高职院校图书馆诊改体系的构建与实施

钟晓莉

摘 要：有效推进图书馆诊改工作，不仅要准确认识诊断与改进工作的总体目标，也要系统了解诊断与改进工作的具体内容和工作步骤，从而提高图书馆业务工作质量和服务水平，为高职院校人才培养提供有力的服务支持。

关键词：高职院校图书馆；诊改体系；构建；实施

服务质量是高职院校图书馆发展的生命线，构建图书馆内外部质量保证体系有助于提高服务质量和业务工作质量。诊改工作作为一项持续庞大复杂的系统工程，涉及面广，既需要学校统筹兼顾、加强引导，也需要图书馆详细策划、认真实施。借助诊断、督查和持续改进等方式，图书馆不断完善内部质量保证体系，从而引导和促进图书馆主动适应高职院校深化改革、内涵发展、办出特色，不断提高业务工作质量和服务水平。

1 高职院校图书馆诊改工作的总体目标

通过全面实施内部质量保证体系和可持续的诊改，构建内部质量诊改的目标体系、标准体系和制度体系等，建立图书馆工作状态数据为基础，图书馆自主诊改、学院复核的工作机制，实现管理水平和服务水平的持续提升。

2 高职院校图书馆诊改工作的具体内容

2.1 成立图书馆诊改工作机构

为切实加强对内部质量保证体系诊改工作的领导，确保工作有序开展、卓有成效，图书馆成立由馆长为组长、各部门负责人为成员的内部质量保证体系诊改工作领导小组，负责组织制定图书馆全面推进内部质量保证体系建设工作方案、并负责内部质量保证体系诊改工作的运行、监控、检查和考核等工作。

2.2 完善图书馆内部质量保证体系

根据图书馆实际，制定图书馆发展规划和内部质量保证体系建设规划，完善岗位工作标准、工作流程和相关制度，以诊改为手段，在图书馆不同层面建立起完整且相对独立的自我质量保证机制，强化图书馆各层级管理系统间的质量依存关系，形成全要素网络化的内部质量保证体系，提高图书馆质量保证能力。

2.3 加强制度建设，为诊改工作提供保障

图书馆要梳理自身的全部工作事项，在完善各项管理制度的基础上，重点设计涵盖所有职责的工作流程。健全考核性诊断和质量报告制度，及时发现实施、管理和运行中出现的问题，提出改进建议。

2.4 图书馆信息化建设

加强图书馆信息化建设和移动图书馆建设，提升图书馆管理和服务的信息化水平。图书馆是学院的文化建设的重要基地，发挥着宣传教育的职能，图书馆在诊改工作中为我院师生提供传统图书馆、计算机端数字图书馆的资源与服务同时，开辟了基于微信公众平台移动客户端的第三服务空间。图书馆以此为诊改的创新与特色，为图书馆的各类信息资源和传统服务注入了新鲜活力。

2.5 充分发挥图书馆的支持服务功能

2.5.1 资源保障

建设复合多元结构的资源体系，进一步提升图书馆信息化水平。资源建设重心从偏重纸质资源向纸质资源与数字资源并重、传统数字资源与原生数字资源并重的方向转变，建立图书馆转型发展的资源保障体系。

首先要加强纸本文献资源建设，进一步优化纸本资源结构。紧紧围绕学院的学科专业设置和教科研工作需求，优先满足重点学科、重点专业、新开专业和重大科研项目的需求，保障读者对常规文献的阅读需求，注重特色文献资源建设。

其次要加强数字信息资源建设。按实际需要逐年增加实用性和专业性数据库，保障专业学术资源数据库的稳定性和连续性；加强特色数据库的建设；加强与省馆和国家图书馆的联系，积极申请免费数据库，实现资源共享；运用先进技术，开发和完善不同门类信息网络化应用服务平台。

第三要加强现代化装备建设。加强互联网移动服务体系建设，添置自助借还设备等相关服务设备，大力提高图书馆现代化管理和服务水平；加大信息安全保障系统建设，确保图书馆信息资源和服务的绿色、安全。

2.5.2 服务教师

第一深入开展参考咨询服务，解答读者在利用图书馆过程中产生的各种问题，开展文献代检代查、定题检索和学术不端检测等服务；同时根据用户需求，开展专深的专题信息服务，不断提升个性化服务水平。

第二为教师开展馆藏资源使用培训，使其深入了解各种数据库和最新技术的应用，更好的利用图书馆数字资源。

第三转变传统服务方式，服务重心从一般服务转向知识服务。进行信息资源开发，提供现代职业教育信息等深层次信息服务，服务学院教科研和人才培养工作。

2.5.3 服务学生

第一要充分利用图书馆微信公众平台和图书馆网站，加强移动数字服务能力，着力搭建图书馆数字服务平台。利用移动通讯设备进行搜索和阅读数字信息资源，自助查询等业务，为读者提供多样化的、专题定制的主动性信息服务。

第二开展形式多样的读者活动，丰富学生的文化生活。通过集中讲座和现场培训等方式，为新生开展入馆教育和馆藏资源使用培训，帮助读者深入了解和利用图书馆；开办图书馆大讲堂，举办一系列专题讲座和培训。

第三依托学生社团和第二课堂，结合重要节日或社会热点，开展一系列阅读推广活动。图书馆本着为专业人才培养服务，为学生服务的理念，在学生中开展各种类型的阅读推广活动，有效提升学生的人文素养和综合素质，营造书香校园文化氛围。

3 结语

当前，高职院校都把提高人才培养质量摆在了更加突出的位置，图书馆依托自身工作实际，通过诊改在工作中不断发现问题，进行自我改进和提高，达到持续改进的目的，切实提高服务质量，为高职院校教学科研和人才培养工作提供有力的服务支持。

参考文献

[1]刘志峰.高职院校内部質量保证体系诊改工作：本质、意义和内容[J].职业技术教育，2016（18）：24-29

[2]放眼纵横展画卷 聚焦提升谋发展——解读《南通职业大学“十三五”事业发展规划》[J].南通职业大学学报，2016（12）