以用户体验为中心提升中国设计

2018年全国两会期间，共有13位人大代表和政协委员提倡在汽车、互联网、通信、传媒和交通运输与医药等领域内发展与提升用户体验，其中全国政协委员叶友达委员向大会提交了《关于鼓励基于用户体验的设计创新，加速科技创新成果转化的提案》，倡议从国家层面启动基于用户体验的设计创新，构建用户体验创新战略和行动纲领。

北京邮电大学侯文君教授表示：我们必须清醒认识到，中国设计在整体上还与设计强国有差距，设计时考虑用户需求、以用户体验为中心的设计将是中国设计提升的一个重要突破口，也是中国设计赢得用户口碑和尊重的关键。时下中国正处于从制造大国向制造强国转变的关键时刻，而一带一路国家战略的实施也离不开高品质设计的保障。

在理论上，传统的人机交互时代，用户体验领域的主要目的是解决产品的可用性、生理与心理负荷、信息输入与输出的效率和安全性等工具性的问题，而随着人工智能、虚拟现实、机器学习等信息技术和人机交互技术的发展和制造能力的过剩，用户体验领域需要关注人机交互中的情感、创新、身份认同、技术威胁和自然交互与沉浸感等非工具性的问题。同时，目前的用户体验理论与标准多数都是基于西方和日本等发达国家用户的特征提取的，而用户体验已经被证明具有很大的文化背景依赖性。用户体验在全球也是一个存在很多未知的新兴领域，尤其是信息科技的快速发展和全球化为我国的用户体验领域的发展提供了前所未有的机遇与挑战，虽然用户体验开始受到重视，但我们也必须看到目前存在的产业与科研脱节、科研闭门造车、产业缺少基础科研支撑导致长期发展无力等问题。这些都凸显了通过产业界与学术界的协同行动来探索和建立基于中国文化背景和人群特征的用户体验理论与标准的急迫性。而这一过程所积累的经验，也可以助力中国制造在一带一路大战略下将中国制造推广到全球，做到文化的适应性，满足不同文化背景人群的用户体验需求。

用户体验的设计和研究必将带来一个全新的技术和经济高层次的发展。目前，当务之急要做的是开设用户体验及其相關学科的本科专业，增设硕士、博士学位授予点，培养用户体验相关专业的专门人才，建立大学、科研单位和企业等各个层面的产学研相结合的以交叉学科为基础的教育、科研体制。同时，深化和用户体验相关的人因神经机制、认知工程、认知计算建模和协同认知系统等新技术的研究和推广，建立我国的用户体验行业资质标准和设计标准体系。

体验时代，已经到来。