浅谈工程项目质量管理

戴军昌

【摘要】对于工程类企业来说，工程项目是基本组成部分，就好像人体的细胞，工程项目作为企业运营主体来说，重要性不言而喻，工程项目的质量能否过关是关系到企业经营成败的关键。工程项目质量管理就是企业进行项目质量控制的重要工具。

【关键词】工程项目 质量管理 质量控制

俗语说“九层之台，起于垒土”。任何一个工程项目也不例外，都是由三项工程所构成——分项、分部、单位工程。成千上万道基础工序共同搭建了项目建设的“垒土”。此外，工程项目质量的好与坏取决于过程，而不是最终的质检，如果企业只是想着能过质检，并以此为终极目标，那么离死亡也就不远了。

1工程项目出现质量问题的原因

工程项目的质量受到诸多因素的影响，质量问题不仅可能出现在设计环节，还有可能出现在施工环节，甚至原材料的质量问题也会导致工程项目最终不合格。

归结起来，主要原因如下：

首先，不严格遵照工程施工的程序。这个现象非常常见——拍脑门定方案而不是通过严密细致的调查制定方案，不研究地质情况、不调查水文情况就启动项目建设，遇到施工难题不刨根问底还是擅自修改设计方案，工程竣工之后直接交付而不经过验收环节。这些拿程序当儿戏的行为都会导致工程项目质量不合格。

其次，地址勘察不严谨、不仔细。“没有调查就没有发言权”，项目成员不经过认真的分析、细致的勘察就提供数据资料也会造成重大的质量隐患。比如，钻孔的间距如果不合适，统计结果就不能反映地基的真实状况；勘测的深度比较浅，就会漏掉地下软土层、墓穴等情况，统计结果一样不能反映地下构造的真实情况。

最后，设计出现失实的情况。这个问题的出现是致命的，因为一开始的错误如果不能够被及时发现就会导致满盘皆输。比如，设计方案或图纸时，漏掉了关键的部分；计算荷载的时候，出现取值过大过小的情况，过大还好顶多浪费一些材料，过小则可能会导致坍塌的严重质量事故；没能正确进行内力分析，造成错误设置沉降缝或者伸缩缝，可能会诱发质量问题。

2PDCA循环在工程项目质量管理中的应用

2.1 PDCA循环的内涵

所谓PDCA即——P（plan）、D（do）、C（check）、A（action），这一工具质量管理学家戴明提出，后来逐渐被应用于改善产品质量。工程项目质量管理中比较适合运用这一项工具，每一道关键工序，每一个环节完成之后都可以进行这样的循环，如此就能够很好地确保最终的项目竣工质量。

2.2 PDCA与工程项目质量管理的结合应用

PDCA与工程项目质量管理的结合可以分为四部分分析：

2.2.1计划环节

对现有状况进行详细分析，找出问题所在，并注意关键问题。影响因素遍布于工程项目管理的整个过程，具体可从以下方面阐述：

首先，人的因素。工程项目的全过程涉及了设计、建设、施工、监理等各个单位，因此工程项目的质量也必然由这些单位共同负责，但是涉及的单位一多，推卸责任的情况就越可能发生，所谓“法不责众”。工程项目质量的优劣一定程度取决于这些单位能否担起自己身上的责任。

其次，材料的因素。工程建筑领域，最为重要的不是外观漂亮，而是内在的高质量，这是关乎生命的大事，材料的使用直接关系到内在质量，材料是工程项目质量管理的焦点。

再次，施工建设的责任问题。一顿饭做得好不好一半在于菜系和配料，一半在于做菜的人手艺如何。工程项目的质量同样很大部分在于施工的过程，施工建设的单位、施工的技术水平、施工所用的装备是否精良以及施工的质量管理体系是否足够优化完善都会对竣工工程的质量造成重要的影响。

最后，设计方案的因素。“多米诺排骨效应”在工程建设领域同样存在，而失败的设计方案就是那倒下的第一个多米诺排骨，会对全局形成举足轻重的影响。任何一个细微失误会在随后的被不断地放大。

2.2.2执行环节

执行阶段就是按照计划阶段所确定目标、控制计划以及施工方案进行具体操作，这是项目质量管理的关键步骤。首先，项目负责人员必须对所有參与的人员强调质量问题，对所有的施工人员尤其是负责的人员进行培训，提高他们的实操能力和解决问题故障的能力。然后，完善质量管理体系和组织结构，对设计、施工、验收、交付的所有环节进行有效控制和监督，确保不发生任何质量问题。

2.2.3检查环节

这一环节的主要任务就是评估执行环节的效果，检查执行结果是否达到预期的质量目标，以此确定质量管理是否起到了相应作用。同时建立监督系统和预警系统，监理人员也必须加强对关键阶段、重要工序的检查，共同确保质量管理的实际效果。

