探讨我国住宅小区的管理模式选择

摘要：近几年来，城市人口迅速增加，房地产已经成为促进经济增长的支柱型产业，对物业管理的水平和服务提出了更高的要求。但是从我国住宅小区的物业管理的实际情况来看，管理效果并不理想，为此有必要对其管理模式进行优化。本文首先总结了我国住宅小区管理存在的共性问题，然后具体论述了其优化策略。

关键词：住宅小区；物业管理；管理模式

科学、高效、完善的小区管理是保障城市居民健康，提高住宅品质和生活幸福指数的重要因素。但是，由于我国住宅小区物业管理的起步较晚，所以目前还存在很多问题，影响着住宅小区管理水平和服务质量地提升。为了改变这一现状，本文就住宅小区的管理模式选择从如下几方面展开了论述。

一、我国住宅小区物业管理存在的问题

（一）业主服务力度有待提升

目前，住宅小区的物业管理存在的主要问题表现为：业主的具体要求无法得到有效的解决。也正是因为如此，住宅小区的物业管理人员在收取物业费时，得不到业主的积极配合，以致形成恶性循环。通过相关调查发现，业主投诉的物业管理问题集中表现为：防盗安全管理不力、维修不及时、装修管理不完善等。

（二）延伸服务的广度和深度不够

随着人们生活水平的不断提高，对生活品质和服务质量的要求也在逐渐提升。就小区的业主来说，他们对小区管理的服务需求较多，并不只是局限于绿化、保洁、维修以及接待等服务，还要求小区周边的环境以及对应的生活设施和便民服务等，能满足生活的需求。前者属于基础性服务，而后者则属于延伸性服务，不管是在工作量上，还是在管理难度上，都显著高于前者。更重要的是，并不是所有的延伸服务都能创造出经济价值，但是小区内的业主和居民却与之息息相关。同时，有的延伸性服务并不以物业管理者的意志為主，还需要其他的企业和相关部门予以配合。从当前住宅小区延伸服务的现状来看，其内容不管是在广度上，还是在深度上，都无法满足业主的需求，亟待改善。

二、我国住宅小区物业管理的优化策略

当前住宅小区的管理模式还无法完全满足小区建设和业主的需求，为解决这一问题，迫切需要对其管理模式进行创新，坚持构建和谐社区和人性化住宅空间的基本原则和目标，结合住宅小区的硬件设施，选择适合住宅小区实际情况的管理模式，具体策略包括如下几种：

（一）坚持“以人为本”的管理模式

住宅小区在管理的过程中要坚持“以人为本”的理念，需要一定的前提条件，其中最重要的就是小区内已经具备相应的硬件设施。如果住宅小区内的硬件设施能够最大限度地满足管理标准，就能显著提高住宅小区的管理水平和服务质量。以车辆管理为例，只有住宅小区由足够的空间，车辆停放区域分布合理，物业管理的相关人员才能合理地设置车辆的卡位，划定固定的停车区域，这样就能有效地避免车辆乱停、乱放的现象。如果小区内的车辆与行人无法分离，存在人车混行的现象，就会增加小区管理的安全隐患，却有必要时，一定要严格采取人车分离的措施。当然，采取这种措施可能会给业主带来一些不便，如果沟通不到位，很有可能引起业主的抵触情绪。为了避免该问题的发生，顺利开展工作，就需要住宅小区的管理人员及时与业主进行交流和沟通，加大宣传力度，让业主能在第一时间知晓，使其充分认识到安全管理的重要性，获得他们的理解和配合。

（二）合理对待业主的需求

所谓善待需求，就是指物业要尽可能地满足业主提出的合理需求。这些需求涉及的内容较多，但是不管大小，物业管理人员都要及时行动，提高工作效率，尽快解决业主反映的问题。当然，很多时候业主提出的要求可能已经超出了物业管理的范围，最常见的就是房屋的质量问题。如果遇到这种情况，住宅小区的物业管理人员就要及时和业主沟通，在自己的能力范围内，促成业主和开发商的协商。

（三）提高服务质量

这一策略主要是针对物业管理中延伸服务不够而提出，即为业主提供到位的服务。所谓服务到位，就是要求小区的物业管理人员不仅要能负责自身只能范围内的服务，还要能解决日常工作中的一些普遍性问题。例如，送餐、送水和商务服务等需要特意约定的服务。如果遇到的问题涉及其他的业主或者政府部门，自己无法解决，物业管理人员也应该发挥媒介和桥梁的作用，及时向主管部门反映问题，确保能及时帮助业主解决问题。

（四）构建良好的沟通平台

在住宅小区公共事务的管理过程中，物业管理的企业应该充分的发挥媒介作用，通过宣传、组织或者是沟通等方法进行一系列的动员工作，保证业主之间可以进行良性的交流，为业主之间构建一个沟通的平台。

三、结束语

综上所述，本文首先从业主服务力度有待提升以及延伸服务的广度和深度不够等两个方面对当前住宅小区物业管理中存在的问题进行了总结和概括，然后针对这些问题，从坚持“以人为本”的管理模式、合理对待业主的需求、提高服务质量以及构建良好的沟通平台等四个层面对我国住宅小区管理模式的优化策略展开了具体分析，希望能为大家提供参考，切实提高住宅小区的管理水平。

（作者单位：招远市住宅小区管理所）

作者简介：王学胜（1969～），男，本科学历，中级经济师.

参考文献

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