“以人为本”的高职图书馆管理与服务工作探析

施寿林

摘要：“以人为本”是先进的高职图书馆管理和服务理念，对高职图书馆管理和服务的优化开展产生着重要的影响。本文从“以人为本”管理和服务理念入手，对其在高职图书馆中的应用进行了分析，希望能够为高职图书馆管理和服务的创新提供良好的支持。

关键词：“以人为本”；高职院校；图书馆；管理；服务

中图分类号：G251 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2018）27-0011-02

高职图书馆在高职院校的教学、科研工作中扮演着重要的角色，高职图书馆管理和服务的创新长时间以来一直受到高职院校的高度重视，并高职院校在管理和服务创新方面作出了一定的探索。因此新时期在全面发展高职教育的过程中，应该进一步加强对图书馆管理和服务工作的重视，为高职教育提供良好的支持和辅助。

一、“以人为本”管理与服务理念简述

“以人为本”理念就是将人作为核心的理念，在开展综合管理工作的过程中融入“以人为本”的思想，能够凸显管理的先进性，促进综合管理水平的提高。在现代社会，随着人的价值日渐受到重视，在各行各业的综合管理工作中也开始提出融入“以人为本”管理思想，希望能够实现人性化管理，营造轻松和谐的工作氛围，凸显管理的科学性。在现代图书馆建设和发展过程中融入“以人为本”理念，就是将人作为图书馆管理和服务的核心，明确“人”才是图书馆管理与服务工作的主体，把过去的“以书为本”的管理与服务理念转变为“以人为本”[1]。如此，在高职院校对图书馆管理活动中就能够增强管理服务工作的主动性，在图书馆中营造宽松和谐的氛围，凸显图书馆管理和服务的价值，为图书馆职能的发挥提供相应的保障。可见“以人为本”在图书馆管理和服务工作中的应用对图书馆综合管理和服务水平的提高产生着重要的影响，值得进行深入的探索和分析。

二、高职图书馆树立“以人为本”的管理与服务理念

在高职院校对图书馆管理和服务工作进行改革创新的过程中要想取得理想的管理和服务成果，真正促进“以人为本”理念的全面落实，首要工作就是在实际工作中树立“以人为本”的管理和服务理念，为图书馆管理和服务工作的优化创新做出正确的指引。首先，图书馆在管理工作中需要牢固树立“以人为本”的思想，将“以人为本”作为图书馆发展的核心，各项措施的制定都始终坚持“以人为本”的原则，在图书馆中营造良好的管理和服务氛围，为高职院校学生的学习以及教师的教研活动提供相应的文化支持。其次，在融入“以人为本”管理理念的过程中，高职院校要想保证图书馆管理和服务工作成效，还需要把握时代发展要求，在“以人为本”理念的指导下，结合读者和服务对象的需求探索全方位读者服务，推进图书馆管理和服务工作的信息化建设，确保管理和服务工作取得理想的工作成效。此外，在引入“以人為本”理念的基础上，高职院校在开展管理和服务工作的过程中也需要突出开放性思想，在管理和服务工作中融入创新思想，为读者提供开放服务，增强读者群体对高职院校图书馆服务工作的认同感，促进高职院校图书馆职能作用的全面发挥。

三、高职图书馆“以人为本”的管理工作创新

在高职院校对图书馆管理工作进行改革创新的过程中，可以尝试引入“以人为本”的理念，对各项管理工作进行优化调整，增强图书馆管理工作的针对性和系统性，促进图书馆管理水平的进一步提高，为图书馆读者服务工作的全面优化提供相应的支持和保障。具体而言，在对高职图书馆“以人为本”管理工作进行创新的过程中，管理人员可以从竞争机制和评价机制的创新两个角度进行系统的分析，提高管理创新实际效果。

1.竞争机制创新。在高职院校的图书馆管理体系中，引入竞争机制在一定程度上体现出对传统计划分配、组织安排管理模式的根本性变革，在“以人为本”管理思想的作用下将竞争机制融入到高职院校图书馆管理创新工作中，能够促进聘用制度的落实，保证图书馆管理人员在双向选择的作用下真正实现竞争上岗，确保图书馆管理工作中人力资源优势得到最大限度的凸显。这样图书馆管理人员的聘用和选拔就不受到学历和职称的限制，为管理人员创造了更大的发展空间，可以在图书馆中形成充满生机和活力的用人机制，对图书馆管理工作质量的进一步提高产生着重要的影响。

