精益化电力营销服务管控途径探析

钱卫杰

【摘要】在新的市场经济体制下，电力企业需要与时俱进，通过将精益化管理理念融入应用，提升电力营销服务水平，推动电力企业未来可持续发展。文章以精益化电力营销服务管控途径为研究对象，首先对实施精益化电力营销服务的意义进行了研究分析，随后针对如何进行精益化电力营销服务管控提出了一些有效的途径措施以供参考。

【关键词】电力营销服务 精益化管控 途径

电力营销工作开展与电力企业市场占有率与经济效益提升具有密切的关系。在当今的市场经济形势下，传统的粗放式电力营销管理已不能适应当今市场发展需求，因此需要因此加强电力营销服务精益化管理与控制，提升电力营销服务水平与质量，对于推动电力企业发展具有重要的意义。

一、实施精益化电力营销服务的意义

电力营销作为电力企业运营最为重要的环节，对于电力企业经营效益有着较为直接的影响，通过加强对电力企业精益化管控，能够促进电力企业市场竞争力提升，使得电力企业营销管理细节充分落实到位，有利于提升电力企业营销整体执行能力，使得电力企业管理人员在进行营销管理时更加具有针对性，通过对电力营销服务的精益化管理控制，使得电力营销工作的量化考核、监督执行更加具有针对性，同时有利于电力企业扩大市场竞争优势，为电力用户提供更加贴心优质的电力营销服务，对于电力企业未来实现可持续发展具有重要的意义。

二、精益化电力营销管控途径

（一）树立良好的电力企业形象

电力营销服务需要直面电力客户，因此自身服务质量高低与电力企业外在形象好坏具有较为密切的关系，基于此，在精益化管理理念之下，需要从客户需求角度出发，通过树立良好的企业形象，与客户建立并保持共同发展的新型供用电合作关系，使得电力营销服务水平再上一个台阶，切实有效的提升用户满意度。具体来说，首先应提升电能质量，电能作为一种商品，只有商品质量过硬，才能够真正保证电力企业服务质量得到切实有效的提升。其次是提升营销服务质量，营销服务从本质上来说即是将优质商品送达客户手中的过程，因此在电力营销服务管理中，需要营销工作人员深入分析不同用户用电需求与特点，不断创新工作方法，如设立24小时抢修服务热线等，为用户提供更加个性化的电力服务，与此同时，通过建立高效优质的服务流程，将电话呼人、营业受理、故障报修、配网调度等各项服务环节统一纳入流程管理，最终形成一个有机的服务整体，提升服务质量。最后，应采取有效措施提升电力企业形象，通过引导营销工作人员进一步转变营销工作理念，树立良好的服务意识、竞争意识及市场意识，为客户提供更加贴心的服务，有效提升电力企业在用户中的形象。

除此之外，为进一步加强电力营销服务管控，还应做好电力市场的精益化管理，通过研究分析不同客户的用电需求规律，结合不同用电客户用电特点，采取差异化电力营销策略，有效满足用户个性化需求。另一方面，进一步促进营销分析制度完善，最好营销分析报表的制定，由传统的定性分析该为定量分析，使得营销策略制定更加具有针对性。在受理不同客户用电业务方面，通过借助网络信息技术，为客户提供装表接电、咨询、查询等多样化服务，并辅以必要的节能用电、安全用电的技术化服務支持，提升用户服务满意度，实现市场份额的有效扩展，成功打造电力企业供电服务品牌，树立良好的服务形象，以良好的服务与形象赢得电力市场，推动电力企业营销服务水平快速发展提升。

（二）优化电力营销工作流程

通过充分促进电力营销技术系统功能发挥，认真梳理整合营销业务，使得工作流程得到进一步的优化，确每一个营销环节都能做到环环相扣，促进营销业务管理精益化水平提升。具体来说，一是要做好营销工作的细化处理，通过结合实际认真对营销业务进行分类，然后根据类别不同再进行分项，根据分项进一步实现步骤化，做好完善每项工作步骤细节，提升工作效率。二是要明确岗位职责，通过进行完善严密的营销岗位职责构建，明确其中的责权利，明确不同业务之间的范围，减量避免出现交叉现象，防止工作缺位，从而有效做到按环节进行岗位设置，按流程进行工作处理，按岗位进行职责划分，保证营销业务顺利开展。此外，在工作绩效方面，在营销业务工作绩效方面也要做到精益化管理，通过有效将电力企业战略目标进行分解、细化，使其成为每个营销工作人员具体的且能够衡量的工作指标，进一步推进绩效改革，使得营销工作人员对自身工作目标更加明确，提营销工作人员工作开展的积极性与精益化水平，推动电力企业营销也无管理水平得到进一步的提升。

（三）充分利用电力营销技术，发挥信息系统作用

加强对电力营销技术支持系统的应用，使得业务流程得到进一步的整合与细化，通过构建以客户为中心的电力营销服务模式，并提供了强有力的电力营销技术支持，促进电力营销服务品味与效率提升；与此同时，进一步进行电力营销信息系统的整合，促进电力信息数据完善，实现负荷管理及配电信息系统信息共享，对于常见的问题如线损问题等进行深入分析，有效减少损耗，提升经济效益。通过利用电力营销信息系统，做好用户的用电类型及级别分类，分析其用电特性与规律，为电力营销市场推广与销售提供有力的信息支持，有效避免电力营销推广的盲目性。此外，还可以借助电力营销信息系统，做好对耗能高、信用度差的企业差的用电跟踪监督，结合实际情况有效采取应对措施，从而可有效减少电力企业欠费或电费坏账损失。

三、总结

综上所述，进一步加强电力营销服务精益化管理控制，有利于电力企业营销服务水平提升，从而有利于电力企业实现又好又快的发展。基于此，需要电力企业管理者深刻理解认识到实施精益化电力营销服务的意义，并采取有效措施提升电力营销服务精益化管理水平，为电力企业平稳顺利发展提供有力的保障。