图书馆业务外包的风险及防控策略阐述

彭立

摘 要：本文分析了图书馆业务外包的风险，总结了图书馆业务外包风险防控策略，旨在运用科学的管理方法，避免图书馆业务外包风险，促进图书馆实现稳定的经济效益。

关键词：图书馆；业务外包；风险；防控策略

随着企业外包业务的持续发展，在新形势下，业务外包已经成为一种提升企业经营管理能力的选择。图书馆可以将自己并不擅长或者较边缘的业务实施外包，能够有效改善工作上的缺陷和问题，促进图书馆业务全面稳定发展。但是在业务外包中会存在较多的风险，如果不进行有效防控就会对图书馆的正常经营造成很大危害。本文就图书馆业务外包风险以及防控策略进行分析，提供一些参考。

1 图书馆业务外包的风险

1.1 决策风险

图书馆如果事先没有对外包商进行全面的考察和了解，对外包商实际的信誉和业务能力缺乏掌握，会对决策者造成很大影响，容易造成决策失误，为图书馆带来很大的不确定性，也增加了决策风险。

1.2 信息不对称风险

如果外包商有意隐瞒自己的真实信息，对图书馆提供虚假信息，就会导致严重的信息不对称。图书馆一旦选择了名不副实的外包商，严重影响外包质量，浪费外包资金。甚至外包项目失败，对图书馆的信誉造成严重损害。此外，外包商可能利用合同条款模糊或漏洞，降低工作质量，产生刻意泄露信息或者破坏设备等不良行为，同样为图书馆带来巨大的损失。

1.3 管理风险

图书馆将业务外包后，如果不及时采取措施对外包商的行为加以约束和监管，过于依赖对方，就会受到对方的管制，降低了图书馆的管理职能。同时，双方如果不及时进行工作沟通，在对管理方式、工作目标等方面存在意见不一致的情况，长期下去容易产生分歧，增加了外包失败的风险。

1.4 团队凝聚力风险

在图书馆实施业务外包时，必然会对内部的工作结构和流程做成一定调整，对馆内员工产生较大的影响。业务外包会迫使原来岗位的员工离职或者转岗，员工会产生一定的不满情绪，进而影响员工对图书馆的信任和忠诚，团队凝聚力减弱，对图书馆的稳定发展具有不利影响。

2 图书馆业务外包风险防控策略

2.1 合理选择外包商

在图书馆实施外包工作时，要合理选择外包商，才能保障图书馆服务的质量，降低在进行图书馆工作交接时可能产生的外包风险。因此，图书馆要对外包商进行全面的考察和评估，考察内容包括外包商的价格、工作流程、工作质量、工作态度、信誉等因素，要形成完整的评估报告并且进行多家比对，选择最好的外包商，从根本上降低外包的风险。

2.2 完善外包合约

图书馆在确定外包商后会签订外包合约，以明确双方的责权范围，用法律来约束双方的行为。为了避免双方因为不清楚合约内容而发生分歧的情况，双方在签订合约时要严格审视合约中的条款以及其法律效力。这样才能有效处理后续工作中的可能发生的矛盾或纠纷。在合约内容中，要对外包服务流程、度量标准、双方权利和责任以及纠纷解决方法程序等内容进行明确规定。这样才能为双方的合法权益提供可靠的保障，尽可能避免图书馆外包工作中的风险。

2.3 健全监管制度

在执行外包业务时，图书馆要建立对外包商的监督管理制度，以保障图书馆业务有序顺利的开展。图书馆要定期对外包商的工作质量、服务能力和绩效水平进行严格监控和评估，明确外包商在工作中存在的问题，及时采取措施或者发挥合同的效用进行处理。图书馆要与外包商建立通畅的沟通渠道，建立相互信任的机制，减少信息不对称的风险。因此监管制度的建立是对图書馆正常运营的坚实保障，要明确监督范围和职责，满足外包商业务的需求。

2.4 科学评估考核

要想确保外包工作的顺利实施，就要加强图书馆管理人员的工作责任心，能够不定时的对外包商的工作情况进行抽查。并且对于图书馆不同的服务类型要设置不同的责任主体，避免责权混乱的情况。图书馆要制定对外包商业务的评估考核制度，对外包商的工作进行科学客观的评价。评价考核体系要基于公正公信的原则，遵守图书馆规章制度，以工作绩效为考核对象，落实日常检查和评价，对外包商实施全面的评估考核，保证考核结果的准确性，才能促进外包商积极开展业务。以考核结果作为依据，合理配置人才资源，使每个人都能发挥自身的价值，保持工作人员的积极工作态度，提升团队协作能力。

3 结束语

图书馆业务外包是为了提升图书馆经营能力和核心竞争力，实现稳定发展的目标。但是图书馆业务外包容易引发多重风险，因此要及时采取措施进行防控，合理选择外包商，完善外包合约，健全监管制度，科学评估考核，提升员工积极性，增强团队精神，保证图书馆事业长期稳定发展。

参考文献

[1]谢为情，盛兴军.图书馆业务外包风险分析与控制策略[J].上海高校图书情报工作研究，2017，27（03）：44-48+43.

[2]张华.图书馆采编业务外包风险及控制研究[J].河南图书馆学刊，2016，36（11）：78-80.

[3]邓银花.图书馆业务外包中的风险和防范[J].图书与情报，2014（02）：90-93.