论网络刷单行为的法律规制

刘珈宁

摘要：近年来，随着电子商务的发展，网络购物逐步深入人心，为人们营造了便捷高效的生活环境。但是，为获得更多消费者的青睐，越来越多的电商不惜借助网络刷单，以赢得虚假的商业信誉而获利。这种网络刷单行为已经对我国的法律制度提出了挑战，成为电子商务法治化发展中的一颗毒瘤。如何运用法律的武器规制网络刷单行为，是我们亟待解决的课题。

关键词：网络刷单 虚假宣传 不正当竞争 诚实信用 规制

一、网络刷单行为的概述

在电子商务交易日渐繁盛下，为了订单销量，电商深陷刷单魔咒，通过刷单来迅速提升网店信誉已成为公开的秘密，淘宝、美丽说、大众点评、百度钱包等均被点名。随着商家的需求变化，刷单行为的类型与目的都变得多样化，目前商家运用较为广泛的刷单类型包括：

第一，根据刷单表现形式看，可分为直接刷单和间接刷单。直接刷单，主要指商家直接雇佣“刷手”化身为“买家”，在商品评论中刷好评，虚假的提高成交量。间接刷单，主要指商家以“好评—截图—返现”的方式，利用买家的消费心理为自己的商品做广告。

第二，根据刷单目的看，可分为合法目的和非法目的。合法目的指商家通过刷单获取良好的信用等级，为自己争取商业信誉，以吸引广大消费群。非法目的，目前主要指利用网络刷单达到洗黑钱等的目的。关于刷单行为的性质，不能一概而论其合法还是非法。然而，目前存在一些人借着刷单名义，以高额的回报率雇人刷单，不得不怀疑其动机。

二、网络刷单行为与法律制度的冲突

（一）网络刷单行为与消费者知情权的冲突

2015年3月15日起施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》正式将“采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导”列为经营者虚假宣传的行为之一[2]。此外，世界上不同国家和地区也做出法律规定，不同程度地对保护消费者合法权益进行了可行性高、操作性强的法律规定，包括电子商务保护指南，电子商务交易准则，电子商务指令等 [3]。网络刷单带来的高销售额，短期内快速的获取交易平台的高度信誉值，不论商品是否真的有较高性价比，商家的这种经营方式无疑是对消费者知情权的侵犯。

（二）网络刷单行为与市场公平竞争的冲突

我国从计划经济、到市场经济，从市场在资源配置中的基础地位、到决定地位，从政府对于经济领域的直接干预、到宏观把握，这些变化足以看出市场对于国家经济发展的重要作用。市场为经济利益创造动力，而竞争正是市场生命力的源泉。我国反不正当竞争法等法律法规正是对市场竞争环境的高度重视与保护。但是，在利益的驱动下，一些商家知法犯法钻法律的漏洞，利用新型信息技术虚假宣传。网络刷单，这种行为隐瞒性较强，分散度高，为工商执法带来阻碍。那么，如果把权利交到网络交易平台手中，如何对其包庇商家、串通商家恶意竞争等不法行为追责？网络刷单引起的商家单方侵权，或者与第三方平台共同侵权责任如何评判、如何规制都是我们在实际执法中不得不思考的问题。

（三）网络刷单行为与“诚实信用”原则的冲突

市场的持续发展和诚实信用的价值理念密不可分。我国的“中华老字號”之所以深得人心、百年传承，其信用保证无疑是经营者的重要法宝。通过信用保障，既能节约交易成本，又利于降低商业风险，为市场可持续健康发展带来便利[4]。从而，我国的市场经济才能日渐成熟，市场交易也会变得越来越规范。然而，我国市场经济起步晚，社会正处于转型期，各方市场主体都力求利益最大化，市场信用更是薄弱。电子商务就是在这样的背景下产生，这片土壤滋生了网络刷单。刷单之风迅速蔓延，使本身薄弱的市场信用备受打击。这也侧面反映出市场信用的严重缺失。

三、规制网络刷单行为的思考

（一） 保障消费者享有差评权

在立法方面，可以在保留兜底条款的前提下，补充侵犯消费者权益的判断标准，使人们有法可循。针对商品评价，可以通过保护消费者的差评权来维护其合法权益。网络购物时，很多消费者在对商品的质量、价格、真实度等方面存在质疑时，可以通过退货、换货或者进行差评来维护自己的权益。然而，在差评后，很多商家会以连续不断的短信或者打电话的方式与消费者协商补偿措施，以求撤销差评。这种行为侵害了消费者的合法权益，严重的情况下会影响消费者的正常生活。因此，笔者建议，可以通过完善立法或者网络经营规则等方式，保障消费者的合法权益。

（二）严厉打击利用刷单达到非法目的的行为

正是由于刷单行为是否合法缺乏法律判断依据，不能一概而论，才给不法分子带来钻法律漏洞的机会。对于电商平台而言，可以与反洗钱机构合作，借助专业人士打击洗黑钱的行为，并接受反黑钱机构的监督。对于第三方支付平台而言，可以严格控制个人客户的单笔收付金额，或者对个人客户以一定时间内的累计金额总数进行查控，一旦超高合理范围内的金额，则对个人客户进行身份审查。另外，第三方支付平台也可以和反洗黑钱机构合作，定期向其反映融资情况，由专业人士评估金融风险。

（三）加强税收监管

税收制度既是国家财政收入的重要来源，也是监管经营者合法经营的重要手段[5]。刷单行为自身成本低，带来的高销量满足商家的需求，如果通过法律认定，对刷单行为带来的交易进行收税，这样商家刷单量越多，交税越多，一定程度上提高了刷单成本。另外，对于过度刷单行为，除了多交税款外，相应的税务稽查部门可以处以一定比例的罚款。通过税收监管，打击商家刷单的狂潮，重整电商行业风气。

四、小结

伴随着我国快速发展的经济，电子商务越来越占据重要地位，但是网络刷单行为无疑是市场交易过程中的一个毒瘤。这一行为具有经济违法性，与现有的法律制度相背离，主要表现在其与消费者知情权、市场公平竞争规则以及诚实信用原则的冲突。为了保障消费者合法权益，维持良好的市场经济秩序，、我们有必要规制网络刷单行为，维护消费者的差评权，严厉打击利用刷单行为达到非法目的的行为，加强税收监管，还电子商务生态环境一片净土。

参考文献：

[1] 严晓红. 电子商务法律法规[M]. 北京：清华大学出版社，2010.

[2] 刘智慧，张泉灵. 大数据技术研究综述[J]. 浙江大学学报，2014（6）.

[3] 郭志化. 电子商务环境下的信用机制研究[D]. 北京交通大学，管理科学与工程学院，2012.

[4] 谢波峰. 对当前我国电子商务税收政策若干问题的看法[J]. 财贸经济，2014（11）.