2.2.4处理环节

这一阶段的工作虽然简单，但是却非常重要，是质量管理PDCA循环的最后一环，一方面需要项目负责人员总结整个过程值得以后效仿借鉴的地方，另一方面标记未解决的问题，进入下一循环。

3工程项目在前期、设计和施工阶段的质量管理措施

3.1工程项目前期质量管理

工程项目前期阶段的工作是质量管理的关键，工程的规模、设计方案、施工单位的审核确定、风险等因素必须考虑周全。可做好以下三方面来确保质量管理的有效性：

第一，完善责任管理制度。项目经理和质量管理负责人作为重要的责任主体必须做好——质量计划和方案的编制、监督质量计划的实施、有效检查执行情况、及时发现工程项目执行过程中发生的问题并着手解决、定期汇报质量管理工作等。

第二，编制项目的质量计划。项目组必须根据工程项目具有的特点、相应的质量标准和规范、预期的质量目标以及组织结构的特性来制定项目质量计划，不可以草率或者随意搬过来过往的项目质量计划。之后，还需要分解整体的质量目标，并将其落实到具体的负责人身上，这样确保职责清晰和项目质量计划的效果。

第三，完善关于咨询的评审机制。良好的评审机制可以有效弥补咨询结果不够完善的地方，使得评审之后的咨询报告更加优化、符合实际情况，在结束咨询环节之后，项目负责任人可以先进行自我评审，然后邀请企业人员进行内部评审，如果还没有发现什么问题，就得通过这一领域的专家进行专家评审，确保咨询结果的确是完善的。

3.2工程项目设计阶段质量管理

在工程项目领域，工程设计一般分为两个阶段——初步和施工图设计。如果是大型的复杂工程项目会额外多一个阶段——技术设计。设计的结果就是说明、图纸和概预算，每个阶段的设计与项目完工的质量都息息相关。

第一，设计环节的质量管理。如果需要确保工程项目设计的质量，就需要进行全过程跟踪质量，及时地核定设计方案。审核方案必须遵照相应的依据，不可以随便了事，审核的依据诸如咨询的合同、设计的合同和其他相应的资料。审核的目标就是避免过度的设计和设计不足。前者会导致投资的规模较大，不能获得相应的经济效益，后者则会导致不能满足工程项目的目标要求。

第二，完善责任机制。这一点与前期质量管理采取的措施类似，设计的负责人员需要与工程项目的经理相互配合协作，對设计的全过程进行及时有效的控制，一旦发现不符合设计规范的地方，立刻纠正；发起头脑风暴活动，充分调动设计人员的积极性，力求设计方案具有创新性和执行性；监督设计过程，对于凡是不符合设计目标和计划，要鼓励设计人员进行再设计；组织设计评审工作和验证工作，有效地控制好设计修改的尺度；清楚设计的重要环节和关键点。

第三，明晰不同部门的职责。矩阵组织在工程项目设计环节是最为常见的管理结构，矩阵式的管理结构不仅能够使得项目人员和专业人员进行有效地沟通，还能够使得他们各自发挥所长，最大程度优化设计方案的合理性。矩阵组织的两类人员都对设计方案的质量负有直接责任，项目经理和设计经理需要明确两类人员的职责，使得专业人员和项目人员能够相互配合，清楚自己身上的职责，出现问题不相互推诿。

3.3工程项目施工阶段质量管理

前期和设计阶段是间接影响着工程项目的最终质量，而施工阶段则起到直接影响的作用，最终竣工验收的实体工程就是施工之后的结果，可想而知对于施工阶段的质量控制是有多么重要。举个例子，建造一座桥梁，在施工阶段如果构成桥墩的钢筋数量不足，无论材料质量如何过硬，最终都可能会造成桥梁的意外坍塌。施工阶段质量管理可以分为两部分：

第一，准备阶段。对于招标的工程企业来说，必须对中标的施工方进行相应的资质审核，这一工作可以委托给专业性强、信誉好的监理企业，确保施工方有足够的资质承包工程项目，当然也包括审核施工方的施工人员有足够的技术水准来进行施工建设，绝不允许滥竽充数，无论是进场的材料还是设备都必须进行严格的把关监控，确保原材料不少一两、施工设备无一缺损。

第二，施工进行阶段。工程项目组需要让监理企业审核施工方的质量控制系统，确保质量管理体系完备；一丝不苟地监督施工参与人员是否足够投入、足够细心操作，施工设备是否出现故障，施工工艺和流程是否符合规范等；做好充分的准备应对设计的修改和意外质量故障问题的处理；审核计量人员的工作是否达标等。

综上所述，工程项目质量管理不是单一环节而是一个过程，是一项充满不稳定因素的复杂系统。本文先是论述了工程项目产生质量问题的原因，接着阐述了PDCA循环与项目质量管理的结合应用，最后说明了工程项目在前期、设计和施工阶段的质量管理措施，以期为企业应用质量管理工具带来启迪。