渗透着科学精神的人文精神才是开放的人文精神。

2.夸大人文精神对促进图书馆发展的作用

社会思想文化观念的存在和发展离不开必要的社会条件。弘扬图书馆人文精神，只是为了纠正或弥补图书馆界人文精神的缺位和遗憾，重塑图书馆的价值观。有人将人文精神视为图书馆进步和发展的决定性因素，认为只要抓住了图书馆人文精神，一切疑难杂症都会迎刃而解，这是片面和错误的。

五、对图书馆人文精神的几点思考

1.全面提升馆员素质

在图书馆人文行为中，官员是图书馆工作的主体，是联系图书馆与读者的桥梁和纽带，是图书馆人文精神和人文关怀的体现者和实践者。图书馆员在图书馆服务中起着相当重要的作用。因此，图书馆要更好的体现以人为本，实现人文关怀。就应该要求图书馆工作人员不能仅满足与图书的借还，还应大力提升服务质量和服务水平，密切关注用户的信息需求，积极主动的向用户提供服务，从而更好的实践图书馆的人文精神。

2.尊重读者的共性和个性

图书馆“以人为本”的服务本质是为读者服务，要完全实现图书馆信息服务“以人为本”，首先，把读者放在首要地位，把读者作为重要的资源，以读者的需求和特征为根本，服从于读者。其次，尊重读者，既要顾及到他们的共性，又要尊重每个读者的个性化需求。第三，服务于读者，转变图书馆员的观念，坚持读者第一位原则，在日常的工作中，能切实做到“一切为了读者”。

3.沟通渠道多样化

图书馆不应该只是单方面的为读者提供服务，相反的，应该加强和读者的沟通和交流。通过多方面渠道采集信息，开展对话，最直接的获得读者对于图书馆建设最中肯、最有用的建议和意见，从而建立起沟通的渠道和桥梁。通过“从读者中来、到读者中去”，以汇集读者意见、集中读者智慧，不断改进工作，从而不断的提高服务质量，想读者多想，做读者所做。

人文精神作为图书馆发展的内在动力和精神内核，在图书馆发展过程中发挥着极其重要的作用。而新时代条件下的现代图书馆建设，更是需要将人文精神发挥到极致。我们要跟家珍惜和重视人文精神建设，让人文精神指引图书馆人的思想和工作，让它为图书馆事业发展增添生机和活力。