江苏省中小企业ERP系统应用现状与问题对策分析

肖单柯 朱洪云

[摘 要]目前大多数研究主要是针对中小企业的运行现状分析企业ERP系统使用中存在的问题，企业整体存在的缺陷等，对解決对策显得不是那么具体和明确。目前仍需努力研究的是找出ERP系统实施企业存在的问题以及提出相关具体的解决措施。中小企业唯有对ERP系统所反映的优秀管理理念有足够的认识，才可以加强各单位之间、企业与ERP系统软件厂商和管理征询公司之间的联络和配合，才能把ERP系统执行任务搞好，使ERP系统项目系统的执行成为中小企业核心竞争力的关键源泉。

[关键词]江苏省；中小企业；ERP系统；应用现状；问题对策

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.29.183

1 调查分析

以便契合发展阶段的变化，重塑江苏发展优势，提升江苏将来的竞争力，江苏近年来已经逐渐抛弃了在人们脑中根深蒂固的“苏南、苏中、苏北”的地域经济划分定义。在2017年5月举办的苏北发展研讨会上，江苏省委书记李强谈及“1+3”功能区战略设想。

基于别的学者的研究来看，首要发现目前大多数学者对中小企业ERP系统的应用存在的问题研究仅仅局限于中小企业本身，比如：企业的信息化建设程度不高，企业对系统的认识不全面，企业高层领导团对ERP应用的重视程度不足，企业ERP系统实施的专业人才缺乏，企业投资不够理性，企业资金短缺等。不过，不能忘记另外一个重要因素，由于市场上ERP系统软件提供商参差不齐，我们对于ERP系统软件提供商自身存在的问题也不容忽视。

另外，目前大多数研究主要是针对中小企业的运行现状分析企业ERP系统使用中存在的问题，企业整体存在的缺陷等，对于解决对策则显得不是那么具体和明确。因此，笔者目前仍需努力研究的就是找出ERP系统实施企业存在的问题以及提出相关具体的解决措施。

为了解江苏省中小企业ERP系统应用情况及其效益，证实相关文献的结论，同时找出ERP系统实施企业存在的问题以及提出相关具体的解决措施。笔者和小组成员从各经济带选择了一个城市作为代表进行调查。

无锡市是中国的鱼米之乡，是苏南模式的发源地，因此在扬子江城市群，笔者选择无锡市作为调查对象。南通市是中国首批对外开放的沿海城市之一，近年来经济发展迅速，因此在沿海经济带中，笔者选择南通市作为调查对象。淮安市是周恩来总理的故乡，近年来，秉承着“崛起江淮”的精神，淮安市的发展也十分迅速，因此，在“三湖”生态经济区中，笔者选择淮安市作为研究对象。徐州市是江苏省北部重要的经济、文化和交通中心，也是淮海经济区的中心城市，因此第四个城市我们选择徐州市作为调查对象。

笔者利用2017年暑假的时间，走访四个城市部分中小企业，发放调查问卷，对调查结果进行统计分析。笔者共走访了22家企业，共发放调查问卷100份，回收有效问卷92份，回收率为92%。

第一，在已调查的企业中，已成功实施ERP系统的企业数为10家，实施失败的企业数为4家，未实施的企业数为8家。

从图1可以看出，实施过ERP系统的中小企业数有了很大程度的提升，一方面是由于ERP系统软件提供服务商发展日益成熟；另一方面也由于企业对ERP系统的重视。但18%的失败率则表明企业和ERP系统提供商还需要从实际出发，进一步提高ERP系统软件的适应性。同时，近四成的中小企业还未实施ERP系统，说明江苏省的中小企业还需大力发展信息化建设。

第二，由图2可以发现，在被调查者中，仅有22人对管理信息系统非常熟悉，占比仅为23.9%，同时，笔者调查的对象中，绝大多数都是企业基层技术人员和员工，不难推测，在他们中间对管理信息系统了解的人数比例将会更低。

ERP系统的实施与应用需要熟悉企业管理和各单位的详细运作过程，同时还需要有一定计算机能力的综合性人才。大部分中小企业中，信息化管理人才极度缺乏，在基层技术人员中，对ERP系统的推广和培训工作也比较欠缺。

第三，至于ERP系统给企业带来最显著的效益，从图3调查结果来看，实施ERP的企业在信息处理和应用能力方面、企业内在机能方面以及对企业盈利能力方面的提高有较显著的作用。根据以上三个结果，其他学者的相关结论得到了进一步的证实。

第四，据调查，中小企业ERP系统的提供商也留有不少问题。时下，我国市面上的ERP系统产品基本上有两大类：国外软件厂商研发的ERP系统产品和国内软件厂商研发的ERP系统产品。因为国外ERP系统产品在一部分发达国家已历时了一个较长的研发和推广阶段，从而在理念、模式和技艺上有其前沿性和完善性，但国外厂商一般不明白我国企业的真正状态，本地化不足，再者ERP系统对企业内部基本管理和基本数据条件很高，实施难度大。国内ERP系统软件提供商借助于对我国国情的了解，能给予更本地化的帮助，价格上也相对廉价。然而在技术、经验和使用施行上与国外软件公司比照还有着某些距离。另外，时下我国的ERP系统提供市场也表现得不完善。少数软件提供商以便谋求利润，从来不思量其产品是否适用于企业的真正状态，都不遗余力地推销给用户，这种不负责的做法，极有可能给用户带来实施不便、效益不佳甚至后续实施任务无从开展等危险。另有少数软件公司为了攻占市场，时常会过于满足企业提出的不合理条件，无从实现优化过程、管理模式创新的宗旨。再者，另有来自项目实施咨询公司的风险。时下，我国的管理咨询组织尚不完善，水准也参差不齐。咨询公司缺乏理论水平以及实行经验都非常丰富的员工，因为缺少坚实的管理学识和背景，他们在项目实施过程中时常会趋于躲避管理上的改革，甚至于业务过程的优化、重组。另外，咨询公司的员工流动性也很大，没有过关的项目经理。另有不少咨询公司的信誉较差，只要合同签订，就急于出手和交工，压缩项目服务范围尤其是涉及企业管理改革方面的内容。

