优势视角下企业社会工作介入和谐园区建设研究

摘 要：深圳市企业社会工作历经十年发展，发展成效应从注重数量向质量转变。在社工实务操作过程中，企业社会工作主要协助政府部门改善劳资关系，建设和谐园区，其存在价值大有裨益，但也存在诸多问题。本文以深圳市龙华区“榕树家园——改善劳资关系，建设和谐园区”项目为实践基础，借助优势视角并利用微观数据分析中国珠三角地区和谐园区建设困境及解决措施。

关键词：企业社会工作;优势视角;和谐园区建设

一、导言

在2017年1月1日龙华区正式成立的背景下，为探索和完善“以员工需求为导向，以企业为主体，市场化运作与政府扶持相结合的城市商业综合体社会服务新模式”，迈向企业社会工作服务国际化、创新化、整合化、精细化的更高要求。龙华区民政局积极响应深圳市委市政府“城市质量规划年”决策部署，进一步打造产业转型升级典范区，龙华区实施“和谐园区提档升级”项目。通过引入专业社会工作实现劳资纠纷“源头治理”，缓解外来劳务工的生存压力，并营造“和谐、发展、共享”的社区生活空间。[1]

当前企业社会工作开展服务过程中，倾向以问题视角分析解决员工存在的“问题”，而忽略员工自身优势及其周边优势资源。本文以优势视角作为项目服务的理论依据，通过介绍和谐园区现状及员工需求、项目理念、项目体系、服务过程及项目效果，探讨企业社会工作如何将优势视角运用于搭建资源共享平台、多部门联合协作，开展项目设计，以及如何增强企业员工能力，提升企业社会责任意识，促使和谐园区建设提档升级具有重要指导意义。

二、和谐园区建设现状及员工需求

和谐园区企业规模不一，基础设施建设薄弱。龙华区大浪街道同富邨工业园区是具有代表性的中型工业园区，园区企业员工达5300多人，有98家企业，大中型企业18加，这些企业人数在20至550人之间，园区内有商业门店38家、学校一所（小燕子幼儿园），两个篮球场及少量健身器材，硬件设施建设相对薄弱。

员工需求呈现多样化，问题凸显复杂化。同富邨工业园内员工中79%是80后、90后外来务工人员，其中68%都已结婚，高中以上学历达38%，园区内员工有95%以上来自外地，月工资平均在3500元左右。由于园区内生活娱乐设施不完善，缺乏大型商业服务区和休闲娱乐区，上网、聚餐、购物成为企业员工主要的休闲娱乐方式，其物质及精神需求难以得到满足;与此同时，企业员工普遍面临工作压力大、情绪管理能力差、职业发展无规划、家庭关系维系、劳动权益维护、缺乏情感链接、社会资源支持匮乏等多方面的问题，导致其社会融入感较低。

三、理论视角及相关分析

优势视角（Strengths Perspective）以其自身独特的优势被广泛应用到不同的领域，学者们以Weick、Rapp及Saleebe等对优势视角的界定作为标准。Saleebey（2002）在《The Strength Perspctive in Social Work Practice》一书中，对优势视角做了详细的分析。他认为优势视角是一种关注人的内在力量和优势资源的视角。意味着应当把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作服务过程中所关注的焦点，而非关注其问题及病理。优势视角基于这样一种信念，即个人所具备的能力及其内部资源允许他们能够有效地应对生活中的挑战。[2]

Saleebey（2002）将优势视角的基本信念界定为：

（1）赋权。即帮助个人、小组、家庭以及社区在其内部或周围探求和扩展其资源与手段的意图和过程。

（2）成員资格。人们需要成为市民，为他们的社区负责，成为有价值的成员。

（3）抗逆力。人们在遭遇严重麻烦时会反弹，个人和社区有能力超越和克服严重麻烦的负面事件。

（4）治愈和整合。治愈意味着整合和调动身体与心灵机制，去年对障碍、疾病和断裂。

（5）对话与合作。当社工与案主在一起工作的时候，彼此之间是一种合作的关系。

四、“榕树家园”项目实施过程

搭建资源共享平台，清晰多方角色定位。“榕树家园”项目以优势视角为出发点，通过建立“社工（I）+企业员工（E）+企业（N）+政府部门（G）+工会（T）+社会组织（S）”多方资源共享平台，利用各方优势，开展精细化专业服务，增强企业员工企业融入感、归属感，培育员工自主服务能力及企业社会责任感。同时，该资源共享平台将社会工作者、员工、企业等角色进行详细定位：社会工作者利用专业知识及技巧，整合资源，培育企业员工心理资本和社会资本，增强企业的社会责任意识;员工作为参与者、被培育者，享受专业服务，参与和谐园区建设。此外，社会工作者甄选能力较强的企业员工，“赋权”及培养员工骨干，让其参与园区活动策划及服务;企业主要协助社会工作者组织、开展服务，并且，企业有必要提供相应的人力、物资、场地等资源。

