突出行业特色的系列培训项目设计与实施

朱海东

摘 要：主动融入国家战略需求，充分发挥高校优势，构建了适应铁路行业快速发展的继续教育培训体系与相应的培训管理模式，探索了校企深度融合，共享发展，助推高校继续教育转型的有效途径。

关键词：行业；特色；培训；实施

中图分类号：G726 文献标识码：A

为适应国家“一带一路”倡议、铁路企业“走出去”战略和自身发展需求，建设新理念、国际化的专业人才队伍，已成为铁路行业最重要的人力资源战略投资。党的十九大明确提出的“办好继续教育”“加强建设学习型社会”“完善职业教育和培训体系”的新要求，中南大学继续教育学院从继续教育供给侧发力，以服务铁路企业人才培养需求为目标，创新培训模式，不断设计、供给适应铁路需求的企业系列培训精品项目，探索精品化、示范性、引领作用的继续教育培训发展路径，取得显著的社会效益和经济效益。

一、顺应时代发展，打造铁路行业系列培训精品项目

继续教育培训要从战略高度把握时机，用科学的理论、发展的眼光、创新的思维、求实的态度去认识指导继续教育实践活动，探索新途径，创造新成果，开拓新局面。中南大学继续教育学院积极顺应铁路行业新时期改革和快速发展对人才培训的需求，探索形成了四大特色的系列精品培训项目的工作体系，推进继续教育培训由“适应社会需求”向“适应与引领社会需求”转变。

（一）立足“三高”定位，构建精品培训体系

从高校的优势和铁路行业战略发展的需求出发，准确定位。坚持高层次，以企业中高层专业技术和管理干部为培训主体，以服务国家发展大局、配合中心工作谋划培训体系，打造高端精品培训项目；着力高起点，以“培养新时代铁路发展战略需要人才”为目标，组织课程开发，不断提供高品质的培训课程；力求高实效，充分整合校企资源，努力提高培训的实用性和实效性，培养具有国际视野的高素质的技术、管理、经营人才。

三年来，中南大学继续教育学院充分利用高校学科优势和校内外优势资源，根据国家“一带一路”倡议和铁路企业拓展国际市场的战略需要，打造了配合铁路企业走出去的国际化工程、经营、管理人才培训体系。在项目设计上，为中国中铁股份有限公司研发并举办“国际化骨干人才国际工程高级研修班”项目、“中国中铁青年海外人才英语及国际商务研修班”项目；为中国铁路总公司举办“铁总专业技术人员英语强化班”“铁总走出去业务强化班”等精品项目。在课程设计上，除开设相关专业知识课程外，还开发了“习近平治国理政新理论新思想新战略”“‘一带一路倡议与铁路发展机遇”“当前国际形势、大国关系与中国崛起”“供给侧结构性改革给企业带来的新机遇”“铁路科技创新发展与未来思考”“国际商务及案例分析”等具有前瞻性、時代性的课程。培训学员增强国际化视野和战略思维能力、增强参与国际市场竞争和跨国企业经营管理能力，构建了“铁路企业‘走出去战略经营管理人才培训”系列精品培训项目体系。

（二）坚持需求导向，推行定制化服务。

坚持需求导向，即将企业需求和高校特色相结合，分层确定人才培训目标，根据学员素质水平实施分类培训，开展个性化、定制化的培训服务，实现人才培养由适用性向适应引导型转变。主动深入企业，了解铁路发展新趋势及培训新需求，建立培训需求任务清单，分层确定人才培训目标和计划，建标准、找差距，确定焦点（企业、工作任务、个人能力三者之间的交集）及可通过培训改进的问题，将企业需求和高校特色相结合，定制针对性的培训内容和探讨相应的培训方法。

2014年末，通过走访了广铁集团人事处、安全监察室，在共同分析了该处室监察任务、人员素质、工作环境特点和培训目标的基础上，量身定制了“新安全生产法与铁路安全监察”“施工现场安全管理及隐患识别训练”“信息化技术与安全监管”等系列实用培训课程。持续举办了8期铁路施工安全监察业务培训班。这期间根据高铁发展新特点、安全监察业务的新要求和人员的新变化，更新开发了“安全风险评估与管控”“推进安全优质标准线建设”“高速铁路建造新技术”“工程质量监管与隐患排查”等系列课程，引导学员掌握安监工作新要求、学习铁路安监新技术，培训效果明鲜。这一培训项目成为铁路运营企业很有影响力的精品培训项目，被湖南路桥集团等企业用来进行施工安全标准化培训。