2 现存问题分析汇总

2.1 企业高层管理者重视水平不足

在调查过程中，笔者发现，大部分未实施ERP系统或实施失败的企业，都是因为领导者重视水平不足导致的。在调查中，有些企业购买了ERP系统后，高层管理者在批准项目实施后，就放手让下属去管理，这会导致后期整个项目的运营缺乏监管，产生一系列问题。

2.2 初期需求分析不够深入全面

ERP系统实施成功与否很大水准上有赖于初期需求的调研剖析。在笔者的调查过程中，成功实施ERP系统的企业都做了详细的前期需求的调研。ERP系统的实施需要企业和实施方共同协作完成，实施方需要较深入全面地掌握企业的业务流程，熟悉基础数据，了解企业的需求，在此基础上提出前期需求调研报告，双方沟通后进行调整完善。

2.3 信息化管理人才缺乏

ERP系统的实施与应用需要熟悉企业管理和各部门详细运作过程并且有一定计算机能力的综合性人才，中小企业这方面复合人才较为缺乏，无法满足和改善业务需求，导致部分企业ERP改善需求的匮乏或者出现偏差，进而，在ERP系统实施应用及后续改进提升其效益过程中，人才的缺乏制約了ERP的深入应用和持续的改进。

2.4 ERP系统选型困难，市场上ERP软件提供商参差不齐

尽管外国ERP系统产品在理念、模式和技艺上有其进步性和完善性，但因为不清楚中国企业的真实状态，本土化不足，再者ERP系统对企业内基本管理和基本数据要求很高，施行难度大。除此之外，尽管本土ERP系统软件提供商借助于对我国国情的了解，能提供更本地化的服务，价格上也比较低廉，然而在技艺、经验和运用推行上与外国软件公司比照还有着一部分的距离。再者，我国的ERP系统提供市场也表现得不完善。少数软件提供商单单为谋求利益，不思量其产品是否适用企业的真实状态，都极力销售给用户，这种不负责的做法，极有可能给用户带来施行不便、功效不佳甚至后续施行任务难以开展等潜在危险。

3 对策及建议

对内地企业来说，ERP系统要肩负两方面的重担，一是提高管理水准，降低运营成本，提升竞争力；二是修缮管理纰漏，透化管理过程，谨防财务假账。ERP系统对于企业而言是为使企业管理进一步精细化，市场反馈更加迅捷化，构建企业数字信息系统。通过ERP系统计算机程序的控制，可以减低管理人员做假和腐败的可能性，从而根除企业垢病。

最重要的也容易被忽略的一点是，要加强对ERP系统提供企业的管理和规范。政府相关部门要加强干预，中小企业局应当对我国的ERP系统软件行业进行规范化，制定出一系列有利于规范ERP系统软件市场的政策，加强对市场上ERP提供商的管理和规范，严格处理不合格、不规范的ERP软件公司。

另外，对于企业来说，首先，要做好自身定位，选择适合的ERP系统。ERP系统不是规模越大越好，也并非职能越全越好，问题是要迎合企业自身的事实需要和发展要求，ERP系统应该是有助于而不是拘束企业的发展。

其次，要结合实际，选择好ERP系统应用时机。中小型民营企业发展一般要经过创业期、发展期、兴盛期、再发展期等阶段。比如，在企业发展初期的创业阶段，中小型民营企业面临着竞争和压力，首先要考虑的问题是如何能更好地生存下去，在这一阶段，并不适用ERP系统，可通过学习先进企业ERP系统管理中的优秀理念和好的经验、做法，通过学习、借鉴、对照，累积经验，以便于为今后运用ERP系统打下不错的基础。

再次，要统筹规划，拟定好ERP系统运用方法。在ERP系统投入实施之前企业必须仔细剖析自身的不足，确定目标，使投入实施的ERP系统有明确的目标，确保整个项目合理、有序地开展。同时要意识到ERP投入实施的风险，对ERP系统投入实施的环节中的环境风险、过程风险、决策信息风险务必有完善的认识。

最后，企业的领导在持续重视ERP系统的同时，也需要加强对企业人员的信息化培训，在整个ERP系统施行过程中，初期调研要周全、规范、详细，实施进程要科学化，加强监控，同时也要做好后续的持续维护与优化工作。

4 结 论

中小企业在本土市场经济中是一个非常根本的组成成分，对市场经济的发展有较大的影响。ERP系统施行的过程便是体制与理念改革的过程，ERP系统的施行不但能提高中小企业的信息化管理水准，更重要的是能为其输入优秀的管理模式，从而协助企业完善内部管理，提高对抗风险的能力，增强企业管理效率和经济效用。只有中小企业内对ERP系统所代表的优秀管理理论有完善的理解，才可以强化各单位之间、企业与ERP系统软件厂商和管理问询公司之间的交流和配合，一同把ERP系统施行任务完成好，使ERP项目的施行变为中小企业核心竞争力的根本源泉。

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