浅析沟通在绩效管理中的作用

石岩松

【摘要】科学合理的绩效管理是提升企业业绩、实现经营目标、提高员工素质的有效措施，而沟通则是组织进行绩效管理的关键，在绩效管理的各个环节都起着极为重要的作用。绩效管理是一个系统循环的过程，各环节之间紧密相关，相互联系。沟通是系统整体链条上重要的环节，沟通在全过程中起到了连接器、润滑剂的作用，是目前一些企业进行绩效管理的最薄弱环节之一。本文从绩效沟通与绩效管理二者之间的关系入手，结合沟通在绩效管理中的应用，浅析沟通在运用与实践中所存在的问题，提出一些与之相适应的对策、措施，寻求绩效管理中的有效沟通方式，提高绩效管理水平，促进组织目标的实现。

【关键词】人力资源 绩效管理 沟通

随着企业对人力资源管理工作的重视程度日趋提高，绩效管理在人力资源管理中所起到的作用也愈发明显。科学合理的绩效管理是提升企业管理水平，提高员工素质，实现企业经营目标的重要手段。而关联在全部体系的工具就是一直存在于始终的持续性的沟通，沟通是系统整体链条上重要的环节，也是目前一些企业管理的薄弱环节。所谓持续性沟通指的是管理者和员工在共同工作过程中分享各类与绩效有关信息的过程。这些信息包括工作进展情况、员工工作中潜在的障碍和问题、各种可能的解决问题的措施以及管理者如何才能帮助员工等。或者我们也可以将持续绩效沟通理解为对提高员工绩效有益的各类管理者与员工的沟通。绩效管理是由绩效（计划、实施、评价、反馈）等一系列绩效管理活动构架的有机体系。而沟通贯穿于绩效管理的各个环节，系绩效管理的中心灵魂，为提高绩效管理功效起着重要作用。科学合理的绩效管理能够促进企业发展，有助于提升员工的素质和专业技能，绩效管理是企业实现发展和员工个人价值的最有力武器，只有做好沟通交流，严格落实绩效管理，加大领导干部与员工之间的联系，挖掘员工潜能，激发员工活力，顺利完成企业经营任务。因此，抓绩效管理就是把沟通贯穿到全部绩效管理阶段中，鼓励员工努力地实现组织目标，推进员工获得优秀成效的管理过程。

一、绩效沟通

绩效沟通是绩效管理工作的重要内容，主要根据考查者和被考查者就绩效考评这一问题展开的实质性沟通，以便寻找相应的解决办法，为之后企业与员工绩效管理工作提供依据。绩效沟通是人力资源管理及绩效管理中的重要内容，同时也是开展人力资源管理的重要手段。当前企业内部的绩效管理主要体现在以下四个方面：目标制定、沟通、反馈及改进。在实际实施过程中它们是相互联系层层递进的，共同组成企业的沟通系统，在企业发展过程中做好沟通工作，能促进企业持续健康发展。绩效管理是一个长期交流的过程，该工作的正常实施需要企业员工及相关工作人员共同努力才能完成，当前我国多数企业的绩效管理是在经营过程中达成协议，对周期工作有一个明确的目标，循环的设定目标，完成任務，改进方式，提高效率的过程。如果企业开展绩效管理缺乏明确的绩效沟通，那么其绩效管理效率效果将大打折扣，无法切实解决企业发展过程中出现的各种实质性问题。做好企业内部的绩效管理工作，需要对企业发展的整个过程有一个全面系统的把握，以便采取正确的解决方案妥善处理企业经营活动中遇到的各种问题，尽可能将风险降到最低。有效的绩效沟通有助于企业设定公认的绩效目标，更好的促进企业的发展；能在制定理性目标的过程中不断检查错误、提高效率；能使绩效目标、考核指标、考核标准、奖惩额度深入人心。做好绩效沟通，了解员工的所思所想，帮助员工解决工作生活中遇到的困难，最大程度的发挥绩效管理的作用，将员工个人的发展与企业发展有机的融合，促进企业与员工共同进步。

