县级供电企业抄表收费中存在问题与策略浅析

田增，卢迪，刘博

摘 要：不同层级的供电企业的供电范围不同，其应用的经营模式也存在细微的差异，县级供电企业的供电范围先对比较小，管理者需要找出适合自身发展的经营模式，以便于提升电力运营工作效率，在完成一个阶段的供电工作之后，供电企业需要通过科学的电费计量方法对用户的实际电能应用状况进行了解，并精准地收取电费，抄表收费是比较传统化的电费收取方法，但是其仍旧存在一些问题，本文以县级别的供电企业为准，探讨其抄表收费活动。

关键词：县级供电企业；抄表收费；问题；策略

很多县级供电企业都非常注重將外部电力经营活动与管控工作结合进行，在此科学的运营模式影响下，县级供电企业可维持稳定的发展状态。抄表工作会给电费收取服务质量带来影响，抄表人员需检查用户的电能计费表，清晰记录其计费情况，了解用户的用电状况，以此来确定应当收取的电费，这一项抄表活动直接关系电力营销利润，严禁出现差错，为了提升抄表收费工作的可靠性，本文以县级供电企业为主要研究对象，分析其抄表收费工作开展情况。

1 抄表收费工作中的主要问题

1.1 抄表方式问题

县级供电企业的服务范围比较固定，虽然电网覆盖范围比较大，但是电力营销网点却相对比较少，很县区使用的还是传统化的电网系统，这种电网被应用的时间极长，抄表人员需要通过手工化的抄表方法到电力用户家中获取所需的抄表信息，其计量的电费应用情况也会因此而形成误差，抄表人员也会因使用的抄表方式过于落后，而带来错抄以及漏抄电费信息等情况，在损害供电企业生产效益的同事，还会带去诸多的纠纷事件，后续处理工作极为麻烦。

供电企业如果没有将思想教育工作做好，一些缺少自我约束能力的工作人员会在执行抄表工作任务时出现懈怠心理，直接通过估抄的方法来确定电表信息，其数据与用户的实际用电状况间也会存有比较大的差异，严重影响电力企业的综合生产效益。县级供电企业要积极解决这方面的抄表问题，尽快建设出先进的自动抄表系统。

1.2 抄表服务意识问题

县级供电企业需要对自身在供电流程中的定位进行了解，采用正确的态度面对广大的电力用户。基于电力市场营销的全新要求，电力企业必须要在社会上创建良好的形象，以便于使电力市场开拓工作变得更加顺利。在供电与收取相应电费的同时，供电企业还需给电力用户提供一些与电力应用相关的基础服务，包括宣传用电安全、讲解用电常识等。然而这种服务活动在县级供电企业中的开展情况非常不理想，很多供电企业只与用户保持供电与收取电费的简单关系，抄表人员也不具有服务意识，在前往电力用户家中开展抄表记录工作时，服务态度恶劣，导致电力用户与供电企业之间的关系恶化。在面对特殊的电力用户时，跟踪式服务工作也没有做到位。

1.3 收费数据问题

很多县级供电企业会给线损率提出限制性要求，以便于使电网可以维持良好的运转工作状态，但是一些缺失责任意识的电工会采用不合理的手段来达到相应的线损率工作指标，用低价电去替换高价电，甚至一些电工会出现私吞电费的情况。尽管这种情况频繁出现，但是供电企业的营销人员并不会去积极地了解用户用电状况，直接使用存在虚假情况的用电数据，这种行为也是造成电网监测数据与统计数据的差异的原因。

2 提升抄表收费工作水平的方法

2.1 完善抄表规划工作

随着家用电器的普及与用电量的激增，抄表人员的工作负担也在不断加重，在这种情况下，若供电企业只是一味地增加员工数量，不仅会大大提升企业的运营成本，也会造成人力、物力资源的极大浪费。基于这一点，供电企业应大力推动管理工作向网络化发展，并普及自动化抄表系统，进而大大提升抄表工作的准确率，减少人工抄表过程中产生的错误账单数量。通过上述手段，供电企业不仅能够得到更多有效的第一手信息数据，也能在一定程度上提升用电客户对供电企业的总体信任度和满意度。因此，供电企业应对供电工作的管理现状进行深入分析，并明确其中存在的问题，及时进行工作方案的调整和完善，将分工与责任精确到人；此外，还需要制定完备的工作标准、考核标准、工作管理制度，确保抄表工作准确、到位、保质保量，并安排专人进行监督与审核。

2.2 调整电费管理工作

供电企业尝试进行抄表核算收费的分别管理，能够有效地减少目标考核管理工作的负面影响，进而作为效果较好的一种制约模式，扭转指标变相承包的局势，确保供电企业管理考核制度的有效性与严肃性，对于职工工作态度的端正和工作质量的提升也有很大帮助，有效减少“关系电”“人情电”“权力电”的出现。同时，供电与用电的查表核算收费分别管理也能使管理人员有更多的时间和精力来落实具体的管理举措。

在进行抄表核算收费工作时，供电企业应严格按照相关法律法规中的规定，对相关费用的核算工作进行完善，同时还应及时调整过去效率低下的工作管理模式，实现抄表核算收费工作的集约化管理，从整体上提升供电企业的管理水平。除此之外，企业还应保障用户的信息数据安全，高度重视用电过程中的权责管理，努力推进更多、更灵活的缴费方式，提升供电企业的服务水平和服务质量。

2.3 转变收费工作理念

供电企业在运营和发展过程中，应及时采取有效措施来实现客户用电观念的转变，避免因缴费、欠费问题对供电企业的经济效益造成影响，甚至出现资金紧张、周转困难的问题。基于这一点，供电企业应科学、有效地制定电费回收方案，若企业的经济收益相对较差，可将抄表的频率提升至每旬一次，并拟定详细、可行的电费契约，从而大大减少电费回收所需的时间。若用户不具备缴费信用资质，还可以采用预付款的形式进行电费的缴纳。与此同时，企业还要强化人力资源工作的管理水平，努力提升员工对工作岗位和企业的归属感、责任心与忠诚度。

3 结束语

县级供电企业要注意从日常的电力生产应用环节寻找突破点，本文从电力运营的关键环节入手，探究了收取电费的相关工作，抄表工作是电力企业对电力用户的实际电能消耗情况进行了解时可用的最直接的途径，工作人员在开展抄表工作时，要采用严谨的工作态度，反复查看计费表，精准读取表中呈现出的数字，并将信息清晰记录，将其作为收取电费时的重要依据，避免出现读数错误的情况。本文除了指出抄表问题外，还探讨了标准的计费工作方法，总之供电企业必须积极地调整抄表收费方式。

参考文献

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