基于德尔菲法的高校图书馆核心竞争力评价指标体系研究

摘要：本文阐述了高校图书馆核心竞争力的内涵，并结合G大学图书馆这一实例，运用改良的德尔菲法进行了两轮专家咨询，构建了G大学图书馆的核心竞争力评价指标体系，以期能为其它高校图书馆的核心竞争力评价研究提供借鉴。

关键词：德尔菲法；高校图书馆；核心竞争力；评价指标

Research on the evaluation index system of University Library's core competitiveness based on Delphi method

——Take G University Library as an example

Huang Haiyun

（Library，Guangxi University of Science and Technology，Liuzhou 545006，China）

Abstract：This paper expounds the connotation of the core competitiveness of university library. Combined with the example of G university library，two rounds of expert consultation were carried out by using improved Delphi method，the core competitiveness evaluation index system of G university library was constructed. It can provide reference for the evaluation of the core competitiveness of other university libraries.

Keywords：Delphi method；University Library；Core competitiveness；evaluating indicator

引言

开展高校图书馆核心竞争力评价体系研究，能够对高校图书馆自身现有的核心竞争力有一个较为客观的认识，明确当前存在的不足与具备的优势潜能，可以为高校图书馆未来核心竞争力的建设提供改进的方向，使图书馆在今后的发展中形成更为强劲的竞争优势。笔者前期对中国知网、维普资讯、万方数据等全文数据库进行了大量的文献检索，发现高校图书馆核心竞争力评价方面的相关文献较少，从2000年到2017年研究文献数为19篇，并且结合个体图书馆展开的研究不多，笔者认为，高校图书馆核心竞争力评价研究结合个体图书馆实际更具有实践性，为此，本文以G大学图书馆为例，运用德尔菲法对G大学图书馆的核心竞争力评价指标体系展开研究，以期为其它高校图书馆的核心竞争力评价提供参考。

一、高校图书馆核心竞争力的内涵

核心竞争力的理论最初是在企业界获得广泛的传播、运用，接着被引入到图书馆界，国内学者展开对这一领域的研究，主要是基于图书馆所面临的环境变化，图书馆虽然是公益机构，但随着竞争的加剧，图书馆也必须要跟上时代的节拍，向数字图书馆变革。金中仁、闵水珠认为：“图书馆核心竞争力，是指图书馆长期形成的、蕴含于图书馆内质中的、独具的、支撑图书馆过去、现在和未来竞争优势，并使图书馆长时间内在竞争环境中能取得主动的核心能力。[1]”，笔者认为高校图书馆要构建自身的核心竞争力，就要从文献信息资源、服务、人力资源、创新、文化等几方面进行有机结合，从整体上以突显自己的优势。

二、G大学图书馆评价结构模型的初步构建

2.1评价指标体系构建原则

要使构建的评价指标体系具有实际应用意义，就要以一定的原则作为构建前提，用这些原则来指导评价指标体系的建立，G大学图书馆核心竞争力评价指标体系构建需要遵循的具体原则有：科学性、系统性、可测性、代表性、一致性。

科学性原则：选取的各项评价指标应能准确的反映图书馆核心竞争力的主要构成要素，并且整个指标体系的层次明了、结构合理，选取的各评价指标定义清晰、具有代表性、有依据。

系统性原则：在选取评价指标时，要考虑到图书馆是一个系统的有机整体，指标必须反映出图书馆的各个不同侧面，只有具备足够的测量点才能进行准确的评价，因而各级、各层指标的设计要注重完整性、系统性。

可测性原则：评价指标的选取要注重指标的实际可测性，实际可测性即评价指标便于评价主体展开测量、诊断，实现评价指标的改进，因而，可测量是评价指标的一个选取依据，可测量不光是量化的数据资料、也包括了客观的判断、分析。

代表性原则：在实际的评价当中，评价指标并不是越多越好，应根据评价指标所发挥的作用来进行取舍，做到分清主次，尽量选择发挥主要作用的指标来构建评价体系，以组成合理、具有代表性的评价指标集。

一致性原则：所选择的评价指标必须与所要评价对象的目标相一致，图书馆核心竞争力评价体系构建的目标是为了更好地对培育体系取得的效果进行一个总的评价，找出好的与不好的方面，通过不断改正不足，来促进图书馆的持续发展，所以选取的评价指标要能反映出培育体系当中的各个方面，使得评价结果切合实际、具有参考价值。

