学习成长类社群的运营之道

陈思羽

摘 要 新经济时代，社群运营作为一种创新的营销方式存在于互联网中，并凭借其高效、低成本的优势逐渐在网络营销的大潮中占据了重要的位置。社群的运营不仅提供了更多的流量和更强的粉丝黏性，更为运营者们提供了变现的直接渠道。由“剽悍一只猫”发起的“剽悍行动营”等付费社群发展迅猛，笔者将以此为例，分析当前学习成长类社群的运营之道。

关键词 学习社群；成长；社群运营；剽悍行动营

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2018）15-0033-02

1 学习成长类社群的兴起

随着社会信息化的迅猛发展，通过网络进行线上的虚拟行为已成为一种社会交往方式。在互联网环境下，有共同需求或者利益相关的人群聚集在一起就构成一个虚拟社群。当虚拟社群致力于学习为宗旨时，学习行为不断发生，这个社群就会逐渐演进为虚拟学习社群[1]。本质上，社群是一种社会网络的体现，人们将过去在线下社会中进行的各种交往活动移到了线上，在网络中延伸社会中形形色色的行为和关系。学习成长类社群的兴起，由于以下几方面的原因。

1）移动互联网C端产品的技术支撑。移动互联网的迅猛发展，培养了人们移动端上网的习惯，随时随地刷朋友圈，利用上下班等碎片时间学习英语等已经成为常态。基于人们消费习性的养成，各类移动互联网C端产品层出不穷。微信作为目前移动互联网时代人人必备的应用软件，被社会群体广泛使用。截至2017年9月，微信活跃用户已经接近10亿。微信集通信与社交于一体的平台化功能对于构建虚拟学习社群提供了强有力的技术支持。通过微信群的建立，群成员之间能够随时随地接受动态学习，并与其他群成员保持高效的互动。微信学习社群给社群学习者们提供了交流互动的场所，同时促成了一种无距离感的强链接方式。其他的移动互联网C端产品例如千聊、荔枝微课等在线知识社区或知识分享平台，同样为学习成长类社群的兴起提供了技术上的硬件支撑。

2）“现代学习者”的迫切需求。在科技飞速发展，知识快速迭代的时代背景下，现代商业环境下的社会大众越来越重视在知识层面上的关注、投资以及自身价值的培养和探索[2]。越来越多的职场人士不满于当前的自身现状，或迷茫于已有的职业发展，期望所有改变，或期望在线习得某一领域的专项技能。如在家待业的宝妈、家庭主妇，在工作岗位辛辛苦苦数十年有一技之长却无法得以升职加薪的基层员工，刚刚跨入社会不得要领的职场新人……这些“现代学习者”，基于个人成长的需求，正在通过“群”打破时空界限进行学习，使得学习成长类社群出现了巨大的市场需求，促使了一大批学习社群的诞生和发展。

3）知识付费意识的普及。此前，知乎、分答、在行等线上知识分享平台已逐渐走入大众的日常生活。用户愿意通过付费参与在线直播或获取自己认可的价值资源，知识消费行为已然成风，知识消费的习惯也已经逐渐养成。如此以知识付费为基础的商业生态，将知识和交易结合起来，通过不同资源的整合，促使了知识消费行为的发生。现阶段，知识付费的用户主要以职场人士和学生为主，他们大多处于人生起步阶段，对个人成长、职业发展、未来生活有诸多迷茫和渴望，迫切希望获得点播和启发，因而愿意为提升自我而付费，为自己认可的价值而买单[3]。一定程度上，知识付费缓解了人们的时间焦虑，也为普通大众的身份认同和阶层隐忧提供了一个合适的出口，不满于自身现状的人们可以在这里找到部分解决方案。也正是因为知识付费意识的普及，需要付费才能参与的学习成长类社群才拥有了得以生存的土壤。

4）知识生产者的分享和收益欲望。随着信息技术的不断发展，网络已成为21世纪的“新的信息基础设施”，它赋能组织与个体，降低了创新、创业门槛，释放着经济发展活力[4]。技术的飞速发展和商业模式的演进，使得克莱·舍基提出的“认知盈余”不断的货币化，“知识变现”成为互联网经济的一部分。社群的运营不仅为学习成长类自媒体IP提供了更多的流量和更强的粉丝黏性，更为他们提供变现的直接渠道。分享经济时代，知识生产者们更希望挖掘巨大的用户需求，使得更多的人参与进来，以便最大限度的降低其边际成本，于是知识变现愈发的向“付费社群”的方向发展。

