新媒体时代企业微信营销策略研究

薛瑞芝

【摘要】伴随着信息技术和移动互联网的迅猛发展，我们逐步进入新媒体时代，微信从最初的聊天软件发展成为如今的运营平台，企业纷纷运用微信平台进行市场营销，产生了微信营销模式，本文从目前企业微信营销现状及存在的问题出发，对新媒体时代企业微信营销策略进行探讨，希望为企业更好地进行微信营销提供参考。

【关键词】新媒体；微信营销；问题；策略

移動互联网技术的发展促进了新媒体的发展，信息通过网络能够陕速传播，微信平台就是在新媒体时代发展起来的，而且具有非常大的优势。中小微企业可借助微信进行企业信息传播，并通过微信公共平台搭建适合本企业的营销信息推广平台，从而为企业微信营销提供保障。微信营销也日益成为众多企业欢迎的营销模式之一。

一、微信营销概述

随着互联网技术的发展以及智能手机的普及，各种移动终端即时通讯软件相继产生，微信（We Chat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信可以实现更便捷快速的交流与沟通。微信好友之间不仅可以快速发送免费语音短信、图片、文字、视频，而且还可以通过“朋友圈”、“公众平台”、“查看附近的人”、“摇一摇”等服务插件实现各种分享。截至2017年12月，微信的注册用户数已达9.36亿人。如此庞大的微信用户群体为微信营销的产生奠定了坚实的基础。

微信应用的普及促进了微信营销的迅速发展，微信营销是互联网经济时代企业营销模式的一种创新。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种叫“朋友圈”的联系，订阅自己的需求信息，企业通过提供用户需要的信息，推广自己的产品或服务，从而实现在微信平台上的点对点营销。微信营销主要用智能手机等进行区域定位营销，企业通过微信公众平台展示微官网、微会员、微推送、微支付、微活动等，已经形成了一种主流的线上线下的微信互动营销模式。

二、新媒体时代企业微信营销存在的问题

（一）微信营销平台不够完善

微信平台发展至今，虽然达到了一定程度地完善，但还没有完全满足用户的需求。现代的消费者越来越注重体验式营销，在微信营销中，企业仅仅是通过扫描“二维码”和关注“公众号”这种缺乏用户体验的方式来实现营销活动，使微信营销不能很好地为客户提供全方位的体验，降低了用户关注和购买产品和服务的兴趣。

（二）推送信息质量低，缺乏吸引力

企业使用微信营销会给客户定期推送消息，企业给客户推送的消息太多，客户会厌烦。大量的垃圾信息或广告会使人们感到反感和审美疲劳，而且许多企业推送的文章内容都比较单一，或者是利用各种积赞送礼品的方式吸引客户，缺乏创新，不能吸引客户的眼球，从而不能增加企业的关注度。不能发挥微信营销的作用。

（三）微信营销专业人才缺乏

微信营销的运作需要一批既懂技术又懂营销的复合型人才。而目前从事微信营销的要么是计算机专业的技术人员，要么是营销专业的营销人员。对于技术人员来说他们不懂推广，反之，营销人员也不懂技术，而微信营销需要的是二者的有机结合。但目前企业欠缺既懂技术又懂营销的专业微信营销团队，这也是制约微信营销发展的一个重要原因。

（四）微信营销存在安全隐患

由于微信平台属于“开放式”平台，对于用户来说，如果不注意对自身隐私的保护，极易漏泄个人信息，另外企业有时也会发布夸大优点的虚假信息。最后是微信的支付平台缺乏保障，由于微信支付不是红包支付就是转账支付，采用点对点直接支付的形式，缺乏第三方的监督和管理，一旦支付货款就无法追回，如果产品质量发生问题，退换货都需要与企业协商，如遇黑心企业拉黑客户，客户便将再也无法维权。

三、新媒体时代企业微信营销策略

（一）完善微信营销平台

企业必须高度重视微信营销平台建设工作，并且进一步建立和完善微信平台运营体系，从消费者的消费需求出发，做到真正实现消费者的体验式营销。保障客户体验时所需要的技术、环境，提高微信购物多层面、多方位体验。并进一步加大后台服务力度，积极推动后台服务的信息化和智能化，使微信营销服务更具针对性，并且不断加强后台服务质量，打造具有绝对优势的营销平台。

（二）合理推送信息，提高信息价值

微信用户是基于自己的兴趣爱好才会主动去关注企业的微信公众号。因此，企业要想维持客户的关注，就应该在正确的时间将合理数量的、有用的信息推送给客户。首先，企业应该选择恰当的时间向客户推送信息，如何选择晚上进行点对点的营销；其次，企业应优化信息的推送频率，建议2-3天推送一条信息最为适宜；最后，企业应结合用户的喜好向其推送有兴趣的、有价值的信息，并且不断创新信息形式及内容。

（三）培养微信营销专业人才

企业进行微信营销必须具有专业的人才，企业可以通过提高待遇从国内外引进行业专家，在企业内部建立以行业专家为领导的专业微信营销团队；也可通过对企业现有的营销人员进行相关培训，让他们形成系统的微信营销观，更好的运用专业知识为企业微信营销服务。另外企业应当组织他们经常参加微信营销方面的学术活动，加强微信营销的学习。

（四）微信营销安全措施

由于微信营销存在安全隐患，导致消费者不愿意在微信平台购物。面对这种情况，企业要重新树立良好形象，争取消费者的信任。首先，定期更新官方微信消息，保证发布信息的真实性；其次，认真对待与处理消费者投诉事件，做好售后服务；最后，需要国家建立专门的管理机构，加强联系监管，制定相应的法律法规，保障微信交易的安全性。

四、结语

微信庞大的用户群给微信营销的发展提供了无限的空间，但微信营销仍然存在很多不足之处，要想使微信营销科学、健康和持续发展，还需要发挥政府、微信平台和企业的作用，进一步完善微信营销平台，强化推广机制，健全法律制度，推动微信营销步人更加科学化的轨道，并真正发挥出微信营销的价值。