2.2评价结构模型的初步构建

笔者根据国内高校图书馆核心竞争力的内涵、核心竞争力主要构成要素的前期相关研究成果，并结合普通高等学校图书馆评估指标》及评估办法的说明[2]、G大学图书馆的实际情况，初步构建了G大学核心竞争力评价结构模型，核心竞争力评价指标框架包括了5项一级指标，13项二级指标，见下表。

如上图所示，G大学图书馆核心竞争力的主要组成部分包括了：文献保障机制、服务保障机制、人力资源保障机制、创新保障机制、文化保障机制。具体表现为：（1）高校图书馆由以往的藏书楼、传统图书馆向数字图书馆转变，在数字图书馆里，主要的文献信息资源包括了以下几类：实体纸质资源、虚拟本馆电子资源和虚拟网络资源三大类。这三类文献资源建设的好坏将会影响到用户是否利用图书馆，是否对图书馆的价值感到认可，因而，文献信息资源建设工作是G大学图书馆的一项重要基础性工作。（2）图书馆服务工作开展成效的一个最直接体现、核心竞争力构成的一个关键要素是服务质量。图书馆要在服务理念上进行革新，转变到用户第一的思想上，才能一改以往过去“守摊人”的服务模式，实现服务方式、服务内容上的新突破。当G大学图书馆服务的层次和深度提升了，能够体现出多元化、个性化、增值化，那么，图书馆的竞争优势就能切实体现。（3）人力资源是图书馆核心竞争力中是一种特殊的资源，起著关键的决定作用，它的特殊性体现在其本身即具有价值性、稀缺性和难以模仿性，这一特殊资源与其它要素相比较而言，其他竞争对手在短时间内较难模仿，这是因为人会受到图书馆文化背景、环境氛围的熏陶，逐渐形成个人独特的思维方式、行为方式、工作方法，进而对图书馆的整体运行产生不同的效果，所以，人这一特殊的资源是G大学图书馆最宝贵的财富，是产生恒久竞争力的来源。（4）创新能力是核心竞争力赖以转化为现实的核心机制，它的强弱直接关系到核心竞争力的高低[3]。G大学图书馆要勇于打破以往存在的各种局限，提高自身的创新能力，就要在技术创新、优化管理、转变营销理念等方面进行自我突破。（5）核心价值观的确立、内部环境的改善、学习型组织的建立能够为G大学图书馆核心竞争力的快速提升积蓄源源不断的动力，对于图书馆内部良好工作氛围的形成和外界良好形象的建立，有着非常重要的推动作用。

三、G大学图书馆核心竞争力评价指标体系构建

3.1评价方法选择

评价指标的确立是展开评价工作的前提，各项评价指标构成了整个评价体系，它是评价标准的细化、具体化，各项评价指标的建立，能够反映出图书馆核心竞争力构建的各个侧重面，代表了每一个侧重面上的关键点，通过对各项评价指标进行判断，能够确定图书馆核心竞争力培育过程中，哪些活动取得了效果，哪些活动还有待改进，找出图书馆未来的改进方向，可见，评价体系的构建好坏，评价指标起着关键的决定性作用，要在评价体系构建前期，做好评价指标的确立工作。

为了使评价体系中评价指标的选取更合理、科学，本文采取了德尔菲法，德尔菲（Delphi）法也称专家小组法，是一種主观、定性的方法，不仅可以用于预测领域，而且可以广泛应用于各种评价指标体系的建立和具体指标的确定过程[4]。德尔菲法是依靠专家经验和知识来确定，对那些带有很大模糊性、比较复杂并且无法直接进行定量分析的问题，通过多次填写征询意见表的调查形式取得测定结论的方法[5]。

3.2德尔菲法的实施步骤

3.2.1选取调查对象与专家人数

德尔菲法运用的关键在于咨询专家组的建立，在咨询专家的选择上，要考虑多方面的因素，首先要考虑咨询专家的各方面综合条件，包括了咨询专家的年龄、学历、职称、工作时间、从事主要工作、权威程度、对本研究主题的熟悉程度等，其次还要考虑评价项目的具体领域，本评价项目主要是研究高校图书馆核心竞争力领域，再次，在选定专家人数方面，认为人数不低于10人时，群体的误差可降至最低，可信度为最高[5]。

