旅游电子商务相关问题研究

◇张 晗

随着电子商务在各行各业的普遍渗透，旅游电子商务应运而生，主要是指以网络为平台运作旅游业的商务体系，利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境，整合旅游企业的内部和外部的资源，扩大旅游信息的传播和推广，实现旅游产品的在线发布和销售，为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享，增进交流与交互平台的网络化运营模式。通过电子商务的平台游客可以获取其最为关注的旅游核心产品、相关产品的价格波动情况以及其他游客反馈的有效信息，从而帮助有出行意愿的游客更快捷更方便的挑选出自己的旅游产品[1]。

一、旅游电子商务系统的优点

旅游电子商务系统的运用优于传统旅游系统的方面主要包括：

1.旅游电子商务系统可以提供更加全面、有效的旅游信息。传统旅游系统相关信息的获取主要依靠旅行社宣传或者少数游客的主观描述，而旅游电子商务系统的信息来源渠道更广泛，信息获取更客观，其可以从大量游玩过的游客信息反馈系统中进行归纳、筛选有效信息，供有出行意愿的游客参考[2]。还可以通过网络多媒体给旅游产品提供身临其境的展示机会，使无形的旅游产品慢慢变得有形起来。

2.旅游电子商务比传统的旅游系统更加节省成本。传统旅游系统需要更多的人力、物力收集旅客的信息进行宣传、推广，规范旅游市场，而通过旅游电子商务相关的电商平台游客可以直接对自己感兴趣的景点进行消费，游客通过不同平台的筛选从而获取性价比较高的出行线路；对于相关的旅游企业来说也节省了相应成本，并且可以充分整合自身的有效资源进行经营，从而获得更为可观的经济利润。

3.旅游电子商务系统具有更高的整合性。其可以对整个旅游产业链进行整合，由电子商务平台整合集交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等于一体的旅游产品，将这些旅游产品进行整合，对于不同形态的旅游企业进行整合。

4.旅游电子商务系统对于产品的制定更加灵活更人性化。其可以根据不同的季节、不同的消费水平、不同的消费人群进行旅游产品的组合，使游客有更广泛的选择空间，并通过游客的反馈及时有效的进行调整，使游客获得更舒适、方便的出行环境。

旅游电子商务系统的运用使得在线旅游（OTA）通过网络向旅游服务提供商预定旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费，即各旅游主体可以通过网络进行产品营销或产品销售[3]。在线旅游的运营模式如下附图。

附图 在线旅游的运营模式

二、旅游电子商务发展中存在的问题

旅游电子商务在快速发展的过程中，也存在一些问题亟待解决。

1.旅游企业不重视。虽然旅游业在商务系统的运用已经普遍化，但是仍然有一部分尤其是一些比较知名的旅行社存在认知上的误区，认为目前市场上大多数的消费者主要是由于传统的消费理念选择相应的旅游品牌，从而对于电子商务系统的运用没有足够的重视以及合理的利用。加之由于电子商务的门户网站的建立及维护需要大量的人力、物力、资金的投入，但是电子商务作为一个新兴事物，由于相关旅游企业没有足够的重视及经营决策的实施，使得企业对于电子商务平台的建立仍然处于滞后的状态[4]。

2.旅游网站信息匮乏。很多旅游企业虽然建立了电子商务网站，但是其运用的不合理及反馈的不及时导致网站信息低效、无用，相关的消费者无法从网站上获取及时、有效的信息。例如一些旅游网站普遍存在，消费者对于旅游景点宣传更新不及时、不全面，旅游线路单一，对于游客存在的疑问没有及时进行反馈等问题。使游客无法充分利用网站平台获取信息，没有发挥电子商务资源优势。

3.旅游企业人才缺乏。由于旅游电子商务尚处发展阶段，相关的旅游从业人员无法掌握较为专业的网络技术及电子商务知识，而专业的电子商务技术人员又无法及时地获取较为全面的旅游业务知识、旅游信息，于是技术和信息的不对称加大了旅游企业构建旅游电子商务平台的难度。正是由于网站构建人才的匮乏，致使很多旅游公司的电子商务业务无法合理运用及高效运转，导致了旅游电子商务系统的不足。

4.电子商务平台安全体系亟待完善。一方面随着互联网经济的兴起，越来越多的金融交易是通过网络平台进行的，但是在线网上支付系统的安全性仍然被广大消费者所担忧；另一方面网络平台对于客户信息的保护存在一系列的问题，有很多客户的信息被不法分子所盗用。这就造成了一部分的人担心自己的信息被盗用从而带来不必要的财产损失，对于网络支付采取消极的态度。正是互联网用户对于自身信息及财产安全的考虑放弃网上交易，这也使得旅游电子商务的交易规模受到一定程度的制约。

5.旅游电子商务的普及程度有待加强。说起电子商务，其使用情况主要局限于年轻人或者是少数中年人，而对于大部分的中年人和老年人，对于电子商务仍然不是十分的了解，更谈不上应用了，他们都选择去旅行社等有实体店铺的地方选择自己的出行地点及出行线路[5]。除了一部分人是因为缺乏计算机技巧无法正常运用以外，其余主要是由于对于电子商务这种消费方式存在一定的信用担心。网络上层出不穷的虚假广告、过度宣传等负面新闻也影响了网络上旅游市场的开拓。

三、改善旅游电子商务发展的对策和建议

为了响应国家发展互联网经济的号召及加快旅游业升级，需要从观念上重视旅游电子商务的发展，加快旅游电子商务专业技术人才的培育，通过专业人才完善旅游网站的建设，加快对于旅游电子商务的应用普及程度，完善电子商务安全支付体系。

1.转变观念。无论是旅游电子商务用户还是相关企业，首先要从观念上加强对于电子商务平台的应用。用户通过旅游电子商务平台的运用来选择适合自己的旅游线路，增长自身的旅游常识，节省自己的旅游成本，通过电子商务平台的运用更好的丰富自己精神生活和人生阅历[6]。相关旅游企业通过构建旅游电子商务系统，整合各方面旅游资源，通过在交通、餐饮、住宿、娱乐等方面的联合互动，从而为出行者构建更加完善的旅游系统，提升消费者的感官享受。

2.注重人才培养。我国开设旅游管理专业的大中专院校不胜枚举，这些院校注重旅游专业教学的同时，更应注重应用性课程的教学，比如网站建设、软件设计等方面与旅游专业的契合度，加快旅游电子商务人员的培训，加强“产学研”模式的建设，注重学生的实习训练[7]。

3.完善旅游网站平台建设。通过专业性的技术人员对于旅游电子商务相关平台进行建设，丰富网站旅游线路，及时更新网站的旅游信息，对于消费者的问询进行及时、全面的反馈。对消费者的出行需求进行全面了解从而制定出更加人性化、多样化的旅游方案以供消费者进行选择，通过电子商务平台的建设，加大对于旅游企业的宣传推广，从而扩大企业的消费人群，增加企业的收入渠道[7]。

4.提升旅游电子商务的普及度和网上支付的安全度。通过社会、企业等多方面的宣传，加大消费者对电子商务及相关支付平台的认可，转变消费者的认识，体会电子商务平台给消费者带来的切身利益。通过研发更方便、更易操作的软件降低消费者的操作难度。另外，国家要加强网络支付的监管力度，减少个人信息泄露的可能性，降低网络金融犯罪的发生率。只有通过国家对于网上支付安全的保障，社会加大对于电子商务运用的宣传，个人转变传统思想，才可使旅游电子商务系统的运用趋于常态，从而丰富广大人民群众的精神生活。