新零售的落地措施研究

摘 要 本文主要介绍了天猫小店和苏宁小店这样的新零售代表，通过分析天猫小店和苏宁小店的运营模式，对比分析其优缺点，从而提出相应的改进措施，使这些新零售店铺更好更快地落地。未来，新零售将遍及全国，会以更新、更多的形式出现在我们面前。

关键词 天猫小店 苏宁小店 优劣势 改进措施

2016年10月，马云在阿里云栖大会上提出了新零售的概念，目前对新零售并没有统一的解释。在笔者看来，新零售主要是指运用人工智能、大数据等信息技术，依托互联网和移动终端，在流通领域全面升级商品的销售和配送环节，实现线上线下的全面融合。

一、天猫小店与苏宁小店介绍

（一）天猫小店介绍

1. 天猫小店简介。维军超市是天猫小店正式挂牌的第一家便利店，从此天猫小店在全国迅速扩展开来，阿里零售通宣布2018年将覆盖100万家天猫小店。

2. 天猫小店模式。阿里在全国选择有潜力的小店进行升级改造，这些店铺或有好的地理位置，或有固定客源，或是老牌店等等，即都有部分优点；但随着时代的发展而渐渐被淘汰。阿里选择这些店铺进行升级改造，按照统一标准装修、布置货架，让店铺从内到外焕然一新，亮眼吸睛，并使用阿里零售通平台将店铺与互联网对接起来。

3. 阿里零售通运用。天猫小店的阿里零售通使小店在信息技术上全面升级，打通线上线下，顾客可网上下单店铺取货或送货上门；小店使用统一的数据平台收银、结算、采购，根据后台分析数据指导小店进货卖货，以弥补店主的经验偏差；运用阿里大数据分析出店铺周围消费者的详细信息，如居民的年龄层次、家庭成员、教育程度、消费偏好等，帮助店主运营。

（二）苏宁小店介绍

1. 苏宁小店简介。苏宁小店以社区为主，主营生鲜类商品，并配合一些特色鲜食。苏宁小店主要采取的是直营的模式。

2.苏宁小店模式。苏宁小店是直营模式，开发团队自行选址，按照社区规模和类型，制定小店的规模标准，统一布局、统一装修、统一布货。小店建成后，由苏宁统一安排人员管理运营，在采购、补货、配送等方面也是由苏宁统一完成。

3.苏宁小店APP运用。苏宁打造了一款手机APP。用户可直接在该APP上选购商品，然后到店铺自提货店铺派人送货上门（2公里内）；在店铺购物时，用户可使用该APP直接扫描商品条码付款结算，免去了排队收银的等待。

二、天猫小店与苏宁小店的对比分析

（一）天猫小店优劣势分析

1. 天猫小店的优势。其一，天猫小店采用申请加盟的方式，扩展速度非常快，可以迅速布局到全国。其二，天猫小店有淘宝、天猫、支付宝的背景支持，品牌效果佳，APP使用的人多，可以帶入的流量也多。其三，在阿里大数据的支持下，可以更有效地帮助店主进货、卖货，提升营业额。

2. 天猫小店的劣势。其一，天猫小店的加盟方式使小店的主导权依然在店主手上，店主的经营还有较大的自主性和随意性，所以经营效果也会随人而异，有些经营能力较差的店主可能还会影响天猫小店的品牌形象。其二，天猫小店是各店主自营，各项促销活动也是店主自行安排，无法达到全国统一营销的效果。其三，天猫小店相对于苏宁没有成熟的物流体系的支持，在物流方面各地区参差不齐，也会影响整体收益。

（二）苏宁小店优劣势分析

1. 苏宁小店的优势。其一，苏宁小店是直营模式，各小店的运营和人员都由苏宁统一管理，控制起来较容易，可以统一行动。其二，苏宁小店可以进行统一的营销活动，统一促销，整体效果较好。其三，苏宁有成熟的物流体系支撑，在物流成本上可以节省。

2. 苏宁小店的劣势。其一，苏宁小店的直营直接限制了其扩张速度，投资过大，资金压力大，扩张速度慢。其二，苏宁小店的APP知名度较低，流量效果较差。其三，苏宁小店的数据平台数据量相较于阿里要小，能得出的分析结果精准度较差。

三、苏宁小店的落地改进措施

通过在苏宁小店的体验，对苏宁小店的落地措施提出以下几点改进意见。

第一，需大力推广苏宁小店APP，现在使用该APP的人数较少，流量少，受众量受限，所以必须加大力度推广，可以使用红包、链接分享奖励、折扣等形式大力推广，增加流量。

第二，改善APP的操作界面，笔者体验之后，最明显的感觉就是操作困难，版面多而乱，因此操作流程需要简化。要尽快充实和完善界面的商品，感觉界面的商品较少，想找的找不到就不想用了。

第三，苏宁以生鲜为主，商品的新鲜就是买点，一定要保证商品足够鲜，特别体现在乳制品的生产日期上，一旦生鲜品的生产日期让消费者觉得不够鲜，消费者就会认为店铺在甩快过期的产品，从而失去对其的信任。

四、结语

新零售已在全国全面铺开，天猫小店、盒马生鲜、无人超市、苏宁小店等新的品牌和业态也都出现在了我们的身边，在互联网、移动技术、人工智能和大数据的支持下，这些店铺以各种模式展开。这些新模式需要更多更细的探索，使其更加完善，更具有可操作性，新零售会成为未来零售业态的主力。

（作者单位为武汉信息传播职业技术学院）

[作者简介：朱欢（1984—），女，湖北武汉人，硕士，助教，研究方向：物流管理。]

参考文献

[1] 金盛翔.零售之道，从“新”开始[J].杭州（周刊），2018（4）.

[2] 冯晓霞.维军超市变形记[J].光彩，2017（11）.

[3] 刘彦华.新零售“攻心计”[J].小康，2018（01）.

[4] 董乃鑫，杨平宇.新零售大环境下传统便利店的转型发展研究[J].现代商贸工业，2018（03）.