医患双方对医患纠纷人民调解认知差异的比较

张绪孟?袁嫒

【摘要】目的：在进行医患纠纷人民调解的过程中，分析医患双方表现出的认知差异。方法：选择我院2015年3月—2017年2月30名医务人员以及50例患者作为实验对象；对于所有研究对象针对人民调解知晓情况展开问卷调查工作，最终探讨在进行医患纠纷人民调解过程中，分析医患双方表现出的认知差异。结果：在针对医患纠纷人民调解表现出的知晓情况方面，同患方比较，医方表现出显著优势（P<0.05）；针对人民调解纠纷解决能力，医患双方均持以怀疑态度。在进行人民调解过程中，医患双方对公平公正给予高度关注。结论：将宣传力度充分加强，将医患双方对于相关知识的认知水平提高、将宣传形式加以不断创新以及将相关调处机制加以完善，最终使得纠纷调处能力获得提高，有效体现出中立公平的特点，从而加强专业性建设力度。

【关键词】医患双方；医患纠纷；人民调解；认知差异

对于医疗纠纷第三方调解主要指的是第三人在对社会规范以及纠纷事实加以了解的基础上，于纠纷主体之间对相关信息加以沟通，将有关事实道理摆明，从而促成纠纷主体之间的妥协以及谅解，最终将纠纷有效解决。本次研究意在探讨在进行医患纠纷人民调解的过程中，分析医患双方表现出的认知差异，以此确保医患纠纷得以确切解决。

一、资料与方法

（一）一般资料。选择我院2015年3月—2017年2月30名医务人员以及50例患者作为实验对象；30名医务人员中，男19例，女11例；年龄分布范围为25岁—41岁，平均年龄为（35.29±2.56）岁；50例患者中，男29例，女21例；年龄分布范围为22岁—43岁，平均年龄为（40.21±3.29）岁。对医务人员同患者的性别比例以及平均年龄施以对比，结果呈现出无显著性差异（P>0.05）。

（二）方法。针对医患纠纷人民调解情况，我院合理完成调查问卷的制作，之后对30名医务人员以及50例患者进行发放。最终所有调查问卷全部回收。针对具体的调查内容加以充分明确，主要体现为针对医患纠纷相关知识的认知等方面，最终对调查结果加以统计对比。

（三）统计学方法。通过统计学软件SPSS20.0对所有医务人员以及患者调查结果展开统计学分析，计数资料（调查百分比）组间比较以%形式完成X2检验，以P<0.05为差异显著，统计学意义显著。

二、结果

在针对医患纠纷人民调解表现出的知晓情况方面，同患方比较，医方表现出显著优势（P<0.05）；针对人民调解纠纷解决能力，医患双方均持以怀疑态度。在进行人民调解过程中，医患双方对公平公正给予高度关注（见表1）。

三、讨论

近年来，医患纠纷人民调解获得快速发展，在发展的同时仍然表现出相关机制不完善的现象。分析此类问题的出现同人们表现出较低的医患纠纷人民调解知晓率存在相关性，对此需要提升对人力物力的投入，将宣传投入力度合理增强，对于系列媒体可以做到综合利用，从而有效展开宣传工作，最终使得知晓率得以显著提升。

此外，为了确保和谐医患关系可以有效构建，需要将当前存在的系列医疗纠纷加以充分解决，将存在的医患矛盾进行充分缓和。具体需要提高纠纷调处能力，从而使得医患双方之间的信赖感得以显著提升。此外，将系列调处机制进行充分完善，在此期间需要医患双方等相关人员进行充分配合。需要将纠纷调处涉及的具体流程加以简化，减少系列不必要手续，并且需要提高调解员的调解能力。

对于中立立场可以做到充分坚持，对于调解公平可以进行充分维护。对于第三方调解，其呈现出的特点较为显著。在进行人民调解过程中，保证处于中立地位，对于最终人民群众认可程度以及信赖感的提高可以发挥显著效果。并且中立性的保持，可以对医患双方利益进行充分维护。具体在进行调解期间，针对医患双方需要做到一视同仁，能够依据事实完成对应问题的解决，不偏向任何一方。此外在进行纠纷调解期间，卫生行政部门具有重要作用，在处于意见不同的条件下，需要对自身立场加以坚持，对于系列问题可以做到灵活应对。需要将专业性优势建设力度显著加强，针对调解人员具有的专业性以及调解的专业性作出充分保证，最终获得满意的纠纷调解结果。

综上所述，为了对医患纠纷人民调解结果的满意作出保证，需要将医患双方的知晓情况显著提高，此外在宣传形式不断创新以及相关调处机制不断完善等方面加以巩固，最终为医患纠纷的控制作出充分保证。

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