中国游客在澳大利亚

王文迪

在澳大利亚这个以优美海岸线风光和优质保健品著称的旅行地，看风景和购物是几乎所有中国游客两项最主要的内容。

和许多赴澳大利亚的中国游客一样，王女士和史先生出发时，带了一本提前做好的详细行程攻略和两个几乎全空的大号行李箱。

这对自由行夫妻代表的，正是日渐主流的中国游客出境游模式。国人赴澳旅游不再只是被动的跟团走马观花，也不只是处处感到新鲜，而是按照自己喜好自主设计行程，享受美食美景，开开心心购物，同时也吐槽澳大利亚公共交通不完善、中文服务信息少等不尽如意之处。

面对中国这个增长最快且最有价值的入境旅游市场，澳大利亚还需要在服务细节上多加打磨，以满足中国游客越来越高端的品质需求。

第二大国际航空运输市场

王女士夫妻乘坐的是北京出发经广州转机到布里斯班的航班，飞机满员，全部为中国人，三分之一为旅游，三分之二为赴澳探望留学子女的家长。

由于以中国游客和留学生等为主的乘客逐年增加，两国航空公司都增加了往来中澳的航线和班次。2014年以来，多家中国航空公司开始运营澳大利亚航线，共有10余条中澳新航线开通。目前，中澳航线成为仅次于中美航线的第二大远程国际航空运输市场。

以布里斯班为例，作为澳大利亚昆士兰州的首府，毗邻黄金海岸和阳光海岸，布里斯班是游客们前往这些热门景点的必经之路。中国东方航空、南方航空、海南航空已经分别从上海、广州、深圳等地开通了直飞布里斯班的航线，布里斯班机场的规模在澳大利亚也仅次于悉尼和墨尔本。这些航空公司和以布里斯班机场为代表的澳大利亚国际机场因此都成为中澳旅游产业合作的赢家。

这些自中国飞往澳大利亚的航班，不仅给澳大利亚带来规模最大的游客群体，更带来了消费能力最强的海外消费者。据澳大利亚统计局最新数据显示，中国已超越新西兰成为澳大利亚最大的游客来源国，在截至2018年2月的过去一年内，中国大陆赴澳大利亚游客数达139万人次，同比增长13.2%。同时，中国游客消费能力也居各国游客之首，每年消费超过100亿澳元。

中国游客在澳消费多多

住、行、买，是旅途中最主要的三大环节，贡献了中国游客在澳的最大消费。

就说购物这个环节。王女士夫妻在最后一站悉尼开启了买买买模式。他们的采购清单中，涵盖了保健品、化妆品等澳大利亚优势产品。尽管王女士并没有购买名牌包、表等奢侈品，但实际上中国游客正是澳大利亚奢侈品店的重点服务对象。笔者走访的多家奢侈品店中，不少门店尤其是免税店都配备了中文导购，专门服务中国游客。

中国游客中，仍然有相当比重是报团出行，多以年纪较长或旅行经验较少的人群为主。

但是，越来越多的年轻人，就像王女士夫妻一样，提前准备好厚厚的攻略，自主设计行程，自己预定机票、酒店，飞机落地后即租车，靠着攻略和地图行走在这陌生的国度欣赏一路美景。

这样的中国游客正日渐成为主流，他们的住和行不再由旅行团决定，呈现出消费等级多样性。

王女士夫妻在看过大堡礁醉人的海岸风光后，入住的是在国内就已定好的酒店。为了深入体验当地生活，在全部十余天的行程中，王女士甚至定了星级酒店、公寓等不同类型的住宿。行的方面，长途采取租车自驾，短途则借助公共交通。尽管自由行模式比跟团出行贵许多，但由于玩得更自由更尽兴，更多的中國游客仍然愿意多花钱多花精力自己制定出行计划。

澳大利亚旅游局局长约翰·欧肃文之前就公开表示，作为澳大利亚增长最快且最有价值的入境旅游市场，中国对澳大利亚而言非常重要。中国游客对澳大利亚经济的繁荣做出了极大贡献，中澳旅游的发展也对两国之间的文化交流起到了积极的促进作用。

记者还了解到，除了国内的旅行社带团抵澳以外，由于更具备语言优势，本土华人也在经营一些地接的旅行项目。一位专门承接中国游客包车自由行的华人司机兼导游告诉笔者，做这一行一年四季几乎没有淡季，最忙的时候每天都要接一个活。在悉尼市中心的唐人街附近，挂着中文店名的本地旅行社店铺并不少见。

可以看到，以旅游局局长欧肃文为代表的澳旅游业从业人员、卖场、航空公司等都在敞开怀抱欢迎中国游客。

中国游客吐槽也多多

当然，旅行的全部体验不可能都是美好的。

王女士告诉笔者，澳大利亚公共交通并不便捷。近年来国内基础设施建设日趋完善，中国人已经习惯了国内便捷的交通和公共服务信息，在这方面澳大利亚可没有优势。

此外，一些景点和公共场所缺乏中文信息，不具备较高英文水平的游客出行就较为困难。西澳大利亚州一家研究机构的调查报告显示，许多旅游产业从业者并没有掌握包括中文在内的亚洲语言，不利于吸引亚洲尤其是来自中国的游客。

中国游客在澳租车自由行的比例逐步增加，但是中澳两国交通规则差别很大（例如中国为左舵驾驶，澳大利亚为右舵驾驶），交通事故也时有发生。

因此，不少中国游客希望在落地澳大利亚的第一时间获得中文服务信息，以弥补国内行程攻略的不足，以期在陌生的国度得到更多安全感。

在购物环节，国人习惯了国内通常营业至晚间的卖场，而澳大利亚卖场一般在晚餐时间之前停止营业，中国游客没法在结束白天的游玩之后再进卖场购物。此外，习惯了国内多样化支付方式的中国游客也会感到不方便。尽管来自中国的支付工具已经进驻澳大利亚的一些卖场和商家，但普及程度远远不够。澳大利亚旅游业如何依据中国游客的消费习惯及生活方式进行调整，仍是一种挑战。

必须承认，澳大利亚拥有极具竞争力的旅游资源，但面对中国这个最大的仍在增长中的旅游市场，面对中国游客日趋高品质的旅行体验需求，澳大利亚能否获得五星好评，也许还需要在一些细节上多下功夫。