“I+E+N+G+T+S”资源共享平台建立，利用多方资源优势，加上企业社会工作者扮演“协调者”、“链接者”、“策划者”等多重角色，在政府部门、企业、工会、社会组织之间积极有效沟通，结合各方优势资源相互协作开展“榕树家园——改善劳资关系，建设和谐园区”项目，增强企业员工归属感，提高企业绩效，同时增强企业社会责任意识。

目前，资源共享平台已经开展一系列具有社会影响力的服务。例如“与你同行，与爱同行”——千人赛跑活动，参赛企业多达80多家;“我是歌手”青工才艺大赛等大型文艺活动，18家企业员工积极响应参加，同时得到区民政局及各企业的大力支持;“意气风发，昂扬新石”趣味驱动会，参与员工多达60与人，有6家企业积极参与到此次活动中来;员工户外拓展服务、园区社会组织的培育、员工兴趣成长等服务也深受欢迎。此外，企业社会工作者协助园区搭建员工心理咨询平台，借助“深圳市龙华区心灵之家”心理服务热线，为企业员工开展心理援助服务;整合公益律师团队定期服务基层企业员工。

五、“榕树家园”项目效果评估

“I++E+N+G+T+S”资源共享平台建立以来，重视多方参与，提倡“共享、互助、开放、和谐”服务理念，给员工、企业、和谐园区建设带来巨大改变。

一是增强企业内部链接，提升员工企业归属感。社会工作者通过开展专业化的社工服务，加强组织引导，促进员工及企业主动参与解决园区问题，运用园区及周围资源提升员工幸福感及归属感。在此过程中，社会工作者通过相互协作，完善服务内容、丰富服务形式，解决企业及员工的内部矛盾，提升企业社会责任感，进一步推进“榕树家园”和谐园区建设。

二是企业社工认同度提升，专业化服务得到认可。企业对社会工作服务的态度有初始的观望、中期的被动接受转向后期的主动预约专业服务。社会工作者提供专业服务，企业提供场地、物资等，共同建设和谐园区。

三是以资源共享平台为枢纽，建立自助互助服务模式。通过建构园区公共资源共享平台，积极发动员工及企业参与和谐园区建设服务，改变园区以往服务零散、单一、不专业及资源支持不足等状况;增强多方交流合作，增进了社工与企业、社会组织、政府相关部门等利益群体的了解，促进深入合作。

六、结论

增强企业社会责任意识，系统化建设企业员工社会资本及心理资本。“榕树家园”构建和谐园区项目所实施的园区企业数量大，且以中小型企业居多，虽然园区企业及工会针对员工需求开展过相关服务，但是服务内容及形式缺乏专业性和系统性，忽视员工能力建设、员工心理资本及社会资本培育。“榕树家园”和谐园区建设需要多方参与，共同协助，提供精心化的专业社会工作服务。

彰显企业社会工作者专业水平，清晰定位社工专业角色。社会工作者在“榕树家园”项目中起着举足轻重的作用，扮演组织策划者、倡导者、联结者、资源协调者甚至教育者等多种角色，借力政府力量，整合多方资源，培育园区企业员工及企业参与意识;选拔具有积极性、榜样行、倡导性的骨干企业员工;培育园区社会组织，整合多方资源、开展精细化服务，带动更多的企业参与和谐园区建设。

开展精细化、专业化社会工作工服务，培育自主、互助组织骨干力量。其一，社会工作者应重视基层员工需求评估，针对需求评估分析开展精细化专业服务，同时，借助资源共享平台力量，除了引导企业解决宏观建设性问题外，还需协助企業主动开展个别化、精细化的专业服务，整合多方资源联合解决员工问题，从根本上回应员工需求;其二，在服务过程中培育企业服务员工的意识，同时提升企业骨干员工能力，增强企业社会责任，协助企业制定EAP员工协助计划。

参考文献：

[1]李晓凤.企业社会工作服务标准研究——以深圳市龙华区为例.北京：中国社会出版社，2017：9-10.

[2]Dennis Saleebey.The Strengths Perspective in Social Work Practice3rd Edition[M].Published by Pearson Education，Inc，Publishing as Ally & Bacon，2002.

作者简介：马伟（1993—），男，汉族，湖北十堰人，社会工作专业2016级硕士研究生，主要研究方向：社会福利政策与保障。