转型时期高校图书馆提高服务质量策略研究——以遵义师范学院图书馆为例

官 琴，万彩霞

（遵义师范学院图书馆，贵州遵义563006）

一、高校图书馆现状

2016年9月，遵义师范学院整体搬入遵义市新蒲新区办学，学校图书馆快速发展，各项基础设施逐步完善。如：图书、期刊通过金盘进行集成化管理；读者进出图书馆的数据由远望谷门禁系统进行精确统计；RFID图书自助借还机、自助打印复印机等为读者提供了更多方便；自助选座系统杜绝了占座现象；启用了适合各种人数需求的研修间；各种学术沙龙、诗社、协会活动被引入图书馆；关注图书馆公众号，利用微信平台可以向读者提供最新的资讯和服务；多层次全方位进行阅读推广等。这充分说明，图书馆角色重新定位、功能服务进一步提升。

二、高校图书馆转型时期存在的问题

随着资源数字化、信息网络化的快速发展，如何利用先进的现代化设施设备吸引更多读者进入图书馆，以及利用哪些方法和手段充分提高图书馆的利用率，是图书馆目前需要考虑的主要问题。在转型时期，图书馆如何提升服务质量、做好服务工作是亟待解决的问题。笔者通过调查研究发现，高校图书馆目前主要存在以下几方面的问题。

（一）服务意识淡漠

高校图书馆是一个服务部门，其服务对象是师生员工，均为高素质群体。由于读者在进入图书馆后可自行根据图书馆的楼层索引以及其他的标志标识图，顺利找到想要的书籍、资料。因此，在服务读者意识上，一些馆员缺乏积极主动服务的意识，仍然处在传统的被动服务状态，坐在自己的位置上等待读者前来咨询，再给予读者需要的帮助，其服务意识淡漠。

（二）危机意识不强

二十一世纪，科技日新月异，人们把很多先进的设施设备引进图书馆，RFID自动借还机取代了繁重的人工借还功能。2018年，实习机器人“图小灵”落户上海图书馆，作为一名“新馆员”正式上岗。经过培训后上岗的“图小灵”，对一些读者咨询问答已经达到中等水平，而它的查询功能与回答咨询功能更加强大，可以马上生成地图、标出路线，与人相比，机器人更显优势。随着更多机器人馆员的培训上岗，真人馆员将被解放出来。那么，真人馆员该何去何从呢？现在的图书馆馆员可能还没有意识到危机，危机意识不强。

（三）手机阅读成主流

在数字化新媒体时代，人们获取知识的途径十分广泛，人们的阅读习惯也在悄然地发生着改变。随着手机的普及和互联网的发展，人们从手机上获取信息会更加方便和快捷，手机阅读逐渐取代纸质文献，成为读者的主流阅读手段和方法。这是造成现在图书馆普遍存在读者减少现象的主要原因之一。

（四）新增纸质图书年进书量下降

从2015年到2017年，遵义师范学院图书馆当年新增纸质图书年进书量在不断下降。2015年到2017年当年新增纸质图书年进书量（如图一所示），其中，2015年为67125册，2016年为61337册，2017年为62440册，连续三年新增纸质图书年进书量均在6万册以上。但是，2015年与2016年相比较，少了5788册；2017年与2016年相比较，虽略有上升，也仅增加了1103册。

图一

（五）新增电子图书量下降

2015年到2017年，当年新增电子图书量下降幅度大（如图二所示）。从2015年425982册下降到2016年248124册，减少了177858册；2017年为248164册，与2016年相差不大。

图二

（六）文献购置费增幅不大

文献购置费由图书、报刊、电子资源及平台购置费组成（如图三所示）。遵义师范学院图书馆的文献购置费从2015年318.2万元提高到2016年353.1万元，增加了34.9万元。从数据上看，2016年与2015年相比，增加了34.9万元。但由于市场物价上涨的原因，实际上并没有多订购图书，相反书籍订购量比2015年还要少。2017年的文献购置费则为357.2万元，与2016年相比增幅也不大。