因此，在对以上三点进行综合考虑的基础上，决定邀请10位咨询专家参与到本次评价研究当中，咨询专家的选择范围较广，有来自于本馆的专家，有来自柳州其它高校图书馆的专家，选择的条件为具有中级以上职称、从事图书馆工作10年以上、本科以上学历、有着丰富图书馆理论知识与实践经验、长期从事图书馆管理或业务工作的资深专家，多数为图书馆的高层管理人员，咨询专家基本情况见下表。

3.2.2设计调查问卷并展开第一轮专家咨询

本研究运用德尔菲法对10名咨询专家就G大学图书馆核心竞争力评价指标体系构建进行了咨询，首先根据初步拟定的G大学图书馆核心竞争力评价指标来设计专家咨询表，调查表中对调查目的以及相关调查背景进行了介绍，列出了5项一级指标、13项二级指标，每项指标分别设有很反对、反对、部分赞同、赞同、很赞同5个意见选择，每位咨询专家要根据自身的经验、见解对每个指标给出意见，以得到最终的评价指标结果。

3.2.3回收调查表并进行统计分析

第一轮专家调查共发放专家咨询表10份，共收回10份。调查表有效回收率为100%。

具体统计方法为将每位咨询专家的意见进行汇总，分别统计每项评价指标不同意见的人数。在统计调查问卷时，有2名专家不仅给出了每项指标的具体选择，同时还在调查问卷中附上自己的一些改进建议，笔者对于专家新给出的意见，进行意见汇总，通过与专家沟通、交流，对调查表进行初步修改，为第二轮专家咨询做好准备。

3.2.4展开第二轮专家咨询

在开展第二轮专家调查时，笔者先向咨询专家说明对调查表中评价指标所做的修改，让专家进行第二轮选择，第二轮专家调查共发放专家咨询表10份，共收回10份。调查表有效回收率为100%。笔者根据第二次统计结果即在充分反映专家意见基础上，对原有的评价指标体系进行了相应的删减、合并，具体包括：一级指标基本不变，二级指标作了相应的调整，增加了C22指标，对C43的名称进行了修改，使其定义更准确，将C12和C13进行合并，合并为C51图书馆文化，使修改后的评价指标体系更能突出G大学图书馆的优势与特点。

3.2.5确定评价指标体系

通过两轮德尔菲法的实施，专家的意见基本趋于一致，认为第二轮指标的选择能较好反映G大学图书馆的实际情况，基本切合了G大学图书馆核心竞争力构建的目标，最终确定了G大学图书馆核心竞争力评价指标体系，包括了5项一级指标、13项二级指标，如下表所示：

四、研究结论

本文提出的G大学图书馆核心竞争力评价指标体系构建的时间尚短，具体的实际效果还需要经过一段较长的时间来检验，才能根据具体反馈来做出进一步的修改、完善，制定更为合理、科学的评价指标，使其更切合G大学图书馆的实际情况及未来发展。

参考文献：

[1] 金中仁，闵水珠.图书馆核心竞争力与读者关系之探究[J].大学图书馆学报，2004（5）：88-91.

[2]《普通高等学校图书馆评估指标》及评估办法的说明〔EB/OL〕. 〔2010-04-26〕.http：//www.silkedu.com/dep/tshu/news/news_view.asp？newsid=524.

[3]张爱梅.试论高校图书馆核心竞争力[J].内蒙古科技与经济，2010（6）：97-99.

[4]孟凡红，崔蒙.运用德尔菲法建立中医药图书馆核心竞争力评价指标体系研究[J].医学信息学杂志，2009（5）：64-68.

[5]王涛.高职院校图书馆核心竞争力评价体系构建[J].图书馆工作与研究，2012（12）：50-52.

作者简介：

黄海韵，女，1983年7月生，广西科技大学图书馆馆员

基金项目：

*本文为广西高校中青年教师基础能力提升项目“高校图书馆核心竞争力提升研究”的阶段性成果之一，项目编号：KY2016LX155。