电力营销业扩报装的探讨与分析

苏明灯

摘 要：新时期下，电力市场的竞争日益激烈，现阶段我国的电力营销部门面临着严峻的考验，为了促进供电企业的稳定发展，必须要强化电力营销管理，不断提升企业的服务意识和专业水平，在此基础上，积极进行电力营销业扩报装，使其成为电力企业的主要窗口，及时和客户构建良好的合作关系，以此来提升营销、服务意识。本文以电力企业为此次探讨的对象，主要对电力营销业扩报装中存在的主要问题以及改善措施作出详细分析。

关键词：电力营销；业扩报装；主要问题；改善措施分析

前言

长期以来业扩报装是电力企业服务的主要窗口，但在实际工作中，业扩报装出现的问题得到愈加明显，且由于操作过程过于繁琐，因此导致电力营销工作无法顺利开展等问题。

为了改善这一现状，相关服务人员要及时向窗口提出申请，在保证质量的前提下尽量简化操作过程，为用户提供更大的方便，并及时构建合理有效的管理系统，在管理体系架构的基础上，提升人员的服务意识，更好的满足了业扩报装工作的基本要求[1]。

一、电力营销业扩报装的重要意义

业扩报装工作是电力企业的服务人员与用户间构建良好、和谐的合作关系，建立长期稳定的合作关系，有助于为电力营销部门及时提供科学的参考数据，更好的体现了业扩报装管理制度的有效性。给予电力营销部门可靠的技术支撑，通过利用计算机、互联网等途径来实现了信息共享，促进营销部门与用户间的无障碍沟通，实现信息在电力企业内部各部门间的共享。因此，业扩报装是电力营销部门管理系统构建的基础。

电力企业在业扩报装过程中需要及时应用信息化技术、互联网技术，利用现代化技术优势根据实际情况来建立有效的业扩报装管理体系，及时和客户分享信息资源，掌握业扩报装的关键点，以此进一步提升电力营销部门工作效率及质量。

二、业扩报装系统结构分析

1.业务报表模块

对新增用电户的数量、用电规模、用电负荷等作出合理分析，及时明确统计、分析、记录，等性质，全面掌握用电状况，在此基础上，促进了业扩报装工作的顺利进行，同时也可以更好的满足客户数据与业务需求。

2.处理模块

处理模块主要是对业扩报装业务进行合理的分析和研究，在日常工作中需要严格按照标准流程操作，及时保存相关数据，更好的确保基本数据查询和利用的有效性。

3.流程模块

一旦在业扩报装环节出現问题，就会导致整个系统工作的顺利进行，这对电力企业未来发展造成了严重影响，所以需要及时设计流程模块，从而实现对各个专业之间信息的有效传递。

4.档案管理模块

及时构建档案管理模块，全面掌握客户档案，便于进行电费统计和子系统信息查询，从而便于随时查询相关资料，及时将相应的数据及时输入用户档案中，有助于实现对档案管理信息的及时查询和管理。

三、当前电力营销业扩报装工作中存在的主要问题

1.客户申请阶段出现的问题

在业扩报装环节需要根据客户自身用电特征来提交申请， 但是在实际工作中存在部分不按照客户申请标准化要求操作的情况，在业扩报装环节出现了资源浪费、成本投入较大的现象，服务人员未能站在用户的角度思考问题，因此导致了服务人员与客户之间的关系比较紧张，损害电力企业的经济效益，不利于营销工作的顺利开展。

2.供电方案存在的问题

供电方案是促进电力营销工作有序进行的前提条件，但是在实际工作中部分人员未能意识到这点，制定的供电方案不能符合实际的情况，电力节点设计不合理，导致电力营销部门工作无法顺利进行，并给电力企业带来了不可预想的损失[2]。

四、电力营销业扩报装问题的改善措施研究

电力营销是电力企业发展的主要条件，在新时期下，需要及时掌握电力营销的主要内容，及时分析当前业扩报装工作中存在的主要问题，以此为出发点，从而占据有利位置，获得更多的市场比例。

1.全面掌握业扩报装的具体过程

严格把控受理环节，作为业扩报装人员要充分意识到自身的职责和义务，根据国家发改委、电网公司的相关规定来制定合理有效的业扩报装管理制度，更好的满足可靠性、设备清单等具体要求。及时准备相应的业扩报装材料，及时根据客户需求来优化业扩报装流程，根据标准的要求来进行审批材料审核，在强化分析的同时，及时发现客户材料存在的不完善地方，有助于构建合理有效的供电方案。

2.构建客户经济监督制度

监督制度是保障业扩报装工作有序开展的主要条件，在数字化时代下，必须要及时明确人员职责，构建相应的客户经理责任制度，在此基础上，及时对其作出合理优化，促进业扩报装监督制度的有效完善，大大提高了客户的满意度和企业影响力。作为客户经理要及时审查业扩报装过程，加大对业扩报装过程的严格管理和监督，及时签订供电用户合同，明确送电服务职责，不断提高人员的服务意识，认真做好现场勘查，强化图纸审查，从而促进了业扩报装技术以及速度的进一步提升，实现了对业扩报装人员的合理评价。

3.加强对系统的安全管理

利用网络数据服务模式来促进业扩报装工作效率的有效提升，这对电力企业的发展来说具有重要意义，在网络时代，必须要加强对网络技术的应用，运用服务器端来保证整个系统的安全运行。认真做好系统优化，构建信息化管理体系，实现数据库与业扩报装数据的有效连接，避免了资源浪费，自行完成了系统连接和断开的操作，大大提升了系统操作的稳定性与安全性。

五、结束语

综上所述，现阶段我国电力企业营销部门面临着激励的市场考验，长期以来业扩报装都是电力企业的窗口，及时分析业扩报装系统结构，以此为基础，明确当前电力营销业扩报装工作中存在的主要问题，掌握具体情况后，及时采取有效措施，全面掌握业扩报装的具体过程，及时根据客户需求来优化业扩报装流程，构建客户经济监督制度，构建相应的客户经理责任制度，认真做好现场勘查，强化图纸审查，从而保证系统的稳定运行，促进了电力营销业扩报装管理水平的不断提升。

参考文献：

[1]李健英.电力营销业扩报装的探讨与分析[J].建筑工程技术与设计，2017（11）：6157.

[2]姚伟涛，查梦凡，潘贤薇.电力营销业扩报装的探讨与分析[J].丝路视野， 2017（23）：185.

[3]张文博，南洋.电力营销业扩报装的探讨与分析[J].产业与科技论坛，2017， 22（4）：270-271.