县区读者阅读需求调查分析

蒲晔芬

摘要：如何更好地满足县级城区读者的文献需求，“吸引读者进图书馆”成为此次调查的问题。在进行近一月的县级城区读者调查中得到了广大读者的积极响应和回馈。在广大读者的积极参与下，通过问卷调查获得了大量分析数据，这些数据和意见将在县级图书馆进一步提高服务水平和服务质量方面起到非常重要的参考价值。

关键词：城区；读者；需求

一、前言

一直以来图书馆是搜集、整理、收藏图书资料以供读者阅览、参考及扩展其视野、丰富其兴趣的重要场所，更是现代社会文化文明传承传播的地方。许多县级政府将提升县图书馆文献资源建设的质量与水平，作为改善和促进图书馆的重要工作。

二、调研主要基本情况

（一）问卷的基本情况

笔者于2017年4月8日至5月9日，以问卷的形式，对陕西省紫阳县城区的读者进行了调查。此次调查发放问卷为750份，收回740份，作废率不到1.3%，调查非常成功。问卷调查中，我们共设计了15个题目，基本涵盖了读者的基本情况，读者阅读习惯，读者阅读需求（包括客观需求和主观需求）以及对现有读书馆的建议等内容。相对来讲比较系统和客观。

（二）根据读者调查问卷对阅读对象基本情况的调查

根据现行通用读者年龄划分标准对问卷进行分析，得到如下的年龄分析结果。0-5岁占总比28%，6-15岁占总比20%，15-25岁占总比，15%25-60岁占总比10%，60以上占总比47%。

从问卷调查的读者年龄占比中，可以看出来馆读者最多的是60岁以上年龄阶段的读者和0-5岁的亲子读者，两类读者以达到总占比的75%，这与其他年龄阶段需要工作学习有关，更与他们有更便捷的网络信息获取有关，如何满足和吸引这两类老年读者人和幼儿读者可成为图书馆工作目标的关键。

根据读者到馆目的分析得到如图1的图形。

其中有377人占50.94%的读者到图书馆目的是为了增长知识，141人占19.05%的读者是为了快速查阅信息；185人占25%的是到馆来休息，37人占5.01%是随便到图书馆看看。以上数据可以得知，69.99%是读者来图书馆是为了自身阅读需要（包括自己借书、阅览报刊、获取信息、上电脑查资料等）。今后图书馆工作具体方向可以从满足读者这几方面的需求做起。

（三）读者阅读需求的变化

通过此次问卷调查发现一个现象，读者阅读需求倾向的最大特点呈现多元化。现将问卷统计结果与2017年1月1日至12月30日期间到馆读者调查情况、2018年1月到10月和2016-2017年全年外借部流通统计报表进行分析对比：

1.城区读者阅读需求的变化及不同阶段到馆读者所需图书种类调查分析

（1）教育文化類图书需求较高、借阅量却相对低趋势

读者调查显示，通过调查对3个年份读者需求量进行排名，排名第一总是在变化，充分说明读者阅读需求是在不断变化，且呈现多元化趋势。教育文化类图书阅读需求排名靠前，2016年10月至2017年10月的调查中显示，中国文学和外国文学排名第1，可是在2018年上半年外借图书册次排序中借阅册次位居第7。可以说明读者对教育文化方面的图书阅读需求大，而实际读者借阅数量并不高。从而分析出一方面图书馆此类藏书量并不能满足读者阅读需求，另一方面是县级城区读者生活水平在不断提高，读者阅读需求也在不断呈现多元，如汽车类、计算机类、医学类等阅读需求在不断增大。

（2）文学方面图书需求、借阅量呈现双高趋势

中国传统文学阅读需求量位居前列。这和多年来全民阅读、构建和谐社会有密不可分关系，因此2015年-2017年外借图书排名中，文学类图书是广大读者的借阅量最高的书籍。

（3）计算机、汽车类图书的借阅排次和数量都在前移趋势

在2017年阅读需求问卷调查中计算机、汽车类图书需求靠前，显示出了县区居民的生活水平在不断提高，也说明近年来县级图书馆的藏书也在相应调整，在满足读者需求同时，图书数量与实际借阅数基本相符合的。