图三

三、高校图书馆提高服务质量策略

随着手机的普及和互联网的发展，导致图书馆图书借阅目前出现门前雀罗的现象。要改变这种现象，图书馆除了要保证自身特色馆藏常态化和可持续发展外，还需要增加亮点，如打造精品课堂，引入知名专家、学者开展大讲堂等，多途径多形式地开展各种活动。一方面吸引读者到图书馆，提高图书利用率；另一方面，要加强图书馆的馆员队伍建设，不断提高图书馆服务水平和服务质量。

（一）加强政治思想理论学习

2018年1月1日，《中华人民共和国公共图书馆法》正式实施，所有图书馆馆员都要以此为契机，不断加强政治思想理论和相关法律法规学习。要用政治思想理论武装头脑，以法律法规为准绳，要将“一切以读者为中心”的服务理念扎根心中，要有“为了一切读者”和“一切为了读者”而甘愿奉献的敬业精神，要努力提高自己的业务能力和业务水平，促进图书馆的全面发展。

（二）提高服务质量

高校图书馆最基本的一个功能就是向教师、学生、科研和教学提供服务。“图书馆无论怎样转型,其宗旨都是为了向读者提供最满意的服务。”[1]因此，图书馆馆员首先应该具备主动服务意识和服务观念，平时应加强业务知识的学习和培训，在为读者提供服务的过程中，要不断提高服务水平和服务质量；其次，高校图书馆应加强把服务意识和服务观念转变为实际工作行为、能力的制度设计，要保证高校图书馆能更好地实现其服务功能。另外，图书馆除了完善相应的激励机制、竞争机制和监督机制外，图书馆馆员还应该加强危机意识，要学会运用现代化、人性化的服务手段和方法，以此来提高服务的水平和质量。

（三）加强学科服务

为了全面地了解师生的需求，图书馆应建立学科馆员制度。学科馆员要定期或不定期地走访对应的服务院系，深入了解服务院系的师生需求，根据需求强化图书馆建设，不断深化学科服务。在电子资源信息服务方面，要及时向师生提供核心的、主流的应用数据库，以及学科研究方面的前沿动态信息。特别是理工类专业，由于其核心刊物较少，因此更需要提供精简版的应用数据库和英文资源来进行学科服务，填补研究需求的空白，从而提高电子资源的利用率。

（四）优化馆藏结构，合理配置资源

在学校转型发展时期，各方面的建设资金需求大，图书馆要想更好更快地发展，就必须优化结构，合理配置资源。首先，在进行文献订购时，要根据馆藏结构合理配置资源，收集、整理、分析学科服务院系的师生需求，结合读者对图书馆的利用情况，有针对性地减少通识性文献采购量，增加专业文献的订购量；其次，由于很多期刊在CNKI、万方等数据库上就能轻松查阅，因此纸质期刊可以少订购或不订购，以减少经费支出或避免造成财力资源浪费，实现资源优化合理配置。

(五)开展各种活动，全面提升服务质量

现代图书馆是集教学和科研为一体的学术服务机构，图书馆应该将学生成长成才、教学和科研融合为一体，形成一个全面的服务系统。图书馆要多途径多形式地开展各种活动，如开展大讲堂、邀请专家学者开展讲座、朗诵经典、文学经典赏析、英文影院……吸引学生到图书馆来利用图书馆的各种资源。通过各种活动的开展，提高学生的阅读兴趣，促进学生产生到图书馆阅读各种书籍、积累更多知识的欲望。如果学生经常到图书馆利用图书馆的资源，既能开拓视野，又容易接受和吸收老师的教学内容，撰写毕业论文时收集资料也更加得心应手。因此，通过开展各种活动，吸引学生积极利用图书馆资源，使学生成长成才、教学和科研三者之间形成一个良性循环，相互促进。这样才真正实现了图书馆为教学和科研服务的功能。

总之，学校转型发展时期的高校图书馆，既面临着发展机遇，又面临着挑战。因此，图书馆在各项硬件设施设备完善的前提条件下，要着重加强软实力的建设。一方面，图书馆馆员要尽快地调整状态，努力地学习先进的专业知识和管理手段，不断提升个人的专业能力和素养，以利于及时为师生提供最前沿的学科信息服务；另一方面，图书馆要紧跟时代发展的步伐，全面提高图书馆自身的服务水平和服务质量，以适应学校转型发展的需要。