（三）坚持问题导向，探索咨询式培训模式

以解决问题为导向，即将企业需要解决的问题作为培训的切入点并贯穿始终，建立问题诊断、培训、咨询有机结合的培训服务体系，将咨询式培训模式作为服务企业、打造培训精品项目的重要策略来抓。一是通过走访、现场调研，了解诊断企业及学员存在的突出问题，确定培训目标；二是在培训方案和课题设计时，既关注企业整体性、战略性、结构性问题，也注重管理者素质和能力适应性问题，为学员提出有针对性的问题解决方案。三是培训过程中，注重选择贴近企业的案例，组织学员剖析，研讨解决问题的新思路、新方法；在课堂上安排咨询时段，由学员提出工作中的疑难问题，教师与学员共同研讨，提出解决问题的建议。四是注意跟踪学员培训后工作成果，提供咨询指导，为企业提出新的培训提升方案，指导将学习成果转化为工作绩效。

如为中国铁路哈尔滨铁路局集团公司举办的两期铁路电务及高铁知识培训班，根据哈尔滨局集团公司既有线及高铁建设的进展状况，结合高铁运营中电务的定位，设计开发了“高铁信号控制系统综述”“高铁列控（车地）技术综述”“铁路安全风险管理专题”“铁路员工的心理冲突与调适”“走进高铁时代”等课程，还安排了铁路国家重点实验室的现场教学，这些课程的授课者，既有学校的教授也有来自高铁一线的铁路电务专家，讲座中还结合铁路现场管理的突出问题，组织学员和专家教授进行专题讨论，指导学员掌握更好地处理突发事件的方法和手段。学员反映这次培训内容新、针对性强，在学、思、训、询中厘清了思路，学到了解决问题的新方法。

（四）按模块化、系列化设计培训内容

创建精品培训项目的核心是打造精品培训课程。课程模块化是以继续教育培训的功能以及企业受训人员素质能力分析为基础，发挥高校雄厚的课程资源和开发能力，按知识、素质和能力要求，合理开发多学科课程以及反映最新科技管理成果的课程并形成课程模块库；每个培训项目由核心课程模块和相关能力拓展课程模块组成，一个培训项目可根据企业人才培训目标的需要，在课程模块库中选择适合的课程模块进行组合，并做适当的优化，设计出适合企业需求的项目培训方案，以实现在人才素质、知识结构、技能结构、能力结构、服务方向等方面相统一的培训目标。在铁路行业系列培训项目中，先后建立了公共课程、基础理论课程、铁路行业专业课程、综合管理素质实训课程四大模块，每个课程模块分设若干个系列课程。如在铁路行业专业课程模块中，我们就开发设计了自动化和控制系统、运输、工程技术、科技创新等六个方向的76门课程。

如中国铁路广州局、哈尔滨局、南宁局集团公司等单位举办的20期机务、车务、工务、电务系统中层干部培训中，针对高铁发展对领导素质和管理能力的新要求，在核心课程模块上选用了“高速动车组技术”“高速铁路通信信号技术”“列控（车地）技术综述”“智慧交通科技发展”“高速铁路轨道、路基、桥梁、隧道结构新技术”“铁路线路养护维修方法、技术及发展趋势”“高铁工务设备和新装备”“网络与信息安全体系架构”等组建系列课程；在素质能力拓展模块上选用了“习近平治国理政新理论新思想新战略”“走入高铁时代：铁路科技创新发展与未来思考”“管理成就企业——有效管理的原则任务和工具”“领导力与团队建设”“大数据技术与应用”“新形势下铁路企业文化的构建”“站段依法治理和员工心理调适”等组建系列课程，组成专通融合的培训课程体系。党的十九大召开后，增加了“习近平新时代中国特色社会主义思想——十九大报告解读”“十九大后国际经济环境及中国经济发展的新趋势”“习近平治国理政思想-谈习近平民族复兴思想的科学体系、地位作用及崭新突破”等系列课程，充实到公共课程模块中，为企业组织中高层领导干部学习十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想提供了有力支持和服务。