（4）医学方面图书需求、借阅量也呈现双高趋势

问卷调查中表明，医学类图书对县区读者需求来说是较高。其中原因就是县城区人民生活水平的提高，健康意识也在不断增强，城区读者对医学信息、保健知识方面的书籍需求量在不断增大。许多人想通过对医学知识的学习，更好地关注自己的身体健康。此类书籍需求与借阅量基本达到一致。

（5）计算机类图书读者的需求低、借阅量却很大趋势

在此次问卷调查中计算机方面图书的读者阅读需求排名较靠后，但随着生活不断提高，网络的不断更新，电脑的普及，几乎每个家庭都有一台的情况下，这种工具故障式阅读需求应该是其中原因。

2.城区读者对馆藏阅读需求

此次读者问卷调查基本了解县级城区读者的阅读需求与倾向，在对本县区读者对资源需求进行了问卷抽样调查，县区读者的需求主要集中对中文期刊、外文期刊、电子文献、中文图书、外文图书的需求。结合问卷调查，需要进一步完善馆藏资源，满足城区读者的需求。

从问卷调查分析显示：报纸、中文图书、期刊基本上都能满足读者的阅读需求，但是不能完全满足读者需求，能满足比例分别为61.2%、73.1%、43.5%，对外文图书、外文期刊、电子图书、视听资源等方面就不能达到读者需求，主要原因是图书馆经费问题，县级馆每年购书经费有限，馆藏外文期刊、外文图书，本县区基本是零。

（四）满足读者阅读需求的具体措施如下

通过读者阅读需求调查分析出，图书馆存在不足，图书馆馆员意识到读者服务的重要性，相应的积极整合馆藏资源，构建合理的藏书体系，创新读者服务形式，开展多层次人才培训来满足城区读者多元的化的阅读需求。

1.构建合理的藏书体系

重点藏书不突出，缺少总体馆藏结构规划，没有明确的指导思想和可遵循的原则，造成馆藏结构不够科学合理。

因此，图书馆一定要在采购图书时，确定采购重点，遵循本馆图书采购的基本原则。补充时尽量要做到针对读者的阅读需求，针对读者和图书馆的具体工作，构建合理的藏书体系来满足读者多元化的阅读需要。

2.构建服务平台，实现信息资源共享

构建服务平台，在一定范围内打破“条块”的束缚，图书馆通过文献资源信息共享与馆际的互借、电子文献资源快递的服务，有效提高读者阅读需求，提高文献资源传递的速度及图书馆的工作效率。通过合理、科学、系统的组合构建一个优化的藏书体系和有生长素力的文献资源体系。

3.积极利用现有馆藏资源

县级图书馆要充分利用现有的文献资源库，积极有效的利用现有馆藏资源。并根据读者群的不同特点，加强馆藏建设，有序地组织馆藏资源。在网络环境之下，馆藏资源不再以资源多，而是在于图书馆在整个信息环境下为读者提供信息资源选择能力。所以需要充分利用现有的文献信息资源，同时增加网络信息资源和电子出版物的收集。

4.积极主动推荐好书，引导读者阅读

圖书馆馆员不仅图书保管员的角色，随着图书馆工作的科学化，引导读者如何利用文献资源，引导读者的阅读兴趣，已经是图书馆员今后的工作内容。图书馆可以通过学校、社区联系读者提供多种书目清单，让读者自由选择，通过主动推荐满足城区学生读者对课外读物的兴趣，让社区居民通过推荐图书不断提高综合素质，养成多读书、读好书的习惯。总之积极主动推荐好书，引导读者阅读，是图书馆员为读者阅读需求提供的最佳服务。

5.提高图书馆馆员自身素养

读者服务水平的提高离不开图书馆馆员的专业素质和品德素质，及其过硬的专业能力。图书馆员的业务素质会影响文献的利用率，所以，图书馆馆员要不断地提高自身的业务水平，开拓视野，积极提高处理信息的能力，提升读者服务水平。

6.大众服务和重点服务相结合

图书馆具备很多的大众服务方法：例如传播科普知识、完善大众的休闲文化活动、大众化教育、重点教育等。充分利用馆藏为读者服务，利用各类活动，吸引影响读者到图书馆来。在以读者为本的服务理念，让广大读者，特别需要图书馆资源却没有时间去图书馆的读者及时拥有他们喜爱的书刊。这样服务上门就是满足他们需求的最好选择，让这些读者及时了解图书馆的新书动态，让更多读者阅读到自己喜欢的书籍。所以，大众服务与重点服务相结合是保证读者阅读的好办法。