新媒体环境下企业市场营销面临的机遇、挑战与对策

和健

[摘 要]现今是一个在高科技的基础上进一步发展的新兴时代，互联网的新兴科技充斥着我们的生活，我们迎来了新媒体时代。新媒体时代不仅给我们带来诸多便利，同时也使很多企业在市场营销上处于一个大的转折时期，是与时俱进还是急流勇退，这对于企业是一个大的挑战。文章将对于新媒体环境进行分析，分析在新媒体时代企业的市场营销面临的机遇与挑战，从而提出相应的解决办法，帮助企业市场营销进一步跟上时代的脚步，为企业获得更多利润。

[关键词]新媒体；市场营销；机遇；挑战；对策

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.29.147

新媒体的环境下，使得我国的经济发展加速，我国的经济发展到了一个新的时期。现代人几乎已经离不开互联网，人们的日常生活与生产学习都已经与互联网相挂钩。市场经济中的各大企业受到互联网带来的各项便利的同时，也面临着大的机遇与挑战。在这种情况下企业应如何面对新的市场环境是现今各企业需要解决的问题。

1 新媒体环境

新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。相对于报纸、杂志、广播、电视四大传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为“第五媒体”。新媒体环境就是相对于传统媒体所形成的新的大众传播的环境。

2 新媒体环境下企业市场营销面临的机遇

2.1 为客户提供个性化服务

在营销中，最重要的是要充分把握用户的需求，从而达到真正意义上的精准营销，为顾客提供适合其自身的服务和产品，以满足客户的需求。同时企业可以与用户建立良好的营销关系。在新媒体的大环境背景下，企业可以利用信息技术与用户建立交流平台，了解用户的实际需求。从而在实际交流中，能够加强推广自己的产品。

当然在营销中，企业也要注意成本，用户的自身意愿、交流上的措辞用语、各方面的便利元素等，将其有效地结合起来，从而为客户提供个性化服务。企业需要关注用户在发展时期的重要性，突出用户的营销现状，并需要关注用户以便开展一系列营销活动。

在大数据时代的背景下，企业在制定营销模式和措施时，要抛开传统的销售思维和想法。舊的思维方式不仅会使客户产生厌烦心理，还会导致企业承担更大的人力和物力成本。另外，新媒体时代使得用户能够在更宽广的渠道与平台上购买需要的产品，使他们可以根据自己的喜好使用互联网自由选择合适的产品，掌握产品的详细信息。

用户可以使用互联网向商家通知他们自己的购物需求，方便企业随时接收关于客户的需求信息并做出相应的产品营销策略。在新媒体环境，精准营销为企业在产品推广上提供了便利。使用互联网可以促使企业充分掌握用户的需求，并在此基础上提供有针对性的服务。

2.2 产品的交叉销售

在实际消费过程中，客户不能只依赖一次性消费，他们需要充分挖掘隐性产品，并继续以这种形式扩大其市场份额。一般来说，大多数企业都会选择一种在实际使用中产生理想结果的交叉营销方法。在这个阶段，大多数超市经理需要统计产品的销售量，然后通过大数据软件分析和研究销售信息。这可以明确产品的实际销售情况，可以分析客户的消费习惯，并可以推广产品。优化的整合不仅可以满足客户的消费需求，还可以增加销售额。

例如在超市销售当中，母亲会在婴幼儿专区购买纸尿裤等产品，管理人员对该消费群体进行分析之后结果显示，在购买纸尿裤的群体当中一部分人还会购买卫生纸，因此需要将卫生纸和纸尿裤放在一起，这样能够同时提升卫生纸和纸尿裤的销售额。在这个阶段，大多数电子商户使用交叉销售模式深入分析消费者购买数据并进一步了解他们的消费习惯。如果消费者在某个商店有购物体验，购物平台可以通过购买体验了解消费者，可以定期向客户发送相关产品以进行交叉销售。

2.3 与客户建立友好关系

为了实现长期稳定发展，公司既有客户资源，又能在一定程度上提升公司的核心竞争力。在新媒体的环境背景下，商家需要合理利用资源，采取有效措施将一次性客户转化为长期客户。对于老用户，他们需要采取一定的优惠活动，以便他们能够感受到服务质量并提高他们的忠诚度。随着大数据时代的不断发展，各大品牌之间的竞争日益激烈，并且已经出现了产品营销严重同质化。针对以上发展困境，企业需要不断创新和改进自身品牌，这样能够使其在同质化竞争当中展现出自身优势特点，加强顾客的吸引力。首先，可以花费较少时间和精力去经营客户群体，并且为其提供优质的服务和产品，使其能够在交易活动当中感受到个性化服务，避免过分流失客户资源。针对以上发展难题，企业需要不断创新和完善自己的品牌，以便在同质化竞争中发挥自己的优势，提高客户的吸引力。其次，运营客户群体并提供优质服务和产品可以花费更少的时间和精力，以使他们在交易活动期间感受到个性化的服务，并避免过多的客户资源损失。

3 新媒体环境下企业市场营销面临的挑战

3.1 垃圾信息泛滥使客户出现抵触心理

在新媒体环境下，市场环境变得越来越复杂。没有用户特征和准确的数据分析，真正意义上的准确营销将无法实现。为了充分宣传产品信息，商家将大量的数据信息发送给非用户产品，而不明确客户群，这增加了非用户的抵制和困扰。在这个阶段，人们的日常生活中有更多的垃圾信息，这导致消费者长期以来对垃圾产品的不满。这不但不会达到商家对产品的宣传效果，还会产生负面影响，影响营销效果。

3.2 市场营销人员需要与时代并进

长期以来，市场推销员在推广电话沟通等产品时采用了传统的营销模式。在大数据时代的发展背景下，分析各种数据信息可以有效获取用户资源。这种营销模式将在很大程度上改变传统营销方式的弊端，提高市场销售人员的技术要求。为了适应市场的需求，营销人员需要充分学习新技术，在学习过程中需要充分参与其中。为了占领市场，企业必须首先加强核心竞争力，将新技术和新理念应用于市场营销，培养专业营销人才，加强基础建设。

4 大数据时代下市场营销措施

4.1 合理利用交叉营销模式

针对电子商务企业，需要全面挖掘数据信息，分析消费者购物车信息，这样能够找出消费者的相关购买信息，全面掌握消费者购买规律，这样能够为商家的营销措施提供科学决策。分析消费者的消费史能够了解其消费行为，制定针对性的营销策略。

4.2 降低渠道成本，优化整合营销渠道

长期以来，市场营销方式大多数都是采用金字塔结构，采用多层代理方式进行营销，该种营销方式会提升企业的成本支出，并且在实际应用期间没有取得预期效果。在大数据时代，消费者可以通过多样化的渠道得知产品信息，企业可以借助网络技术对数据信息进行充分挖掘，有效规划营销渠道，降低营销成本。

4.3 筛选有用的信息，有选择地进行发送

这也是在现今最常见的问题之一，客户面对堆积如山的各种信息，无论是什么样的人都会产生厌烦心理。所以应该对于客户的信息进行筛选，根据各个客户的具体情况，将产品信息进行有选择的推送，而不是每天都进行多次反复的发送，以免引起客户的反感情绪，让客户心里既能感觉我们在乎他们，又不使他们厌烦。

参考文献：

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