人文关怀在医院工会政治思想工作中的作用初探

汪晓

摘 要：为营造良好的医疗环境，医院工会应在政治思想工作实践中探究人文关怀理念的应用效果。基于此，本文分析了人文关怀在医院工会政治思想工作中的作用，从资料、落实方法、评价指标、统计学方法、结果及讨论等方面进行了论述。权作引玉之论，為相关研究提供参考。

关键词：人文关怀；医院工会；政治思想工作

随着卫生体制改革的推进，医疗市场正面临新的发展环境。在医院工作中，各类职工是主要的参与者，其思维方式与价值观念区别于传统，故而医院工会需要对在职员工进行一定程度的监督管理，使医院员工逐渐适应当前的医疗环境，并致力于医患关系的缓解，切实保障医院的可持续性发展。结合近年来本院工会的政治思想教育工作，本文对人文关怀理念的应用效果进行了探究。

一、资料

在2017年，本院工会的政治思想工作贯彻了人文关怀理念，先后将相应在职工作人员划分为常规组与人文组，使之均有人员70例，其男女例数分别为68例、72例，年龄在22至36岁之间，平均年龄为（33.5±5.1）岁，其中护理人员有88名，约占62.9%的比例。随之，针对以上方面，运用数据统计学软件进行分析，其结果为无显著差异，可对两组进行对比（P>0.05）。

二、落实方法

在贯彻人文关怀理念之前，本院工会对常规组实施了传统的政治思想工作。关于人文组政治思想工作的落实，从重视医院人文思想教育工作建设、组织医院人文关怀活动、健全医院人文关怀机制等方面进行，具体可参考以下方面：

重视医院人文思想教育工作建设。围绕人文关怀理念，本院工会切实从工作人员切身利益出发，实现了服务质量与奖惩机制之间的挂钩，为本院优秀工作人员的评选建立了参考标准。在政治思想工作教育中，本院工会充分考量了工作人员个体之间的差异性，面向工作人员开展了座谈会、讲座、会议讨论等多种形式的教育活动，使工作人员逐渐在工作中树立了人文关怀思想，从而拉近了与患者的距离，为患者提供了更为优质的服务，有效地缓解了医患矛盾。

组织医院人文关怀活动。本院工会将人文思想教育工作与人文关怀活动相结合，组织了医院人文关怀的集体性活动，其主题就是注重人文关怀精神的凸显，其目的就是为工作人员提供精神生活服务，以促进思想政治工作的进行。简而言之，通过人文关怀的集体性活动，工作人员不仅缓解了工作中的紧张情绪，还在活动的潜移默化中接受了人文关怀理念[1]。

健全医院人文关怀机制。在人文关怀理念的指引下，本院工会的政治思想工作在相应教育活动的开展中，逐渐健全了本院人文关怀机制。关于医院人文关怀机制，本院工会重点从患者及员工的意见反馈机制方面进行了探究，不仅使患者的需求得到满足，并及时的了解了员工的心声。简而言之，随着医院人文关怀机制的健全，医院部门和员工之间的联系性得以增强，医院的工作及医疗环境更加和谐。

三、评价指标

在开展政治思想工作后，本院工作人员的服务质量大幅提升。关于人文关怀在医院工会政治思想工作中作用的评价指标，若工作人员的服务态度令患者满意，并能在与患者的沟通中保持耐心及细心，两者关系达到友好和谐的状态，其评价指标为优秀；若工作人员可在与患者的沟通中保持较好的耐心与服务态度，且患者的评价为满意，其评价指标为良好；若患者对工作人员的服务质量存在意见，且工作人员的服务态度切实一般，其评价指标为一般；若患者难以接受工作人员的服务，且工作人员在服务过程态度恶劣，其评价指标为差[2]。

四、统计学方法

运用SPSS20.0统计学软件，本院工会对相应研究数据进行了分析及处理，其中计量材料表示与检验方式用t完成，计数材料表示与检验方式用x2，而所得结果的表现形式，则用均数±标准差、率等完成。经过SPSS20.0统计学软件对相应研究数据的分析及处理，所得的统计结果为P<0.05，说明常规组与人文组之间的差异存在统计学意义。

五、结果

经过相应评级指标的分析，相较于常规组的政治思想工作评价，人文组的评价结果具有显著的优越性。具体而言，在医院工会不同的思想整治工作模式下，常规组的工作效果如下，在70例工作人员中，优秀评价为34例，良好评价为22例，一般评价为10例，差评价为4例，其优良率为80.0%。关于人文组的工作效果，如下所示，在70例工作人员中，优秀评价为44例，良好评价为24例，一般评价为2例，差评价为0例，其优良率为97.1%。

六、讨论

医院属于社会机构组织，是一个为患者提供医疗服务的场所。对于医院工作人员而言，医院工会是医院的基层组织机构，是联系员工与院行政、院党委的中间纽带。简而言之，医院工会在一定层次上而言代表医院职工的切身利益，其政治思想教育工作促进了医院工作的正常有序进行，在提升医院服务质量方面发挥着重要的作用，对医院的未来发展具有积极意义。现今，医院的部分工作人员在与患者进行沟通时，其服务态度相对恶劣，在一定程度上恶化了医患关系。考量该问题发生的主要因素，就在于不严谨的医院管理层面，若不对相应员工进行引导和纠正，医院的工作效率就难以提升，对医院发展也会产生一系列的消极影响。依据人文关怀理念，院工会面向工作人员开展政治思想教育工作，可促进员工逐渐树立人文关怀的服务理念，并提升员工的工作积极性，构建良好的医疗环境。总之，在政治思想工作的开展过程中，院工会要充分考量工作人员的工作特点，以保证人文关怀教育工作与员工实际工作的有效契合，尤其要注意政治思想教育的针对性、合理性，如此方能收到良好的预期效果。考量本文的相关研究数据，若院工会在开展政治思想教育工作时，未能注意到员工素质的差异性问题，相应的思想教育活动只能激化医患矛盾，适得其反。

七、结论

综上所述，为促进医院工会政治思想工作的开展，有必要对人文关怀理念的实际作用进行探究。经过以上分析可得，在政治思想教育工作中，院工会应依托人文关怀理念，对工作人员素质的差异性进行分析，并在教育过程中尊重员工的心理及生理需求，以构建良好的医疗环境，促进医院工作的顺利进行。

参考文献：

[1]彭成名.人文关怀在医院工会政治思想工作中的作用分析[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（13）：171+180.

[2]郑大为.工会活动如何配合医院的政治思想工作[J].东方企业文化，2015（11）：164.