探讨如何做好职工信访思想政治工作

黄洁华

摘要：企业的信访工作水平是对企业内部和谐程度进行衡量的一个重要标准，体现了从事信访工作的工作人员对于人民群众的感情和对社情民意的调查了解情况。做好信访工作对于企业的和谐稳定发展来说具有重要意义，而信访工作又离不开对广大职工的思想政治工作，因此务必要做好对职工的思想政治工作，通过思想政治工作促进信访工作水平的提高，为企业和谐稳定发展做贡献。文章以此为主题分析了当前职工信访工作情况，指出了其中存在的问题，并提出了相关策略，希望对从事信访工作的同事们起到一定的借鉴参考作用。

关键词：职工群众；信访工作；思想政治工作

1引言

国有企业是我国国民经济发展的重要支柱型企业，在各个行业当中通常也是所在行业的龙头性产业，对其他相关企业的发展起着示范引导作用。同时，其除了在担负一定的经济发展责任之外，还承担着一定的社会、政治责任，基于其所处的特殊地位，我们有必要加强国有企业职工管理，积极发挥思想政治工作的作用做好企业内部的信访工作，切实加强工作力度并积极化解各种不和谐因素，为企业和谐稳定发展做贡献，这也是建设和谐社会主义事业中的重要一环。

2做好职工信访思想政治工作的重要意义

2.1做好职工信访思想政治工作是新时期企业团结职工群众的重要抓手

职工信访问题的根源不但有政策因素，更多的是个人思想认识因素。帮助其维权是信访部门的重要职责，需要加强对职工形势、政策、法律等方面的思想政治引领，化解职工矛盾，满足其合理需求，有利于提高职工对企业的认同感和依赖感，促进内部和谐和团结稳定。

2.2做好职工思想政治工作有利于激励员工努力工作

来访人员中很多都是在过去受到企业的不公正待遇或者曲解政策，对腐败问题看不惯，有的则是企业改革过程中个人利益受到了影响等。这就需要发挥思想政治工作的作用帮助其认识新政策和改革带来的变化，激发职工工作进取心，激发其劳动生活工作热情。

3当前职工信访思想政治工作现状

3.1重视对信访问题的解决，对思想政治工作不够重视

企业内信访工作者的思想政治工作重要性和思想政治工作所发挥的作用没有认识到位，习惯上认为只要解决好职工群众的信访问题，事件就会得到平息，殊不知职工群众决定进行信访就是因为和事件导火索之间已经有了很大的摩擦。干好信访工作的前提就是要熟知思想政治工作的作用，但是很多信访干部却忽视了这一点，只是将信访工作当做了硬性指标任务，将思想政治工作当做可有可无的软性任务，这种思维模式在处理信访工作问题上只能够是治标不治本，事后很可能会引起更多的麻烦，为此需要信访工作者认识到思想政治工作在信访过程中起到的激励、矫正和转化作用，通过多种方法做好信访群众思想政治工作。

3.2形式化的思想教育，忽视了信访者实际问题

尽管思想政治工作的作用很大，但是该项工作也不是万金油，其对于解决实际的信访问题没有替代作用。不过在多数的情况之下，信访者选择信访也是其迫不得已的选择，是确实有困难和问题需要得到组织的解决。为此我们一定要公正的对待每一位来访者，换位思考他们所信访的问题，不能简单地将信访者当做闹事者，是来找麻烦的，进而站在一种居高临下的领导角度，单纯地通过思想教育来说服其回去继续工作，然后息事宁人，却忽视了对实际问题的调查，主管意识严重，也不能够消除职工心中的不公，长久以往更会割裂职工群众和信访部门之间的关系，导致更多上访工作，甚至可能引发越级上访等更严重的行为，对社会也会造成不良影响。

3.3信访工作形式不当，效果不好

思想政治工作是信访工作的一种常用手段，如果能够使用得当将会取得较好的效果。但是现在发现很多被报道出来的信访工作者都存在爱打官腔、讲道理、不做事的情况，让人心生厌恶。尽管信访者的身份、生活以及文化等方面存在着不同程度的差异，但是只要我们能够本着关心人、帮助人、理解人的原则，以了解信访群众真实需求为原则就一定能够帮助其解决问题。反之，如果一味地糊弄搪塞，敷衍了事，就会使得双方的矛盾激化，和职工形成对立，对此要积极利用思想政治工作疏导职工情绪，为其排忧解难，同时为其切实解决好问题，赢得其信赖。

4做好职工信访思想政治工作的有效策略

4.1以提高认识为切入点，做好职工思想政治工作

一般来说，职工虽然同处于一个工作单位，但是其文化素质也是各有高低，对于国家信访相关工作法律法规熟悉情况也是千差万别，其经济情况、生活环境、思想认识和心理成熟度等都存在差异，受到不同利益关系的影响，其内部之间也存在着不一样的矛盾。实际工作中我们可以知道其实很大部分的群众都是比较关心国家大事的，但是因为思想理论武装不够，在认识上存在偏差，群众对信访工作理解不同，被人唆使上访的情况比较多。针对这种情况就要积极发挥思想政治工作的作用，提高对上访人的宣传，加大对国务院《信访条例》以及涉及上访人员自身利益的相关法律法规的宣传工作。

4.2落实以人为本，加强教育宣传

做好职工信访思想政治工作，必须坚持以人为本。信访工作部门领导要积极转变工作观念，从“坐等上访”变为“主动下访”，工作时间里更多的参与到企业的一线生产建设当中，倾听职工群众的诉求，主动找其谈心，了解职工群众中的热点问题，提高工作的针对性。信访工作有时很容易被人利用来为自己谋取私利，比如不同人对信访问题处理结果意见不同，得寸进尺，仗着有群众基础继续上访。对此需要信访工作者做好对信访者的思想政治工作，摆事实、讲道理、讲政策，教育他们要顾全大局，适应深化改革发展的新形势，让其自动息诉罢访。思想政治工作最大的好处就是在信访的萌芽阶段将其消灭，所以要促进企业内部思想政治工作的常态化，对群众进行形势教育，教育其辩证的看待问题，以职工为本，让其感受到信访部门对其的重视。

4.3发挥信访职能，做好帮扶解困工作

信访工作中遇到的问题多种多样，为此要提高信访工作的针对性，做好信访问题的汇总和分类，对于类似问题集中解决和处理，提高工作效率和工作的针对性，对于重点问题要优先解决，防止事態蔓延造成越级上访等现象。思想政治工作具有抚慰人心的作用，处理信访过程中要发挥该项作用，安抚职工的情绪使其稳定下来，及时向其反馈事项处理进度，保证信访工作的时效性和有效性。

5结语

总之，思想政治工作对企业信访工作的重要性不言而喻，随着企业模式和职工数量的不断增多，人们的民主意识越来越强，职工和职工之间、职工和领导之间、职工和单位之间的利益矛盾纠纷将会越来越多，我们作为信访工作者要认清这一发展趋势，持之以恒地做好思想政治工作，切实发挥其软作用，保证企业和谐、稳定的发展。

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