只做有意义的创新专访三星电子移动通信部门总裁高东真

陈浩杰

真正的创新应该是消费者在日常生活中经常用得到的，而且越用越喜欢，越用越方便。

更贴近中国市场、更贴近中国消费者——这是中国三星电子的工作方略。作为三星电子移动通信部门的总裁，高东真几乎每个月都会来到中国。对他而言，尝试用更多的方式去和中国消费者交流，已然成为他的一种习惯。

日前，三星旗舰新机Galaxy Note9在上海举行上市发布会，科技的创新与体验的升级，让不少三星的忠实消费者兴奋不已。6.4英寸（6.3英寸）Super AMOLED全视曲面屏、高达4000mAh的大容量电池、先进的10nm处理器等，让Note9看点十足。更值得一提的是，Note9还成为率先搭载The new Bixby的手机产品。The new Bixby是三星人工智能平台Bixby的全新升级，通过对AI助手服务模式的重构，为用户带来了智能互联的全新体验。

“Note9是目前市场上最出色的智能手机之一。”专程赶来参加发布会的高东真，介绍Note9时颇有信心。

在接受记者专访时，高东真数次提到“信心”这个词。他告诉记者，在过去的三四年里，三星电子在中国经历了一个困难时期。为了重新赢得中国消费者的喜爱，中国三星电子将进行更多的改变，他本人也会尽最大努力支持其作为一个中国本土企业去运营。

高东真向记者说道：“我们进入中国市场也快有三十年了，所以不会因为短暂的困难而丧失信心。我也坚信，从长远看，消费者会再次恢复对我们的信心。”

不为创新而创新

《财经国家周刊》：三星提出不只是为了创新而创新，而是做有意义的创新，为什么发生这样的转变？

高东真：在过去的20年多年里，手机行业经历了从功能机到智能机的变迁。在这个手机行业发展，甚至是整个移动通信行业发展的过程中，我们一直在追求创新。

真正的创新并不是只在一时博人眼球，应该是消费者在日常生活中经常用得到的，而且越用越喜欢，越用越方便。所以，我们把这样的创新定义为：有意义的创新。

当然，有些创新也许在刚推出的时候，消费者并不了解或使用频率较低。但可能在一段时间之后，我们将这个创新搭载到更多的设备中，通过设备间的互联创造了更多的体验场景，从而获得了消费者的认可，这也是一种有意义的创新。举个例子来说，现在的Samsung Connect，更多是为了IoT（物联网）而开发的。它将成为未来智能互联设备的控制中心，所以这种不局限于现在，放眼未来的创新，也同样是有意义的创新。

《财经国家周刊》：S Pen是三星的亮点之一，S Pen在Note9上有哪些更有意义的创新？

高东真：首先可以说Note9是目前市场上最出色的智能手机之一。第一，它的性能、速度以及出色的续航时间，都是用户最需要的基本功能。Note9在这方面提供了非常好的使用体验。

第二，自从2011年我们首次推出Note系列以来，就一直着力于S Pen的升级与改善。今天，S Pen不仅可以书写记录、创造艺术作品，还因为支持了蓝牙模式，为用户带来智能操控体验，用户可以通过S Pen进行自拍并在相册里面浏览，或是进行幻灯片的演示。

第三，Note9拥有智能的实时瑕疵侦测功能。当拍照时有人无意中眨了眼睛，这个功能可以自动提醒你，及时纠正拍照的错误。

第四，就是它的配件。通过新一代DeX进行连接，可以让Note9获得PC般的使用体验。

综上所述，Note9已然成为现在市面上最接近完美的一款智能手机。

另外，三星的人工智能平台Bixby再次升级，The new Bixby率先搭载在Note9中。和之前在其他设备中所搭载的Bixby相比，The new Bixby最大的不同在于它的开放性。我们会接入第三方应用程序，這些应用程序将能够完全融入到我们的AI（人工智能）生态链中。另外，我们准备11月份在美国召开三星开发者论坛，在论坛上正式开放我们的SDK（软件开发工具包）和API（应用程序编程接口）。因此Note9不仅是一款智能手机，也是我们在打造AI生态链进程中所迈出的重要一步。

