空乘服务礼仪对空乘专业学生素质的影响

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空乘人员的服务水平、职业素养直接代表着航空公司的形象。近年来，航空公司竞争激烈，空乘服务成为航空公司脱颖而出的关键。因此，航空公司对于空乘岗位的要求比较严格，为了提供更好的空乘服务，空乘人员上岗之前，需要进行空乘服务礼仪培训，对空乘人员进行形体训练、礼仪知识培训、服务培训等，提升空乘人员的形象和气质，明确空乘人员的服务标准，提升服务意识，让空乘人员以更好的状态为乘客提供服务。

一、空乘服务礼仪开展的必要性

(一)航空空乘岗位的职业要求

国内航空公司的发展迅速，同时也加剧了航空公司的竞争，通常航空公司通过硬件设施和服务两方面，获取优势地位。硬件设施方面，各大航空公司差距并不大，而且硬件有着可替代性。相较于硬件，人们更加关注航空公司的服务，包括服务水平、服务意识等，只有提供优质贴心的服务，给乘客好的飞行体验，才可以赢得更多的乘客。因此，提升服务，打造个性化和特色服务成为航空公司竞争的重要内容。

(二)空乘专业学生服务意识和服务水平较差

空乘专业是培养空乘人才的专业，现阶段大学生优越感与同理心太弱，无法在空乘岗位找寻到自己的工作价值，在空乘服务方面，对空乘服务重视程度不组，虽然接受过服务培训，依旧我行我素，很少能站在顾客角度思考。空乘服务质量方面，空乘服务较为被动，缺乏主动服务的意识，而且对待乘客态度冷淡，没有做到微笑服务。此外，缺乏同乘客的沟通技巧，导致乘客满意度偏低。因此，航空公司需要加强空乘人员的培训，提升服务意识，规范服务行为和标准。

二、空乘礼仪对空乘专业学生素质的影响

(一)对空乘专业学生身体和心理素质的影响

空乘服务礼仪培训中，影响最为明显的就是空乘专业学生的身体和心理素质。身体素质方面主要表现在：空乘服务礼仪，对空乘专业学生的言行举止进行要求和训练，学生的形体得到塑造，提升学生的外在形象，矫正学生不良的站姿、坐姿和走姿等。心理素质方面主要表现在：空乘专业学生面临不同的乘客群体，不同的性别、民族、文化、习惯等，尤其是在空乘服务中遇到一些突发情况，空乘人员如何采取措施有效处理，因此，空乘礼仪培训，对于空乘专业学生的心理素质也产生一定影响，遇事不慌张，妥善处理。学生在学习空乘礼仪时，了解不同国家对于礼仪的不同要求，不断改进和提升自我，形成积极向上的心态。此外，空乘礼仪中，形体训练对于形体的塑造，通常要反复练习，学生塑造形体的同时，磨练意志。

(二)对空乘专业学生职业素质的影响

通过空乘服务礼仪培训，让空乘专业学生掌握礼仪方面知识，不仅提升学生的身体和心理素质，同时提升空乘专业学生职业技能，使其更好地适应岗位要求。众所周知，空乘岗位对于空乘人员的素质要求较为全面，拥有良好的外在形象、丰富的知识储备、服务意识、沟通能力和应变能力。空乘服务礼仪培训，可以为学生未来职业生涯打好基础，知道空乘服务可能面临的突发状况，如何妥善处理。此外，空乘服务礼仪培训，可以培养学生尊重他人、理解宽容、诚实守信、爱岗敬业的职业精神，有助于学生职业素养的提升。

(三)对空乘专业学生综合素质的影响

由于空乘岗位对于空乘人员的要求较为全面，比如，英语口语能力、沟通能力、人际处理能力等，因此，空乘服务礼仪培训的内容也十分广泛。从基础的形体训练、礼仪知识培训、安全管理培训、服务培训等，通过这些空乘服务礼仪培训，可以提升空乘人员的综合素质，实现全面发展。综合素质的提升，可以让学生在未来职业生涯中，占据优势地位，从众多竞争对象中脱颖而出。此外，空乘服务礼仪培训，从形体训练到知识训练，实现了内外兼修的目的，空乘专业学生的外在形象、内在修养都得到锻炼。所以，空乘礼服务仪训练对于空乘专业学生影响深远，高校应该积极开展空乘服务礼仪培训。

三、结语

综上所述，空乘服务礼仪培训内容十分广泛，对空乘人员的仪容仪表、动作姿势、语言交谈、肢体语言、服务接待等都有着严格的要求。空乘服务礼仪是航空公司发展的必然要求，同时也是改变学生服务意识和服务水平差的重要途径。空乘礼仪训练对于空乘专业学生的影响主要包括：身体素质、心理素质、职业素质、综合素质的影响。身体素质方面：空乘服务礼仪，对于站姿、坐姿、走姿、微笑等都有着严格规定，塑造学生形体美。心理素质方面：了解各国的礼仪知识，丰富自己的知识面，形体训练，锻炼自己的意志力，心理素质得到提升。职业影响方面：空乘礼仪培训，掌握空乘职业技能，更好地适应岗位需求。综合素质方面：空乘服务礼仪设计内容广泛，学生的各项能力得到锻炼，提升了学生的综合素质。