如何做好信息时代图书馆读者服务工作的思考

郭放

摘 要：信息技术与网络技术的发展给图书馆事业带来了飞速的发展和变化，从根本上改变了人们获取资源信息、组织资源信息及使用资源信息的方法，也为读者提供了比传统图书馆更广泛、更先进、更方便、更快捷的服务。因此网络信息时代，图书馆的服务理念、管理方式和服务方式都面临着重大变革，树立起“以读者为本”的服务新理念，将读者的实际需求作为一切工作的出发点和归宿，通过创新管理方式和服务方式，为广大读者提供最满意的图书情报服务。

关键词：信息时代；图书馆；读者服务工作

前言

信息时代，图书馆的文献资料保存职能已经不再是评价其质量高低的首要条件，而居于主导地位的是文献信息的传递职能，即如何通过有效的服务方式充分利用本馆及网上信息资源，为读者提供最满意的服务。所谓读者服务工作，就是通过组织读者和组织服务使读者利用图书馆资源获得知识，掌握情报的各项活动。读者服务工作的实质就是传播知识、交流情报、进行教育。这些性质只有通过组织读者利用图书馆资源的一系列实践活动，才能直接体现出来。因此，读者服务工作是图书馆的第一线工作，是全馆工作的中心、重心，是联系图书馆与社会的桥梁，是图书馆性质和作用的直接体现。

1 信息时代图书馆读者服务工作的特点

1.1文献载体的变化

网络技术的发展，让信息资源的承载者也发生了改变，从原来的纸质载体转化为纸质、光盘、磁带、移动硬盘、电脑、手机等载体并存现象，引发了图书馆馆藏资源结构类型发生改变，有文献信息资源以及电子信息资源，当然还有网络信息资源。工作人员通过图书馆系统就能够查阅和采购、检索和验收相关文献信息，而且各种数据的维护和统计也是通过计算机完成，这样不仅相应的节约了时间还能够减少出现错误的概率。要求工作人员要具备一定的网络技术能力，扎实的专业知识储备。

1.2服务范围的变化

如前文所述，当图书馆的文献资源分为了文献、电子以及网络信息资源的时候，使图书馆原有的格局被打破，传统的以图书馆为读者提供文献服务的方式难以满足读者的需要。一般来说，读者来图书馆主要就是阅读感兴趣的书籍，满足查找资料的需求，但是也不排除有一部分读者是因为公共图书馆安静的环境让其感到舒服，当然也有来图书馆了解图书馆的管理知识的人员。阅读群体的增加，内容和范围的调整，需要服务范围进行相应的变化，变革服务理念势在必行。为了进一步适应形势的变化，需要图书馆从原来的阵地服务延伸为阵地服务与网络服务相结合。同时，还要加大网络数据资源的搜寻和整理，提供文献数据的显示、检索以及报道等服务。

1.3服务方式的变化

在传统图书馆发展过程中，其垄断性服务一直是其竞争力所在，当然还离不开为读者提供信息服务的图书馆员。但是伴随着互联网的深入，一些商业性质的信息机构开始发展，这些商业机构的服务内容甚至扩展到了图书馆的一些领域，图书馆原有的信息提供者的绝对优势地位受到了影响。因此，在信息时代，图书馆读者服务工作要坚持与时俱进，结合不同读者来馆的目的，优化合理配置相关设施，转变服务方式，积极开展网路资源指引服务，充分利用信息导读以及信息视听等手段，进而提高读者满意度。

2 做好信息时代图书馆读者服务工作的策略

2.1 首先树立主动服务的观念，强化主动服务意识

图书馆的服务并不仅仅表现在服务态度上的热情和主动，思想上更应该有一种主动服务的意识，从被动服务转向主动服务是传统图书馆向现代图书馆转变的重要标志，也是未来图书馆的发展方向，要做到这一点，首先要彻底打破传统的，重藏轻用（的思想，树立“读者第一，服务至上”的观念，真正做到从书本位向人本位转移，要积极主动地与读者进行沟通，交流，尽快地建立图书馆读者交流系统，了解读者的现实需求和潜在需求，把握采购的方向，满足读者對文献资料的需求，保证图书馆馆藏的准确性和完整性"馆内设置宣传栏，开展新书通报，及时向读者介绍新购置的文献资源，以便读者借阅；介绍最新学术动态，宣传各种专业知识以及利用图书馆和文献检索知识介绍读书方法等，定期对流通部门借阅的各项数据加以分析来获得读者的阅读倾向和阅读心理，对于一些确实需要使用图书馆，但是因为客观原因不能到馆的特殊读者，比如确实没有时间或者行动不便等，图书馆能提供上门服务的，就主动上门，从而提升我们的读者服务工作的质量。

2.2 开展个性化服务

所谓个性化服务是充分考虑读者的个人特点和独特的信息需求，为读者提供个性化的信息环境。个性化服务是图书馆服务向纵深发展的重要手段，它尊重读者，以读者为本，为读者人性化服务是指服务要符合人性，即服务者在服务过程中要认识人性，重视人的尊严和价值，包容人性的弱点，同时以满足人对资源的需求和社会需求来开展服务。具体来说就是开展这样一些工作：站在读者的立场思考处理问题；拓展开馆运行时间；设置人性化的图书馆用语和宣传卡片；利用资源实施快捷和便利的关怀；推出代为读者购书服务；提供细致周到的人性化服务等。

2.3 加速网络信息化建设

面对以知识创新为主要特征的知识型信息化社会，以读者服务为核心的图书馆必须认清形势，把握机遇，注意深入细致剖析自身状况（如信息资源、馆舍技术设备等），走与自身特色相适应的道路。图书馆的读者服务工作要充分利用网络资源的便捷性、及时性、丰富性，为读者提供快捷、准确、多样的信息服务。现代高科技服务手段的引入，不但提高了读者服务工作的质量，而且图书馆自身也显著提高了工作效率，进而也将实现图书馆工作的管理科学化系统化、信息渠道多元化广泛化的目标。

2.4 加强图书馆馆藏建设

作为公共图书馆，不论何时馆藏建设都是图书馆最重要的基础性工作，馆藏质量的高低关系决定着图书馆的全局。网络环境下，公共图书馆不仅包括图书、报刊、文献资料等各种实体馆藏，还包括能够通过互联网络获取的各种虚拟馆藏。图书馆应设计和规划好藏书结构规模，优化馆藏，提高藏书利用率，建立有自身特色藏书体系。此外，在网络信息时代，公共图书馆还应在充分利用现实馆藏资源的基础上，通过网络馆际互借，实施馆藏资源的共建共享。

结语

总之，信息时代图书馆读者服务工作发生了很大的变化，面临新的挑战和机遇。图书馆的服务工作必须有相应的调整，应进一步加强读者的需求研究，完善信息服务手段，不断提高读者服务水平和服务质量，这样才能适应社会的高速发展。

参考文献

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（作者单位：山东省威海市环翠区图书馆）