二、规范管理流程，推进系列精品培训项目的实施

对于每一个培训项目，按照“需求分析-方案设计-项目实施-质量评价-跟踪反馈”标准规范流程，科学、高效组织实施。精品培训项目的实施，关键在于授课教师和项目管理服务上。为此，通过抓住师资和项目管理两个环节，从三个方面发力，努力提高培训项目的实施成效，靠成效和质量打造和提升精品。

（一）以培训项目为中心，建立强专结合的师资队伍

精品培训项目从项目设计、课程开发和讲授，需要一支较强的师资队伍。着力注重两方面的师资队伍建设。

一是强，有效整合中南大學的学科教师及科研资源，建立多学科交叉融合、结构合理、水平高超的教师队伍。我们从学校的交通运输工程学院、商学院、外国语学院、公共管理学院、信息科学与工程学院、土木工程学院、法学院等聘请了专兼职教授、副教授50余名，进行培训项目研发、课程讲授和学员咨询指导。

二是专，坚持校企联合，利用社会培训资源，建立一支由企业一线专家与学校专职教师共同构成优势互补、实战经验丰富的专家顾问团队。先后聘请了中国铁路总公司、中国中车股份有限公司、中国中铁股份有限公司、中国铁建股份有限公司、湖南省交通科技研究院、湖南省安全技术开发公司等10余个企业的总工、教授级高工等专家作为学校的培训专家顾问。他们的加入对课程设计和教学内容改革起到促进作用，并将行业最前沿的观点、最新技术和标准、先进的企业文化和经营管理模式带进课堂，为学员提供具体的操作指导，有效提升了培训项目的质量和效果。

如中国中铁股份有限公司国际化骨干人才国际工程研修班以及中国铁路总公司“走出去”业务强化培训班，我们聘请了被中央电视台两次专题报道的中铁五局集团公司新加坡分公司总经理、教授级高工何程茂作了“海外工程项目投标报价及施工组织管理”讲座。在中铁五局集团公司、二十五局（集团）有限公司举办的两期铁路建设工程科技研发培训班上，聘请了学校6位主持过武广、京沪高速铁路大跨度桥梁设计研究，高速铁路工程建造与养修关键工程材料开发与应用研究的教授授课。丰富的海内外项目管理、工程实践、科技研发经验，使他们的授课既有理论高度，又有开阔的视野和创新思路，为学员提供了具有实用性、操作性的理论和实践指导。

（二）实施“两双”管理机制，强化培训保障

“两双”是指“双认证”和“双考核”。“双认证”即对师资认证和课程认证。在与企业确定培训项目和计划后，对拟选聘的培训教师进行认证（内容有：基本素质、相关专业理论实践水平、教学能力、培训经历及成效），确定合格予以聘任；对课程内容和教学方法进行认证（确认课程内容的一致性、实效性、互动性、创新性），认证合格，承担授课任务。这样做，一是保证了教师及课程质量；二是保证了课程内容与企业需求的一致性，达成企业培训的目的；三是建立了一支结构合理、人员稳定、教学水平高、效果好的师资队伍，促进了精品培训项目的开发。

“双考核”即考核教师的授课效果，考核教师立德树人和服务成效。加强课间沟通，听取学员和企业对授课内容及方法的意见，反馈给培训教师，及时调整和改进；抓课后评估，检查学员学习成果，听取对培训内容、教师教学、项目管理的意见；抓应用反馈，定期走访企业，了解学员应用程度、培训成果转化及对企业效益的贡献率，进一步优化师资素质和培训课程质量。

如中铁十一局集团公司、中国铁路通信信号集团公司、湖南省交通科学研究院、湖南省铁建集团等10余家企业联合举办的两期“工程施工企业测量技术专题及综合素能培训班”，第一期培训班后，及时收集考核评估意见，对第二期培训班做了两方面改进。一是邀请企业相关领导参与培训方案制定，确定培训课程模块。二是针对工程施工单位在测量方面遇到的实际问题，组织学校有关院系共同开发出测量专题问题解决指导方案。在课堂上采用“问题引导，师生互动”的方式，建立模拟操作互动平台，指导学员有效解决实际工作中难题，培训成效突出。

