基于SWOT-PEST分析方法的企业文化作用研究——以临沂市物流企业文化为例

韩 磊,潘玉君,马佳伸

(云南师范大学 旅游与地理科学学院，昆明 650500)

物流企业文化作为一种软文化是一个物流企业特有的企业产品，是文化在物流领域的延伸与拓展，对于企业价值观的建设、经营理念的树立有重要作用，更为重要的是，优秀的物流企业文化也是物流企业构建企业核心价值的重要基础。

国内学者中，张跃、柴勇[1]在分析物流企业文化建设上认为，物流企业文化是指物流企业在自身发展的过程中被员工所自觉接受的价值观、经营理念和行为规范的总和；王雪梅[2]在理论研究层面上认为，物流企业文化是物流企业的物质文化和精神文化的总和，是企业的灵魂所在，在物流企业发展过程中有举足轻重的作用；许嘉玲[3]在企业文化层次研究上认为，企业文化应该分为物质文化、浅层的行为文化、中层的制度文化、核心的精神文化四个部分；程虹、陈文津[4]在物流企业文化内涵上认为，物流企业文化是物流企业信奉并付诸于实践的理念，经过一定时间的发酵与酝酿而形成的整体的企业价值观念；黎明、沈锦发、张旭[5]在物流企业文化的形成上认为，物流企业文化是指物流企业在长期的实践过程中所形成的，被企业内部员工所接受与认可的行为规范和思维模式的总和；卢悦、叶春森、汪传雷[6]认为，物流企业文化一词源于英语单词“logistic corporate cultures”，是一种经济与文化相结合的产物。在国外学者中，美国管理学家查德·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯[7]提出了“7S”理论，认为物流企业文化应囊括“目标、风格、结构、人员、战略、制度、才能”七个部分。“现代管理之父”彼得·德鲁克[8]认为，企业文化的本质是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”。哈佛大学商学院教授迈克尔·波特[9]教授认为企业文化是“五力模型”的理论来源，是决策者制定物流企业战略的重要基础。

从上述文献中发现，国内外众多学者大多是在物流企业文化理论方面研究，侧重于对物流企业文化定性方面的分析，而关于企业文化对于物流企业作用层面上的研究较少。而临沂市作为全国的“物流之都”，分析物流企业文化建设在物流企业发展过程中的重要作用，对临沂市的发展有至关重要的作用。

一、研究方法与数据来源

(一)研究方法

1.SWOT 分析方法

SWOT分析方法，就是对S(strength)优势，即研究对象在未来发展过程中的有利因素；W(weakness)劣势，即研究对象在未来发展过程中的不利因素；O(opportunity)机会，即研究对象在未来发展过程中的机遇；T(threat)威胁，即研究对象在未来发展过程中面临的挑战。

2.PEST 分析方法

PEST分析方法就是P(politics) 政策，E(economic)经济，S(society)社会，T(technology)科技四个方面的相关因素的统筹分析，是对研究对象所处宏观条件下的分析模型。

3.SWOT-PEST分析方法

SWOT-PEST矩阵分析法，是在SWOT分析方法上结合PEST分析方法，融合了两者的优势，用矩阵模型的方法分析。

(二)数据来源

为保证数据的时效性，本研究所用的统计数据主要来源于《山东省统计年鉴》和《临沂市统计年鉴》。

二、临沂市物流企业文化SWOT-PEST矩阵及分析

(一)优势

1.政策优势

2017年初，临沂市财政局、工商局、教育局等6部门联合印发了《临沂市企业文化建设发展纲要》(以下简称《纲要》)，在《纲要》中明确提出，市、县区两级政府将投入大量的资金支持，鼓励支持企业建立独具特色的企业文化。而物流企业作为临沂市企业的重要组成部分，该《纲要》的提出，将大大提高临沂市物流企业文化建设的速度。