2.评价机制创新。评价机制的创新对图书馆管理工作也产生着重要的影响。图书馆是具有明显服务性质的系统，用户的满意度是促进图书馆持续稳定发展的核心和基础。因此在图书馆管理工作实践中，应该注意构建科学的评价机制，将图书馆的软硬件设施建设情况作为评价标准，综合考察图书馆管理人员的素质、服务效率、理念更新情况等，并且在整个评价体系的建设过程中需要将图书馆读者的满意度作为核心。这主要是因为图书馆的服务主体是读者，所以考核评价还是要吸收读者的意见，这样才能不断促进高职图书馆的健康发展[2]。

四、高职图书馆“以人为本”的服务工作创新

在对高职图书馆管理工作进行创新，提高管理水平的基础上，在全面推进高职院校图书馆建设发展的实践探索中，还应该进一步加强对图书馆服务工作创新的重视，将“以人为本”服务理念融入到图书馆管理工作中，保证图书馆各项服务工作的落实，逐步增强图书馆服务工作的主动性，在提高图书馆服务水平的同时争取能够获得读者的认同，为高职院校图书馆在新时期的稳定发展夯实基础。系统分析，借助“以人为本”服务理念的指导，高职院校在对图书馆读者服务工作进行创新的过程中，可以从以下方面入手进行分析。

1.构建文献信息资源保障体系。随着信息技术的发展，各级图书馆和各类型图书馆在建设发展过程中开始加强对数字图书馆的建设，数字图书馆资源共享体系的发展为图书馆的现代化建设提供了良好的支持。所以高职院校图书馆在探索服务创新的过程中，也应该结合自身现有图书资源，积极探索共享资源和公共资源等方式，争取能够为学校中的教师和学生读者提供多渠道文献信息服务，增强整体服务质量。在此过程中，高职图书馆可以将高职院校内所设置的专业课程为基础，同时也要广泛采纳专业教师的意见和建议[3]，在对自由资源、共享资源和公共资源信息进行全面整合的基础上，构建文献信息资源保障体系，确保资源保障体系的构建能够真正满足图书馆师生阅读需求和文献检索需求，突出图书馆读者服务的特色，为图书馆读者服务的优化开展创造良好的条件。同时，高职院校图书馆在建设和发展过程中也可以加强与其他高校图书馆、在线数字图书馆和地方公共图书馆的联系，实现馆际图书资源互相借阅、互相传递、资源共享的目标，为高职院校的师生群体提供更高质量的服务，争取图书服务工作能够得到相对广泛的认同。

2.构建多功能学习空间。高职院校图书馆读者服务的创新存在一定的特殊性，要想确保所开展的读者服务能够满足读者的个性化需求，在“以人为本”服务理念的指导下，还应该尝试构建多功能学习空间，服务高职院校学习和科研工作，为教师和学生创造更加人性化的自主学习空间，在图书馆中营造良好的学习氛围，辅助高职院校人才培养工作的全面优化开展。对国外职业院校图书馆建设经验进行分析能够看出，现阶段国外很多职业院校就基于“以人为本”服务理念的指导在图书馆服务创新工作中构建了信息共享空间，对图书馆服务工作进行改革创新，增强了图书馆整体服务工作的质量。

3.开辟个性化服务项目。现代化的图书馆本质上是一个服务机构，其服务对象、内容和途径随着社会的发展逐渐变化，因此必须对图书馆的服务进行创新。结合高职院校图书馆服务建设和服务需求的实际情况，在“以人为本”服务理念的指导下，应该正确认识开展个性化服务的重要性，进而联系高职院校图书馆读者服务的未来发展方向积极开辟个性化的服务项目，争取借助服务工作的创新提高图书馆服务效果，为高职院校图书馆的现代化建设提供相应的支持和保障。

总而言之，高职院校发展过程中应该高度重视图书馆管理和服务工作，并积极尝试将“以人为本”理念融入到管理和服务工作中，促进高职院校图书馆管理和服务工作的全面贯彻落实，为教师和学生提供高质量的图书馆读者服务，确保高职院校图书馆在辅助教学和科研方面作用的全面发挥。

参考文献：

[1]余小玲.浅析“以人为本”高职图书馆人力资源管理与服务工作[J].人才资源开发，2017，（10）：169-170.

[2]王小利.坚持以人为本提升高职图书馆管理与服务工作[J].企业导报，2016，（5）：41-41.