（三）突显服务宗旨，强化项目实施过程管理

继续教育培训项目要持续发展，必须要有高效的项目管理，为客户提供满意的服务。为此，重点抓了两个方面的管理。

一是项目营销服务管理。高等院校继续教育培训虽有其独有的优势和丰富资源，但也不是“酒香不怕巷子深”，同样需要做好项目推广和客户开发。我们对客户进行三方面的分类营销管理。

其一，建立完备的客户信息数据库。利用中南大学、中国铁路总公司等网络，优化铁路行业精品培训项目的传播渠道，丰富推广内容，对潜在客户保持一定频率的推广接触，鼓励其尝试体验。

其二，精心维护新客户。对接受和正在开展精品培训项目的新客户，一是贴近和引导客户需求，量身定做培训项目和课程，提供增值服务；二是注重客户满意度调查，及时发现问题，改善培训项目质量，维护好培训项目的品牌形象，形成“回头客户”关系。

其三，对老客户建立定期回访机制。了解客户在培训项目成果使用过程的感受和改进建议，挖掘进一步的需求，形成长期战略合作伙伴关系，加强口碑效应。经过精心实施培训项目营销，我们与中国铁路总公司、中国铁建股份有限公司等铁路行业的30余个集团公司及其下属分公司（站段）建立了长期稳定的培训合作关系。中国葛洲坝工程建设集团、湖南路桥集团等20余个相关企业，内蒙古、山东、广东、安徽、湖南等9个省的20多家其他行業的企业、行政事业单位也先后选择中南大学的精品培训项目组织培训，取得了良好的社会效益。

二是项目实施过程的管理。项目实施过程，决定了项目培训的质量及项目的可持续推广，强化服务意识，着力做好三项工作。

第一，提前介入，做好实施预案。铁路行业的培训项目有其自身特征，时间短、专业性强、学员差异较大，同期学员来自不同单位和地域，培训管理的协调面宽，服务工作难度大。为保证服务到位，每期培训班学院相关人员都提前与企业培训主管部门商谈，了解学员结构特点、地域文化和饮食习惯，提前做好接待预案和生活准备，为学员提供贴心服务。如乌鲁木齐铁路局高级财务管理人员培训班，我们在取得培训人员名单时，就与路局相关部门联系，了解参训人员的特点和生活习俗，在酒店饮食安排上增加面点，为维吾尔族学员安排到伊斯兰餐厅就餐。学员称赞我们的服务“温馨、热心”。

第二，强化项目程序管理，力求有序高效。我们制定了《培训项目管理控制程序》，组建了以培训中心主任为项目经理的培训项目管理团队，为每一期培训班配备一名班主任，实行全过程质量监控，跟班服务。要求每个管理人员必须熟悉项目管理全流程，每个流程必须精细到人，结果有确认，重点环节应对有措施，确保项目高效运行。

第三，以学员为主体，全力打造一体化培训互动管理平台。学院将互动学习贯穿培训项目的始终，集中体现教学相长、实用高效的培训理念。先后建立了高速铁路建造技术国家工程实验室、高速列车研究中心、中国铁建重工集团掘进机事业部、中联重科、三一重工、中车株洲电力机车研究所等数个培训实训基地。为每个培训班建立QQ、微信交流互动平台，保持师生间的实时沟通。对中长期培训班，开展情景模拟教学，建立资料下载区和在线习题库，打造学员自我学习反馈平台，及时帮助学员掌握实用的理论知识，获得不同层次的实践能力。在培训期间组织开展专题研讨、学习成果汇报分享和多种文体娱乐活动，丰富了学员生活，提高了培训效益。

近三年，中南大学继续教育学院的继续教育培训工作秉承依托行业、服务行业的宗旨，先后举办的行业企业培训班统计数据如下：

三、结语

中南大学继续教育学院通过继续教育培训，推进了学校与行业企业的深度融合，进一步提升了学校服务社会的能力，助推了行业、企业持续发展，实现校企双赢。

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