2.经济优势

根据临沂市统计局2018年4月26日公布的数据显示，临沂市2018年第一季度的GDP总量达到了1094.2亿元，高居山东省第7位，三次产业增加值占比分别为4.2%、44.7%和55.1%。从经济总量上来讲，临沂市经济发展水平较快，经济增速也位于山东省前列，与此同时物流企业也取得了显著进步。临沂市物流企业逐步形成了生产、加工、包装、运输、储存等一条龙服务，为物流企业文化的发展与建设奠定了坚实的经济基础。

3.社会优势

临沂市目前有山东省属高校一所——临沂大学，该校有山东省省级特色专业——物流管理专业。作为地方高校，临沂大学为临沂市物流企业的发展与建设培养了大量的人才，是临沂市物流人才的培养基地，为临沂市物流企业文化的建设与发展提供了有力帮助。与此同时，作为革命老区的临沂人民，在物流企业文化建设过程中仍然会发挥艰苦奋斗的精神，并对物流企业文化建设进行不遗余力的发展与创新。

4.科技优势

随着互联网技术和物流技术的进一步发展，临沂市斥巨资建立了“中关村临沂物流软件产业基地”和“中印物流软件园”，引进了国内外先进的物流技术和文化理念，为物流技术的改进与革新、物流文化的建设与发展提供了强大的后盾和更广阔的平台。同时，互联网技术的快速发展，也为物流企业文化的传播提供了更便捷的传播渠道。

(二)劣势

1.政策劣势

虽然临沂下发了《纲要》，用纲要来推动临沂市物流企业文化的建设与发展，以改变临沂市物流企业文化建设落后的现状，但是，该纲要在制定过程中没有充分考虑到临沂市物流企业发展现状，导致纲要中指导性的条例与物流企业文化建设出现了相悖的局面。同时，由于各部门之间缺少必要的联系与沟通，在监管与监督方面也有一定的纰漏。

2.经济劣势

临沂市GDP总量较高，2017年的GDP产值达到了4500亿元，经济发展水平也处于高速增长阶段，物流业增加值占比保持全省首位，但与之相对应的是在物流企业中，文化建设支出所占企业支出不到10%，文化产业的增加值占比不超过2%，而物流企业对交通工具、物流设备的升级等方面的投入却大于80%，这足以看出物流企业在文化建设方面的不重视，资金投入比较少。这对物流企业文化的建设带来了巨大障碍和影响，进而导致物流企业无法形成独具特色的企业文化，不利于物流企业的进一步发展。

3.社会劣势

临沂市物流企业虽然拥有具有丰富理论知识的物流技术人才，但是，这些技术人才大都停留在理论层面上，在如何设计、构思、开展企业文化建设这一实际行动上还有较大的提高空间，并且他们的物流理论知识多源于西方资本主义社会，与我国社会主义国情有较大的偏差，况且又由于缺少相应的实地调研与考察，对临沂市物流企业发展现状不够了解，更进一步阻碍了物流企业文化建设与发展。

4.科技劣势

临沂市虽然被称为“物流之都”，发展潜力也巨大，但是就目前的发展状况来看，在物流存储、分拣、运输、配送等方面与发达国家还有较大的差距。目前，物流业在临沂市仍属于“劳动力密集型”产业，对于高科技技术应用得较少。这导致物流企业文化建设层面上水平较低、思想陈旧、缺乏创新力，难以形成具有鲜明特色的企业文化。

(三)机遇

1.政策机遇

物流企业文化的建设与发展，是一个需要企业和政府各个部门共同努力的系统工程，自从党的十八大召开以来，通过政府部门的重组与整合，大大提高了政府各个部门之间的协同性与办事效率。同时，文化自信也上升为和道路自信、理论自信、制度自信同等重要的地位，这为我国的文化产业与发展奠定了良好的政策支持，也进一步促进了物流企业文化的建设与发展。

