用户体验视角下MOOC移动学习平台设计趋势

乔红月　蒋晓

摘要：文章对国内MOOC移动学习平台的设计现状和当前存在的问题进行梳理和分析，论述了提升平台体验设计的必要性和重要性，并于时代背景下从宏观角度提出基于用户体验的设计趋势：基于学习者学习体验的平台设计，虚拟现实技术（VR）与平台的融合设计，基于大数据运用的平台设计，希望能为MOOC平台建设提供新的思路。

关键词：MOOC 移动学习平台 用户体验 设计趋势

中图分类号：TB47 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2018）05-0032-02

引言

随着国家教育部对MOOC平台建设的不断重视，各高校、企业、教育机构纷纷进入MOOC研究领域，一时间平台数量爆发式增长，于此同时也带来诸多平台相关问题，如平台质量參差不齐、平台操作规范不统一、平台所提供的课程质量及学习服务难以保障等，这些问题直接影响到学习者的学习体验和学习效果，进而加深了MOOC“高注册率，低完成率”的问题。与之相反，移动互联时代下用户对产品的体验要求却越来越高，用户体验的好坏几乎决定了产品的生死和未来。在此背景下，文章基于用户体验视角对MOOC移动学习平台的设计进行思考，希望能对平台发展有所启发。

一、概念界定

（一）MOOC

MOOC，是Massive Open Online Course的缩写，常译为“大规模在线开放课程”，是一种基于互联网获取教学资源的新型教学模式，它的最主要特征是：学习群体规模大、线上教学、免费开放。这种教学模式给优质的教学资源提供了良好的传播途径，但由于自身属性的原因，在发展过程中面临着巨大的挑战——低回头率。因此很多研究学者开始将研究重点转向如何激励学习者持续学习方向，如崔春阳等人从期望确认理论角度进行分析，提出MOOC学习者持续学习意愿影响因素理论模型；张荣婧基于心流体验的角度对MOOC教学模式进行研究；孙芳则从课程平台使用意愿角度进行研究分析，这些研究从不同维度促进了MOOC的发展。

MOOC自2008年首次提出以来，研究经历了联通主义、VLEs、cMOOC、xMOOC、MOOC的影响与争议等几个阶段，有学者称当下MOOC已经进入到“后MOOC时代。后MOOC时代的主要特征是多种教学模式并存发展，如MobiMOOC、SPOC、LOOC、SMOC等。

（二）移动学习

移动学习是一种充分利用便携移动终端设备进行学习的新型学习模式。学习者可以通过手机、平板电脑等移动设备在无线移动通讯网络状态下获取教育资源进行学习，与传统的远程学习和电子学习模式相比，它突破了时空限制，实现了“Anyone、Anytime、Anywhere、Anystyle（4A）”的自由学习状态。感知移动学习的实用性和移动学习相关系统设备的易用性是影响移动学习的两个关键因素。

MOOC与移动学习进行整合，即形成了后MOOC时代新的MOOC模式——MobiMOOC，比利时的Inge DE Ward创建了第一门MobiMOOC，课程结束时调查并证明了MOOCs和移动学习之间具有协同作用。

（三）用户体验

用户体验（User Experience，简称UE或UX）的概念最早由唐纳德.诺曼提出和推广是指用户在使用产品、服务或系统过程中的建立起来的主观心理感受，这种心理感受发生在与产品或服务接触或使用的全过程中，解决的是产品或服务应用环境的综合问题。用户体验设计是一种“以用户为中心”的设计思维，即设计“用户、产品或服务、环境”三者之间的适应和匹配关系。

MOOC移动平台的主要使用群体是学习者，基于体验角度的MOOC移动平台设计即强化学习者在使用平台学习过程中的体验感受，以学习者为中心，以提供良好的学习资源和学习体验为平台建设的目标。

二、MOOC移动学习平台现状

（一）国内学界研究现状

笔者在中国知网通过高级搜索的方式检索已发表的文献发现，我国对MOOC的研究最早从2009年开始，但对MOOC平台的关注大致从2014年开始，也就是说，我国对MOOC平台的研究起步较晚。但是综合来看，研究发展状况良好，研究从影响平台建设因素的关注维度出发，研究程度不断深入。

通过对现有文献分类整理，笔者以时间维度为线索将MOOC研究主题的变化分为以下几个阶段：1）2008-2012年MOOC的萌芽期，研究停留在MOOC概念的认识阶段并未做深入研究；2）2012-2013年是MOOC的爆发期，面对新兴事物，研究主要偏向于基础性研究，包括MOOC起源、概念定义、特征分析、对教育的影响、与以往教学模式的对比等；3）2013-2014年间，MOOC的高速发展期，研究重点转向MOOC的应用，研究目标致力于促进功能实现，包括国内外MOOC平台的对比分析、平台课程设计研究、平台开发技术探索等；4）2014年以后至今，研究重点是对MOOC及平台的价值最大化思考，尤其是MOOC的应用效果研究，包括MOOC的本土化思考，综合互联网、大数据等时代因素的MOOC发展研究，基于活动理论、共生理论、交互层次理论等各种理论的平台建设，MOOC平台质量调查、MOOC学习者持续学习意愿的影响因素研究等。

综上所述，虽然学者们对MOOC平台建设关注越来越多，但将移动互联网时代特征与MOOC移动学习平台的使用体验相结合的研究几乎没有，而笔者认为，时代背景作为大的学习环境，会影响到学习者的方方面面，将其与平台建设相结合进行研究是新的研究思考点。

