大数据背景下贵州高校图书馆信息服务现状与发展

强威

【摘 要】 文章对贵州省17所高校图书馆网站所显示的信息服务内容进行调研与分析，总结图书馆在信息服务中的特点与存在的问题：以传统信息服务方式为主，整体缺乏创新，信息素养教育普及率良好，但效果不显著，科研服务型信息服务亟需扩展，特色信息服务有待加强。并有针对性地提出信息服务的发展策略：拓展科研服务范围，建立特色MOOC视频资源平台，结合大数据，提供个性化信息服务，努力提升馆员业务素质等。

【关键词】 大数据；高校图书馆；信息服务；图书馆创新

高校图书馆作为学校教学和科研工作的重要组成部分，其主要职责就是向全校师生提供文献资料、情报信息，是学校信息服务的主要阵地。随着“互联网+”产业的迅猛发展与大数据时代的到来，学校师生可随时通过互联网与各种移动终端设备获取信息，不再像以前那样依赖于图书馆资源。图书馆传统的信息服务方式也受到了巨大的影响与冲击，高校图书馆作为全校科研与教学的重点部门，应该行动起来，以读者需求为中心，将信息服务与大数据有机结合起来，深化改革，最大限度地发挥图书馆信息服务的效能。为全面了解贵州高校图书馆信息服务的现状与发展趋势，笔者对贵州省17所高校图书馆网站所显示的信息服务进行调研与分析，以了解其信息服务的现状与特点，总结贵州高校图书馆在信息服务中存在的问题，有针对性地提出信息服务的发展策略，为贵州省高校图书馆发展方向提供参考。

一、贵州省高校图书馆信息服务发展现状

研究以信息服务方式与内容为对象，将信息服务内容分为科研服务（包括参考咨询、查收查引、科技查新、论文检测、文献传递、馆际互借、学科服务、核心期刊查询），信息素质教育（包括信息检索课程、读者培训）以及特色服务三类，其中读者培训包含了数据库使用培训、新生入馆培训、信息素养培训等，以及特色服务三大类。对贵州省17所高校图书馆网站所显示的相关内容进行调研，并对各高校图书馆信息服务的开展情况进行统计分析（见表1）。由于是基于网站内容的调研，笔者将图书馆实际开展的服务却没有在图书馆网页上显示出来，或者网页上仅显示有服务名称，但点击后无链接或没有实际服务内容与方式的信息服务项目不计在内。

表1显示，1、从科研服务上看，贵州高校图书馆的信息服务仍然局限在以参考咨询、文献传递、馆际互借、论文检测、查收查引、科技查新等为主的传统模式上。17所高校中，仅有贵州民族大学提供了面向院系教学科研的学科服务，也只有贵州财经大学、遵义师范学院两所学校提供了核心期刊目录查询服务。贵州师范大学图书馆的“本校教师出版动态”能直接查看本校教师最新发表的专著情况，兴义民族师范学院读者服务下的“情报检索”，可对黔西南地发表的论文及专著进行检索、查看與索取。2、从信息素质教育上看，贵州省高校图书馆开展的情况整体比较乐观，有14所图书馆开展了读者培训和信息素质讲座，4所高校把信息检索课程作为本科生的公共基础课。3、从特色信息服务上看，仅贵州师范大学在图书馆提供了“教育信息剪报”服务，定期将国内外教育领域内最新的信息剪辑成报编辑成PDF格式呈现给读者；贵州财经大学图书馆收藏了历届贵州省哲学社会科学优秀成果奖作品（包括著作、研究报告、学术论文等），可实现资源网上检索；贵州师范学院图书馆主办了内部工作交流刊物“图情通迅”，向校内师生介绍图书馆最新的发展情况、工作成果、服务项目等，关注与学校发展的话题、关注行业动态。

二、贵州省高校图书馆信息服务的特点及存在的不足

1、以传统信息服务方式为主，整体缺乏创新

根据调研，贵州省信息服务方式仍以参考咨询、论文检测、查收查引、科技查新、读者培训、信息检索课程等传统方式为主，缺乏创新。这些传统的信息服务方式大都局限于固定的时间、地点来提供，显然已无法满足师生对于信息服务实时化、高效化的要求。一方面读者从图书馆获取不了自己想要的信息，而另一方面，许多图书馆的信息服务部门形态虚设，无人问津。这就造成了图书馆信息资源、人力资源的浪费，同时图书馆信息资源服务的职能也在逐步走向虚化。面对这些新的要求与挑战，高校图书馆必须行动起来，以读者需求为中心，创新自己的服务方式。

2、信息素养教育普及率良好，但效果不显著

根据调研可知，贵州省高校图书馆在信息素养教育方面表现良好，有近80%的高校都开展了读者培训、数据库讲座等服务，也有高校将信息检索作为本科生必修基础课程来学习，这也体现了各高校图书馆对于信息素养教育的重视。但这些读者培训、数据库讲座却收效甚微，高荣华等人关于高校图书馆信息服务需求的一项调查表明：“尽管61.8%科研用户认为个人信息检索能力对科研创新影响大，但希望通过参加图书馆举办的培训来提高自己的能力的用户只占20.8%，他们并不乐意接纳图书馆信息素质教育方式来提高自己的信息检索能力。”[1]就拿贵州医科大学图书馆来说，不仅把医学文献检索课融入了本科生、研究生的基础课程之中；每年新生入学时，还会对其进行如何利用图书馆的培训，且每学期都会定期举办中外文数据库讲座。但仍有许多同学反映不知如何找书，不知如何利用数据库查询所需信息等。