2 “剽悍行动营”的运营策略

剽悍行动营是由自媒体人“剽悍一只猫”于2017年发起并创立的一个学习成长类社群，1年时间已成功举办七期，22天的读写说训练打卡完成率突破97%。

1）筛选式招募。“剽悍读书营”的招募不仅有“学费”在金额上的限制，对于学员的质量把控更有着自己严格的流程和要求标准。在学费方面，申请入群的学员需要一次性缴纳699的学费以及600的押金，押金作为对于学员每天按要求打卡完成任务的保证，在结营之后退还。但是一旦某一天没有按要求完成当天的打卡任务，将被没收！在入群要求以及流程方面，需要以“写申请—发邮件”的方式报名，邮件初选通过后，还有后续的微信对话、预备群两个阶段。对于招募的学员的要求可以说十分严格。如此严格的招募筛选流程源于剽悍一只猫“与谁同行很重要”的理念。

2）授人以渔。区别于很多其他学习类社群仅仅教授某一领域的一些专业知识，剽悍行动营的一大特色就在于它极强的致用性。不仅仅有高质量的学习资源，如教授快速阅读的方法、演讲的技能、新媒体运营的思路等，更有个性化的分享和互动活动。剽悍行动营最大的价值在于它通过这个平台传授给大家的很多为人处事、自我提升的方法，如行动营反复强调的“利他”“不去做，然并卵”“复盘才能翻盘”等，包括那些出了校园再也没有人去教会你的东西，那些社会上的“潜规则”。有人在这里治好了多年的“拖延症晚期”，有人在這里治愈了隔阂多年的亲子关系，有人在这里开启了自己的事业。“原来事业可以这样做”“原来还有这么厉害的人”，是很多参加剽悍行动营的学员发出的感慨！

3）有序的社群管理。（1）黄金运营团队。社群管理对于一个社群的意义不言而喻。剽悍行动营有着自己的黄金运营团队，从2016年就开始做社群的他们积累了一群优秀的社群管理人员，他们不仅是运营，还是学员们的行动榜样，能够带领学员迅速进入“作战”状态，坚持完成每天的训练。通常，社群运营存在的一个很大的问题就是群聊内容对于群内重要讯息的淹没。为此，剽悍行动营专设了一个的禁言群，用于发布重要讯息，没有很多时间关注群内活动的成员就可以通过禁言群直截了当的了解群内活动及相关重要讯息，无需再费时爬楼。此外，营内的成员实行分组管理模式，并设营长、连长、小助手等，各司其职，带领学员有序学习和复盘，大大降低了群成员获取讯息的时间成本。（2）独特的学练模式。区别于一般学习社群仅仅“授课”的模式，剽悍行动营不仅有导师、榜样分享，还有极具特色的剽悍式打卡训练，让学员完全参与行动，即时践行所学，“干掉懒怂拖、提升读写说”，增强生产力。

4）打造强归属感的关系链。（1）激励法则打造强黏性。成长需要意识来标志，学习社群也需要用某种意识来让成员获得对成长的心理认知，获得陪伴感和归属感。在22天的剽悍行动营中，每天都会在同一时间有对前一天学员表现情况的表彰仪式，荣誉授予的激励法则给社群成员带来的存在感和归属感是极大的，而每天的表彰环节对于被表彰者是一个展现自我的最好的时机，也给了其他群成员深度互动的机会。（2）鼓励用户参与内容运营。社群作为一个品牌，让每一位成员都参与到品牌的建立和产品的推广中，可以提升社群成员的参与感，让成员拥有归属感，同时也有助于形成高质量的口碑营销。剽悍行动营就鼓励群成员积极参与到社群管理的工作中，如参与社群小助手、小当家活动等。当社群成员将自己和社群紧密的联系到一起，就会主动帮助传播社群的相关内容，此时，他们已经将这里视为自己情感的一种归属，个体与群体已经密不可分。

3 结束语

新经济时代背景下，学习成长类社群已经成为一种新的社会文化形态，移动互联网C端产品的技术支撑，“现代学习者”的迫切需求，知识付费意识的普及和知识生产者的分享和收益欲望共同促成了学习成长类社群的蓬勃发展。剽悍行动营作为近年来学习成长类社群中的一匹黑马，以其独特的方式向人们展现了社群商业化的运营之道。

参考文献

[1]陈亚芳，唐环环，徐晓雄.基于微信的虚拟学习社群研究[J].宁波大学学报，2017（3）：5-9.

[2]李竹君.互联网学习社群运营策略探析[J].现代商贸工业，2017（31）：70-71.

[3]葛舸.知识付费的七个未来趋势[J].互联网经济，2017（5）：81.

[4]孟晔.互联网时代知识变现之思[J].互联网经济，2016（7）：12-13.