（二）移动互联时代MobiMOOC运行现状

由于人们学习弹性以及学习位置流动性需求的增加，基于移动终端学习逐渐成为当下较重要的学习方式，另一方面，移动互联网的普及也加速了MOOC移动学习平台（MobiMOOC）发展。目前国内MOOC移动学习平台根据组织建立者不同可分为三类：一是由高等教育机构或教师发起建立的平台，如清华大学牵头建立的“学堂在线”、海峡两岸高校联合发起的“ewant（育网）”、上海交通大学发起的“好大学在线”高效联盟等。二是由早期公开课机构发起创建或转变而成的MOOC平台，如由网易云课堂和爱课程网联合打造的“中国大学MOOC”。三是由商业公司创建的MOOC平台，如智慧树、网易云课堂等。

笔者通过在ASO100上查阅各平台下载量、活跃指数，发现当前平台使用情况并不乐观，不少MOOC平台已经关门下线，而导致平台下线的原因也各不相同，如平台定位缺失、经营不善、盲目入市等，但最本质的一个因素是平台所提供的学习服务与用户学习需求不匹配。

（三）平台体验现状

体验经济背景下，用户体验受到前所未有的关注，提高用户体验被很多互联网产品作为确保品牌忠诚度和提高客户群增长的有效手段。孙芳等人在对MOOC平台实用意愿影响因素研究中也指出，平台的质量对学习者的使用意愿具有正影响关系，用户是否愿意使用MOOC平台，受平台的界面特色、便利性、定制化、交互性、多样性等影响；王美静从学习者视角对国内外MOOC平台进行比较研究，也认为提供优质的学习体验是MOOC平台可持续运营的竞争优势。因此，强化和关注MOOC移动平台的交互设计、界面设计至关重要。

三、MOOC移动学习平台设计展望

当前MOOC发展过程中存在的低回头率问题已经严重影响到MOOC教育价值的发挥，因此，基于时代背景，从用户体验视角下思考提高学习者持续学习意愿的设计策略是本篇文章的主要意义所在。笔者根据对当前问题的思考和对时代背景的观察，得出以下设计建议：

（一）基于学习者学习体验的平台设计

平台拥有良好的用户体验不仅可以增强学习效果而且有利于解决MOOC较低回头率的问题。Sutcliffe等在对名为Second Life的学习系统进行研究时即发现，好的用户体验对学习效果具有正向影响力；崔春阳等在研究MOOC学习者持续学习意愿影响因素中指出对学习者内在动机的关注和对平台建设的体验关注对持续学习具有重要影响。因此，强化和提升学习体验，树立“以学习者为中心”的设计思想对未来MOOC平台的设计非常重要。

需要在设计的过程中考虑以下方面：（1）课程内容设计以满足学习者需求为出发点，对学习动机进行充分挖掘和分析，根据差异化需求进行个性化设计；（2）课程活动设计完整统一，课程中充分调动学习者主动性，课程后获取评价性反馈，形成完整的学习闭环；（3）平台交互设计符合学习者行为习惯，任务流程及操作充分考虑下线学习场景；（4）平台视觉设计考虑群体心理及情感因素。

（二）虚拟现实技术（VR）与平台的融合设计

情境認知理论认为，“学习者”和“环境”是同一学习系统的两大要素，两者相互作用。而MOOC学习者不能持续学习的重要原因之一就是自由的线下学习环境导致学习场景感不够，从而影响学习效果。VR技术的出现，刚好可以弥足这个问题。

当前已有很多学者对VR技术如何应用于教育领域进行了深入研究，如刘德建等人提出虚拟现实技术所带来的沉浸感、交互性、想象性三大特征可以极大地克服了传统教学环境的限制，有利于激发学习者的学习动机，增强学习体验，实现情境学习和知识迁移。刘哲雨等人提出在虚拟线束环境中，学习者的行为投入对深度学习效果产生了显著促进作用。除此之外，加拿大不列颠哥伦比亚大学已经利用VRChat开展远程与沉浸式教学，这在一定程度实现了虚拟现实技术与教育的结合，这也为MOOC移动平台的设计提供了新的发展方向。

（三）基于大数据运用的平台设计

后MOOC时代的另一模式即SPOC（Small Private Online Course），译为“小规模限制性在线课程”，它的最主要特征是挑选学生而进行定制化课程服务，所以更加个性化。不管是“课程个性化”还是“以用户为中心的设计”本质都是为特定学习群体提供特定学习服务，而这就需要运用大数据的这种技术手段汲取大量用户行为数据和学习反馈来进行数据的分析，发现课程学习规律与特征，并进行教学策略调节或精准的课程推荐等。

笔者将中国期刊全文数据库（CNKI）中的学术期刊网络出版总库作为数据来源，通过高级检索的方式对关键词中含“MOOC”或“慕课”且“数据”或“大数据”的论文进行检索，截止到2018年1月10日共检索到文献171篇。其中2013年3篇，2014年20篇，2015年40篇，2016年57篇，2017年47篇，据中国知网预测显示，预计2018年71篇（如图1），整体上看，大数据与MOOC的研究呈上升趋势，未来随着大数据技术的成熟，两者结合将会更加密切，而MOOC平台作为连接学习者、教学者、教学课程的载体，其设计也必然会融入大数据的设计思考。

结语

基于以上分析，为了更好地发挥MOOC移动平台的价值，平台的建设者和设计者从学习的本质角度进行思考非常关键，关注学习主体的需求和动机，提供操作体验良好的平台服务，并充分考虑时代背景、技术因素对教育的影响，让MOOC真正发挥它的教育价值、社会价值、和商业价值。