2.经济机遇

近几年来，国民经济持续健康发展，临沂市的经济发展水平也在不断提高，与此同时，随着我国文化产业的大发展大繁荣，以及文化发展在社会主义建设上的重要性逐步提高，从中央到地方，从单个领域到全行业，对于文化建设的关注度和资金投入力度都大大提高，企业因此获得了大量的资金补助，得以更好地构建自己的企业文化，而作为“物流之都”的临沂市，在建设物流企业文化的过程中，更是拥有得天独厚的经济政策的支持。

3.社会机遇

为了响应国家促进社会主义文化大发展大繁荣和临沂市加强文化建设的号召，临沂市各区县政府部门和临沂大学纷纷与临沂市物流企业结成帮扶对子，利用自己的资金、科研等优势帮助临沂市物流企业开展企业文化建设，在企业文化建设过程中存在的问题和不足也有相应的反馈调查机制，使得先进的文化成果能够第一时间被物流企业应用，助力临沂市物流企业的全面发展。

4.科技机遇

如今互联网技术得到了更多、更广泛的应用，互联网+，网上课堂，以及琳琅满目的学习软件APP，不仅从方法上拓宽了物流企业文化建设的渠道，更为物流企业文化的建设者提供了更好更便捷的学习平台。物流企业文化的建设者可以利用此平台，及时了解最新的企业文化建设的相关理论，通过在线互动交流，掌握最新的物流动态，并结合本企业的实际情况，建设适合自己的企业文化。

(四)威胁

1.政治威胁

在物流企业文化建设领域，教育、经济、文化、科技等部门对物流企业的发展给予了大力的支持，但是，与此同时这也为物流企业文化的发展带来了巨大的压力与挑战。在企业文化大发展大繁荣阶段，如果有个别的物流企业没有充分抓住政府给予的机会，就会被同行业所淘汰，湮没在文化发展的大浪潮中。相关部门的政策支持与鼓励，也潜移默化地束缚了物流企业文化建设的思想，使其创造性和创新性不能得到较好的发挥。因此，未来一旦相关政策红利减少甚至是消失，对物流企业文化的建设来说，将会造成一定的打击。

2.经济威胁

在企业文化建设方面，政府不仅给予企业大量的政策支持，而且也提供了大量的资金支持，这在一定程度上削减了政府对其他领域的支持力度。与此同时，也可能会导致企业内部的失衡，间接导致物流企业在新产品的开发与投入、职工福利待遇、新销售渠道的发展与拓宽等方面的资金投入减少，进而影响临沂市的物流企业延伸运输路线、提高运输效率。

3.社会威胁

临沂市物流企业文化的价值观念传递不够。具体来说，临沂市物流企业的员工主要分为“一文一武”。“文”即管理人员，主要负责企业内部的资料整理、数据分析、文化建设以及人员安排等；“武”即货运司机及搬运人员，主要负责商品的运输、分发、包装和搬运等。但是，众所周知的是企业文化观念的传递主要偏向于文职人员中的中高级管理人员，以及小部分的中层人员。基层人员在企业的人员结构中占据着最大的比重，但是他们却很少有机会受到企业价值观念的熏陶和影响，一方面打击了基层人员建设企业文化的积极性，丧失了主人翁精神，另一方面会导致基层人员的流失，给企业带来巨大的经济损失和社会难题。

4.科技威胁

临沂市物流企业在文化建设中，充分利用了互联网技术，以及引进了西方较发达的物流管理团队，但是在互联网技术的应用上，有可能面临国内外竞争企业的网络攻击，甚至是木马病毒的栽植，可能会导致本企业信息网络的瘫痪，给企业带来巨大的经济损失。与此同时，在互联网技术以及西方管理团队的引进方面上，极有可能出现千篇一律的状况，不利于临沂市物流企业形成自己独具特色的企业文化，进而导致在创新领域落后于竞争对手。