二、沟通与绩效管理的关系

我们说绩效管理是以具备持续性的沟通为基础的。沟通是指企业员工在同一工作阶段中分享各种与绩效相关的信息过程。绩效管理的整个过程一般被看成一个循环，此循环可划为四方面环节：绩效计划、绩效实施、绩效评价及绩效反馈。而沟通存在于绩效管理全部过程之中，包含绩效（计划、实施、评价、反馈）沟通、此四方面沟通环节构成了一个绩效沟通循环。某种角度上，沟通系绩效管理的本质和核心，它存在于绩效管理循环的全部过程之中，包括（建构绩效计划与目标；协助员工达到目标；期末评定；研究原因探求进步）的沟通。

三、当下企业绩效沟通中出现的问题

1.企业管理者忽视绩效沟通，缺乏有效的绩效沟通

沟通是企业管理者与员工之间的双向沟通，但现如今许多企业管理者自认为自己是领导，高高在上，只要下达命令，分配任务就好了，忽视与员工的沟通或不愿与员工进行沟通。一旦管理者有这样的认知并将这样的认知表现出来，将直接的影响员工与管理者之间的沟通，造成企业内部领导与下属员工之间的隔阂。有时可能是沟通方式不正确，或缺乏相应的沟通技巧，反而不利于沟通工作的顺利进行。

2.企业单位未将绩效沟通制度化

当下企业在开展绩效管理工作时还有许多不足之处，应该将绩效沟通的时间、渠道、方式、对象以制度的方式确定下来，制定相应的规则体系对企业内部的绩效沟通进行一定的规范和限定，使企业在进行绩效沟通时有预定的规则和依据，有科学的方案和程序，以便更好的进行企业内部的沟通管理，确保管理的科学合理性。

3.员工的参与度低

虽然绩效沟通在企业内部绩效管理工作中占据重要的位置，但在实际的企业管理过程中，很多员工对于绩效管理的参与度不高。沟通需要双方互动参与，是信息双向交流的过程，然而当前很多企业将绩效沟通错误的理解为人力资源管理部门的工作，开展工作时也只是简单的向员工通报绩效管理的目标、任务、标准和结果，员工在绩效管理工作中一直是被动接受。即使员工有时对该项工作有疑虑也无法得到切实的解决，导致员工对于绩效管理工作一知半解，阻碍企业内部绩效管理工作的高效进行。

4.负责人对绩效沟通重视程度不够

沟通是绩效管理的核心措施和主要因素，已为企业或部门负责人所认同。而针对于沟通在绩效管理中的有效作用，企业或部门负责人往往缺少科学、正确的认知，很难及时发挥出有效作用。许多企业或部门负责人受经验管理理念作用，往往存有沟通观念淡薄，对绩效沟通作用认识存有偏见误区，主要呈现为：一是许多负责人简单地以为绩效评价就是给员工工作好坏及结果评分、填报绩效考核表就算做到了绩效考核，即便是给员工反馈也只是体现出一纸书面结果，误以为沟通毫无必要，沟通给业绩结果没有带来改变，缺少沟通理念；二是许多负责人以为绩效沟通耗费时间并且收效极微，因此他们更倾向奔于业务方面的管理，在时间上也偏重倾向于业务而忽视绩效沟通；三是一些负责人把绩效沟通简单误解为通告员工考核结果，没有真正体现出充分发挥绩效沟通于促进员工提升素质及改变绩效的作用。

四、沟通的方法

1.召开绩效工作会

每月初，中心召开绩效工作会，绩效管理办公室通报各部门上个考核周期考核指标及督查督办完成情况，工作中出现的问题及改进意见，通报下个绩效考核周期工作计划，了解需要提供的支持与帮助等。

2.召开绩效考核评价会

每月末，中心绩效考核小组召开绩效考核评价会，绩效考核小组成员参与，主要是对各部门工作完成情况进行沟通并评价，深入部门沟通了解重点工作完成情况、工作中遇到的困难及需要提供的支持，并提出指导性意见，形成督查督办意见。

3.部门召开部门绩效考核例会

每月末，各部门自行召开绩效考核例会，各部门员工参与，主要对每员工上个绩效考核周期内的工作进行沟通、评价，了解员工工作完成情况，解决工作遇到的问题，形成员工绩效评价结果。