3、科研服务型信息服务亟需扩展

大多高校教师都承担着繁重的科研任务，在科研活动的各个阶段（准备阶段、研究阶段和总结阶段）都有着不同的信息需求，[2]都离不开信息的检索、收集、整理与利用。而根据调研，贵州省高校图书馆仅贵州民族大学从2008年开始开展了学科服务，也有几所图书馆的学科服务工作还在谋划阶段，但整体来说，高校图书馆的学科服务还比较薄弱，学科服务的深度与广度还有待加强。除了学科服务外，也只有两所院校提供了核心期刊查询服务，两所院校提供了本校/本地区论文或专著发表动态服务。而其他科研服务比如科研情报分析、学者成果分析、投稿指南、期刊评价、论文润色服务、决策信息服务等还尚未有图书馆涉足。

4、特色信息服务有待加强

贵州省高校涵盖范围广，学科种类全，有综合类、医学类、师范类、财经类、理工类等院校，各类院校各具特色。图书馆的信息服务方式也应按照高校自身的学科性质与特点提供具有本校特色的信息服务。据调研，但17所高校图书馆中仅3所提供了特色信息服务，而其他院校在特色信息服务方面则有待加强。

三、贵州省高校图书馆信息服务发展策略

分析发现，贵州省高校图书馆在信息服务方面还存在许多不足之处，与发达地区高校图书馆还存在一定的差距。应该行动起来，利用贵州省大数据的优势，根据各高校的实际情况与特点，创新信息服务模式。

1、拓展科研服务范围，满足科研工作者需要

科研信息服务是图书馆信息服务的核心组成部分，而这方面的服务是贵州省高校图书馆信息服务的薄弱环节，应努力拓展科研服务范围，满足科研工作者需要。一是加强学科服务的建设，设立学科馆员，将学科服务贯穿于学院科研和教学的始终，深入院系开展有针对性的学科服务。二是从科研用户角度出发，了解其在项目选题、论文撰写、发表等过程中遇见的实际困难，有针对性地拓展服务范围以解决其需求，如增加科研情报分析、学者成果分析、投稿指南、期刊评价、论文润色服务、决策信息服务、学科资源信息导航等信息服务。

2、建立特色MOOC视频资源平台，丰富和完善信息资源空间建设

MOOC是近年来教育领域内出现的最热门的一种新型课程模式，[3]大量师生在获取新信息、学习新知识时，MOOC是其首选的方式，许多高校教研室也将自己学科的教学过程制作成MOOC视频放在网站上供学生自主学习，还能进行随堂测验、讨论等。虽然有专门的MOOC学习网站收集了大量的MOOC视频资源供读者学习，如中国大学MOOC、学堂在线、MOOC学院等。但每个学校的学科都各自有其特点，这种综合性的学习网站不一定能够满足所有师生的需求，且也有许多师生可能并不知道这些网站。图书馆作为专门的信息机构，在收集、整理信息方面具有其专业性、技术性，应针对本院校的学科特色，有针对性地收集国内外在本学科领域比较优秀的MOOC课程资源及自己学校教研室制作的MOOC课程，同时收集一些优秀的信息检索课程、本校重点学科常用的中外文数据库的利用等MOOC资源分门别类地放在图书馆的网站上呈现给读者。这样既丰富和拓展了图书馆的信息资源空间建设，又拓展了信息素养教育的模式，大大提高了图书馆信息素养教育的效果，还能避免师生浪费时间在大量杂乱无章的网络资源中寻找自己想要的学习资源。

3、结合大数据，提供个性化信息服务

图书馆应注重收集和存储读者信息行为与需求的相关数据，将其逐渐积累成大数据，[4]进行数据挖掘与分析，判断预测读者可能发生的信息行为与需求为其定制推送个性化信息，提高读者满意度。另一方面，图书馆还可以利用大数据进行信息知识的新编，通过信息的载体方式与服务手段，使知识以一种新的方式呈现给读者，如浙江大学医学院图书馆通过人体的骨架，让读者点击不同器官，来调阅与器官相關的书和文章。[5]

4、努力提升馆员业务素质，顺应时代发展要求

馆员业务素质的提升是一切信息服务模式变革与创新的基础，图书馆在创新信息服务模式的同时，应重视馆员的业务素质的提升以顺应时代发展的需要。一方面，在创新服务模式的过程中肯定会遇到新问题、面临新挑战，馆员要利用自身所处环境的资源优势，加强自身业务知识的学习，实现自我价值的提升。另一方面，学校和图书馆也要创造机会和条件提升馆员的业务素质。如举办业务交流座谈会，促进馆员的相互学习，互帮互助；派馆员多参加业内活动、会议、培训、馆间业务交流等，让馆员了解图书馆前沿，带回新知识、新动态、业内典型等供同事们学习、借鉴。[6]

【参考文献】

[1] 高荣华，郑德俊，张友华.面向科研创新德高校图书馆信息服务需求调查与分析[J].情报杂志，2010.29（4）173-184.

[2] 冯君.面向科学研究的高校图书馆“嵌入式”信息服务的研究与实践[J].图书馆建设，2013.2.43-46.

[3] 王红英.MOOC环境下对高校图书馆信息服务工作的思考[J].图书馆工作与研究，2015.2.32-35.

[4] 和婷.大数据思维对图书馆信息服务工作的启示[J].图书馆建设，2014.1.64-68.

[5] 王浩，刘冰，张琳琳.大数据时代高校图书馆信息服务模式发展研究[J].新世纪图书馆，2016.2.14-17.

[6] 袁庆荣.移动互联网时代高校图书馆信息服务探讨[J].兰台世界，2017.13.77-79.

【作者简介】

强 威（1991—）女，硕士，助理馆员，研究方向：图书馆信息服务.