表1 SWOT-PEST分析矩阵

三、临沂市物流企业文化建设与开发策略探讨

(一)加强物流企业核心价值观和企业精神的提炼

临沂市物流企业在企业文化建设中应进行系统的思考与合理的规划，避免出现企业文化理念雷同的现象。实践表明，别具一格、具有自己特色的文化才是优秀文化的一个基本特点，临沂市物流企业要想在企业文化建设方面取得突破性的进展，就必须依托自己的发展现状，以当前国内外物流企业文化发展情况为背景，以本企业的核心价值观为基础，打造独具特色的企业文化。

(二)加强物流企业文化环境建设

良好环境的形成与确立在企业发展历程中占据着重要的作用，环境作为企业文化中的重要组成部分，在企业文化建设中也发挥着重要的作用。因此，物流企业应加强环境建设，包括文化环境建设、思想环境建设、科技环境建设等等，只有这样才能督促员工按照规范的要求去实施具体的操作行为,才能不断丰富和提高企业的规则制度文化，保障物流企业精神文化与战略环境动态相适应，最终使得企业文化建设的效果得到显著提升。

(三)加强品牌文化建设，优化物流企业品牌形象

品牌文化是物流企业建设与发展过程中的一种软实力，同时，品牌文化建设也是物流企业文化建设过程中的重要组成部分，在其建设过程中发挥着至关重要的作用。首先，企业应不遗余力地提高物流企业的服务质量、服务水平以及服务态度，让顾客感觉到舒心、顺心。其次，企业也应提高自己的产品质量，形成良好的企业口碑。最后，品牌文化建设是企业核心价值观和经营理念的重要组成部分，优秀的核心价值观和经营理念是企业取得不断进步与发展的动力，同时也是加强物流企业文化建设的源泉。因此，只有不断加强物流品牌文化建设，优化物流企业品牌形象，才能在竞争激烈的物流业中提高自己的竞争力。

(四)优化企业管理模式和加强物流企业文化创新

企业管理模式的形成与发展是企业兴衰的关键因素，井然有序扁平化的管理模式，既有利于提高员工的积极性，又有利于企业内部员工之间的交流，提高员工之间的协调沟通与凝聚力。同时，在企业员工的培训过程中，应加大员工思想道德等“软实力”的培训力度，增加员工的知识储备、加强员工对物流企业文化的认识，让员工在工作和学习中意识到自己的不足之处，进而达到自我提高的目的。

一个国家、一个民族没有了创新意识，那么这个国家和民族就丧失了进步的动力和发展的机遇，所以，创新意识对物流企业文化的建设与发展来说非常重要。无论是大型的国有物流企业，还是中小型的民营物流企业都要意识到创新意识的重要性，并大力推进物流企业文化的形式、内涵创新，这是企业在激烈的竞争中立足的重要保障。在企业文化创新的过程中，物流企业首先要在企业营造良好的企业文化氛围，将企业经营理念和价值观融入到企业发展的各个阶段和企业的各个部门。其次，企业也应为文化创新提供合适的内外部环境，通过对企业管理模式、经营方式、规章制度等方面的创新来达到文化创新的目的。最后，在物流企业文化创新创立和发展创新过程中，不能闭门造车，不仅要利用互联网查阅和借鉴国内外其他企业的文化,也应注重对国内外优秀物流企业的实地考察，使本企业文化建设得到不断的改进与创新。

四、结束语

优秀的企业文化是企业核心竞争力的重要因素，不仅有利于企业在激烈的行业竞争中脱颖而出，而且也是企业坚持自己经营理念、巩固核心价值观的重要保证。本文以物流企业文化与企业的健康发展为分析基础，分析了企业文化与企业健康发展的密切关系，进一步提出了如何才能使企业健康发展的策略与方法。对临沂市物流企业在文化建设过程中存在的种种问题进行了研究，并提出了相关应对策略，为其提升竞争力和文化水平提供了一些思路与参考。企业应充分发挥企业文化在塑造企业形象上的重要作用,提高企业员工素质和文化素养，营造和谐的企业经营环境,提高企业的向心力与凝聚力，只有这样，才能真正提高企业的竞争力，促进企业健康发展。