4.部门与员工非正式沟通

部门绩效负责任人有选择地对员工进行非正式沟通，主要了解员工的思想动态、工作中遇到的困难及困惑，对其工作中的不足提出意见。

五、如何提高企业内部的绩效沟通

1.营造良好的沟通环境

好的沟通环境利于确保绩效沟通工作的顺利开展，一个平等公开的沟通环境可以增加企业员工对工作的满意度。增强绩效沟通理念，打造一个互相信任、有助于沟通的氛围是培养向上的企业文化的重要环节。企业内部逐步地形成独具特色的“以优秀服务理念为核心，以优良的沟通为特征”的内部客户服务理念。具体可以用如下两点来进一步说明：一是企业内部辅助生产部门应当将主要生产部门作为服务对象；机关部门应将所有的部门作为服务对象；以被服务部门的满意度作为衡量服务部门的标准进行量化，逐渐的提高服务水平，优化服务流程，提升企业整体效率。二是绩效管理机构应当强化对多种模式的绩效沟通宣传的力度，增强各级负责人同下级的绩效沟通意识，在企业和部门内部营造“横向到边，纵向到底”的绩效沟通渠道，给绩效管理工作科学实施营造良好的组织环境。员工在一个好的沟通环境中工作，利于员工在沟通和交流中更加清楚了解企业的经营目标，便于員工在沟通中弥补自身的不足，取长补短不断地完善自身，更好的促进员工实现自身最大价值，便于企业内部工作的开展，提高企业的经济效益。

2.树立绩效沟通的理念

在思想上重视绩效沟通，把绩效沟通作为一项重要的工作来对待，企业内部各个部门都要树立绩效沟通的观念，从思想上重视沟通工作，在与员工沟通时一定要注意沟通方式、沟通技巧，进行沟通时要全面、准确，不要模棱两可，让员工一知半解，久而久之不利于沟通工作的开展，不利于企业的长远发展。

3.准确把握绩效管理阶段沟通的目的和侧重点

在开展绩效管理工作时，沟通是为了让企业管理者与员工就绩效目标达成一致意见，以便日后工作的顺利开展。因此，企业在实施绩效管理之前首先一定要要明确沟通的目的，把握好工作的主次，把绩效管理工作的内容向企业员工进行说明，定期与员工进行沟通，让他们明白企业开展绩效管理主要是对员工的工作状况进行考察，以便更好的激发员工的工作积极性，推动企业持续、健康的发展。并针对有争议和分歧的考核指标进行讨论解决，确保计划科学合理，以便考核工作有效开展。

4.建构完善的沟通体系，保障绩效沟通的有效运行

为保证绩效沟通的落地，得到企业高级管理层足够重视，应将其规范化、制度化、流程化。具体应注重如下几个方面：一是根据绩效沟通四个不同阶段的沟通，从沟通目的、方式、以及内容等方面建构确立规范制度，提高绩效沟通管理工作规范化水平；二是将负责人对下属的绩效沟通效果作为对其绩效考核的主要内容，促进绩效沟通制度的有效落实；三是应当结合企业文化与经营实际，建构企业或部门的绩效反馈体系，促使员工的绩效考核结果会及时得到反馈，并且让员工养成良好的信息反馈习惯，使上级负责人能够就本身工作情况、绩效改进内容等问题探求优化组织管理，改进经营策略，形成自下而上、自上而下的“互动式”绩效改进机制。

5.注重绩效沟通培训，提升绩效沟通的技巧和能力

绩效沟通系是一项双向沟通的过程，若充分发挥沟通为绩效管理的连接器和催化剂的作用，企业内部一定要加强对管理人员绩效沟通的培训，增强负责人的绩效沟通技巧与水准。具体应当注重如下几个方面的工作：一是企业内部上级应当感谢下级在此一阶段的工作付出，引导下级道出工作中的辛苦，对所发现问题的见解分析等，让员工袒露心声，积极主动寻求解决问题的办法。二是在激励下级积极发言的同时应当虚心倾听建议、见解及处理意见。三是还应当善于施用多种表达的技巧。

结语：总而言之，做好企业内部的沟通交流工作，不断优化企业内部的绩效目标，调动员工的工作热情，挖掘员工的潜力，让员工了解自己的不足，知道自己的短板，以便不断改进绩效、提高技能，更好的达成目标。同时，有效沟通也便于企业管理者清楚的了解员工的所思所想，对员工的工作状况有一个清晰的把握，便于对员工进行科学评价，持续改进企业内部的绩效管理，构建完整的绩效管理体系，促进企业的持续健康发展。