学生职业网球赛事场地服务实践流程设计

李壬戌

摘 要 文章分析了职业网球赛事场地服务保障机制建立的重要性，结合武汉城市职业学院举办的2017ITF国际女子网球巡回赛武汉站赛事场地服务保障工作实际情况，分析了职业网赛事场地服务保障工作的基本工作流程设以及要求。

关键词 网球 场地服务 保障 机制

中图分类号：G845 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2018.07.062

Abstract This paper analyzes the importance of the establishment of the service guarantee mechanism for professional tennis tournament venues. Combining with the actual situation of the service guarantee work of the 2017 ITE international women's tennis tour held by Wuhan city vocational college， it analyzes the basic work flow and requirements of the service guarantee work for professional tennis tournament venues.

Keywords tennis； court service； guarantee； mechanism

武汉城市职业学院于2017年5月组织举行了2017ITF国际女子网球巡回赛2.5万美金的奖金总额的赛事。在此次赛事组织工作中，场地服务保障作为单独的工作小组，在保障赛事举办期间赛场物资供应、球员服务、协助主裁、场地清理等方面服务了赛事。对职业网球赛事场地服务保障机制进行探究，对促进职业网球赛事办赛规格提升发挥经验总结功能，更好地提升网球赛事文化。

1 职业网球赛事场地服务保障机制的重要性

1.1 有利于赛事顺利进行

职业网球赛事一般的利益相关方包括赛事组织举办单位、赛事归属组织、賽事赞助商、赛事新闻媒体等。如何在赛事组织工作中，做好细节，促成赛事顺利具有重要意义。赛事场地服务保障工作是职业网球赛事顺利进行的核心工作组织，是保障比赛期间各方利益实现的基本保障，赛事不能顺利进行，其他一切都无从说起。

1.2 有利于场地服务团队工作高效化

职业网球赛事一般需要大量的志愿者队伍，主要分布在球员服务接待与场地服务保障两个方面。其中赛事场地服务保障部是人员较多，且对工作效率、细节要求比较高的一支团队。建立场地服务保障有序工作机制，对促成赛事举办期间场地保障工作高效运行具有重要意义。

1.3 有利于建立赛事场地服务保障良好形象

场地服务保障部是直接服务赛事场地、服务赛事球员、服务赛事主裁的人员机构。在工作过程中，与赛事主要参与主体球员、裁判的接触较为频密，在工作中的服务、沟通意识与效果好坏直接反映了赛事组织能力的水平，因此在职业网球赛事场地服务工作中，好的机制下的服务效果对维护赛事良好声誉和形象具有重要作用。

1.4 有利于赛事场地服务保障人才的培养

职业网球赛事整个组织运行工作近乎一台机器，有效而稳定开展各项赛事服务是首要要求。在职业网球赛事服务过的人员一定可以积累较为宝贵的赛事举办经验，赛事服务能力一定可以得到有效提升。建立良好的赛事场地服务保障机制本身对参与服务的人员就是一种学习感受的过程，对其本身的培养具有无形的影响，对积累赛事场地服务主管经验将发挥积极作用。

2 职业网球赛事场地服务流程设计及要求

2.1 赛事前期建立场地服务保障部门

赛事组织服务保障部门直接服务赛事，2017ITF国际女子网球巡回赛·武汉站赛事组织机构设综合部、宣传部、竞赛部、保障部、后勤部等部门。其中竞赛部下设竞赛裁判协调、场地服务、球员接待、球童管理、司线管理等小组。职业网球赛事举办需要部门通力合作，根据实际情况设置组织机构是赛事成功举办的首要前提，赛事场地服务保障部一般可以单列设置，也可以下放在竞赛部，根据赛事组织主办单位的实际情况设计，要保障赛事期间有效运转即可。

2.2 明确赛事场地服务保障工作职责

陈锡尧等研究提出重大体育赛事服务是包括以有形和无形作为表现形式的核心服务、基本服务、期望服务、附加服务在内的，满足赛事参与者需求为目的服务过程的集合体。因此，职业网球赛事服务中不管是球员接待，还是场地服务，每一项具体的服务工作都是由主要服务、基本服务、延伸服务等组成。赛事举办前期要认真研究网球赛事场地服务的工作职责。职业网球赛事场地服务基本职责是保障球员、裁判物资供应有序及时，技术处理因恶劣天气造成的场地积水、卫生问题；延伸的工作职责是做好一切赛事举办场地的服务协助，如球员撑伞、球员拍子穿线转运等。