所有产品上云端

《财经国家周刊》：刚才讲到AI，三星在AI领域做出了很多大胆的创新，你对AI的态度是什么？三星在AI方面的方向和机会在哪里？

高东真：AI并不是我们可以事先定义的技术，而是随着时代的发展，将多种技术整合在一起，才形成了我们现在所说的AI。

三星的人工智能平台Bixby有三大模块：语音识别、自然语言理解以及机器学习。The new Bixby在这个基础上又加入了为合作伙伴开放的SDK和API。比如在我们使用Note9的时候，如果出门时，着急要叫车，就要下载中国常用的叫车软件，但是通过The new Bixby我们不用下载这些软件，也可以直接叫车。

这是怎么实现的呢？三星通过云端与设备端的互联互通，实现了用户通过智能终端设备也可以调用云端的应用与服务。现在三星的云端已经连接了1200万台三星电视，70万台的空调、冰箱等家电设备，而手机大约连接了10亿台。

预计到2020年，三星所有的产品都可以连接到这个云端，这个云端上有我们的AI平台The new Bixby，通过这样的方式，我们可以为用户提供更便捷、功能更多样的生态环境。除此之外，得益于The new Bixby的开放特性，我们会和其他品牌的设备进行连接，覆盖更多消费者使用场景。这就是我们对AI的愿景以及我们对IoT的布局。

《财经国家周刊》：在大家共同期待的5G时代，三星在智能手机的发展上有何规划？

高东真：我们可以预见以后的智能手机将更多地与智能设备相连，未来智能设备上的技术会逐渐应用到智能手机当中。因此，今后我们会考虑什么样的东西可能会受消费者的喜欢，去满足消费者的更多需求。我们会为消费者准备各个价格段的智能手机，提升手机的性能和功能。当然，我认为最重要的还是不忘初心，多聆听消费者、客户还有我们合作伙伴的声音，把他们的声音都反馈和融合到我们今后发展的规划与蓝图里面。

《财经国家周刊》：为聆听消费者的声音，你个人做了很多努力。比如在武汉的总裁粉丝见面会上，你和很多中国用户进行了现场交流，你对这样的见面会有怎样的一个期待？你下一步还会做出哪些努力，去聆听消费者的声音？

高东真：上次我们在武汉举办总裁粉丝见面会的时候，大概有一百多位粉丝来到现场。有些人提出的问题很直接，他们会对我说，产品还有哪里需要改善，哪里需要增加新的功能。当然也有一些三星忠实用户给我们提出意见，希望三星可以在一些技术领域快速发展，加快自己的脚步。未来，我会更多地与我们的消费者进行面对面的交流，听取他们的意见与建议。

不会丧失信心

《财经国家周刊》：中国三星电子去年重组了中国的销售网络，开展了组织架构扁平化改革，这些改革的目的是什么？到现在为止取得哪些进展？

高东真：首先我们把以前支社和办事处的体系进行了扁平化调整，现在三星手机在中国设有23个分公司、1500家左右的服务网点。23个分公司当中，我觉得积极的变化是分公司长和团队的改变。他们对各个地区、各个商圈的特点做了更加透彻的分析，在了解自己过去有哪些不足的同时，也明晰了今后的发展方向。

在中国市场的改革，只是进行这种扁平化的管理还是不够的。在三星电子大中华区总裁权桂贤的带领下，我们在中国各个地区、各个商圈正在进行零售端的优化。因为今年是狗年，我们把这个项目命名为“黄金犬”，现在已经接近完成。明年我们会作出更多的改变，恢复中国客户和消费者对我们的信任。

我们进入中国市场也快有三十年的时间了，在过去的三四年里，三星电子在中国经历了一个困难时期，但我们不会因为短暂的困难而丧失信心。我也坚信，从长远看，消费者会再次恢复对我们的信心。我也會尽最大努力，支持中国三星电子作为一个中国本土企业去运营。

《财经国家周刊》：中国三星电子所做的很多努力，是不是为了让三星的产品和中国的消费者更加贴近？

高东真：这是非常准确的，过去几年间我们最大的一个教训，就是我们总想把全球的一些成功案例直接移植到中国。我们现在正在努力改变，做出更多满足中国市场以及消费者需求的产品，在设计、市场营销以及零售等方面更加本土化。

《财经国家周刊》：在中国市场三星一直致力于推行本土化，中国三星下一步还会做出哪些尝试和努力呢？

高东真：对于中端市场，以后我们会开发更多贴近中国消费者，并且在中国有竞争力的产品，然后再把这些产品推广到其他地方，卖往全球市场。

因为，中国市场是竞争最激烈的市场，能够在中国市场生存下来的产品，也一定能够在其他地区获得良好的市场反映。另外，中国作为全球最大的一个市场，我们会更加重视推进本土化的战略，并做出更大努力。