2.3 场地服务保障工作职责培训

在明确了职业网球赛事场地服务的主要职责后，根据赛事举办要求，设计选拨场地服务工作人员就是第二步工作了。选拨后的场地服务工作人员具体干什么，是要进行工作分组以及组织培训的。工作分组基本方法是根据赛事所用球场编号，合理均等分组，每个场地由几名人员组成，几名团队成员中要明确组长，要保证有具有经验者在其中。培训主要是针对网球赛事场地服务工作职责进行具体讲解，让每一位场地服务保障的工作人员明确主要服务那一片球场、服务场地干什么、服务场地的具体流程、服务工作的具体时间节点要求等。

2.4 赛事正式开始前的实操演练

组织赛事场地服务保障组工作人员进行实操演练有其必要性。在明确场地服务工作职责后，根据职业网球赛事场地服务保障的工作细节规格，有选择的将需要统一的工作进行标准化演练，如如何折叠运动员毛巾，如何摆放物资，具体到物资摆放的方位、角度、顺序、数量等都必须一致。经过赛前的实地演练，使服务人员对场地服务的标准建立印象，并对具有工作流程进行熟练化。

2.5 赛事举办期间流程化工作

在前期组织机构确立、工作职责明确、工作职责培训、工作实地演练后，职业网球赛事顺利开赛后，所需要注重的就是按照既定赛事服务流程和规格要求，及时做好赛事物资领购，物资装运，物资送达，赛事服务等工作。在具体运行过程中，做好对讲联络工作，保障赛事场地服务井然有序，服务及时高质。

2.6 建立赛事期间每日总结制度

职业网球赛事每日赛程会在前一个比赛日结束，由裁判长进行公布。根据第二天赛事总体安排，有必要组织场地服务保障人员集中，就本日服务工作进行简要问题反馈，及时解决，也要对第二天的物質准备、赛事强度进行说明要求。同时，更为主要的的是如有必要，迅速组织人员比赛场地进行冲洗和打扫，保障赛事举办期间的场地环境。

2.7 设计赛事场地服务紧急预案

职业网球赛事的比赛规律是一般赛事环境不予以更改，因此在网球赛事中，经常出现因为恶劣天气导致场地积水、赛场环境影响等中断比赛的情况，这些都是需要根据职业网球赛事的办赛特点进预案设计的。例如2017ITF国际女子网球巡回赛武汉站比赛中，曾经以为赛场周围的广告横幅晃眼，裁判长几度要求场地服务人员将横幅下移，再例如由于大风突然将临时搭建的看台遮阳伞吹倒，直接影响比赛进行，迅速组织场地服务人员进行处理等，还有观众管理等问题。以上这些问题是职业网球赛事中均可能发生的，因此在赛事举办前期一定要设计赛事场地服务工作预案，一旦出现意外及时处理有关情况。

2.8 赛事举办期间场地服务保障工作调度

职业网球赛事举办期间，除非因为天气原因，一般比赛是可以是顺利进行的，在场地服务保障工作组织内，建立一定灵活的场地服务保障工作调度制度是有其必要性的。另一方面，职业网球赛事一般是进行淘汰制赛制，越往后期赛事数量会越少，因此要建立根据赛事场次、赛事场地灵活调整调度机制，这样可以方便人员合理休息，同时也不至于影响工作。

2.9 赛事举办期间服务保障要求

陈锡尧认为体育赛事服务范围包括时间和空间两个维度。从时间上来讲，可分为赛事前，赛事中和赛事后的服务保障。从空间上来讲，服务保障的范围应包括赛场内和赛场外。因此，在职业网球赛事场地服务保障工作中，应该要对场地服务保障人员进行特别要求，在网球场地主要服务球员、裁判、场地，在网球场地外主要服务赛事，在赛事前期服务准备，在赛事期间服务场地，在赛事结束服务团队等，建立广泛的服务意识，对维护赛事良好形象建立具有积极意义。

2.10 建立良好的工作氛围与机制

在职业网球赛事场地服务保障工作中，建立良好的工作氛围和机制对维护团队合作意识具有重要作用。例如，在赛事举办期间，场地服务组团队中，有人临时请假，临时出现身体不适情况，有人过生日等，建立针对人性化的管理制度，给予必要的人文关怀对于促进团队工作效率，提升团队的凝聚力将发挥积极作用。

参考文献

[1] 罗丹.2015年深圳大鹏马拉松赛事保障存在的问题[J].当代体育科技，2015（5）.

[2] 陈锡尧，王珊珊.关于我国重大体育赛事服务保障的研究[J].上海体育学院学报，2007.11.