电力营销中提高抄核收效益探究

杨广

摘要：目前我国的科学技术以及经济实力不断提升，而电力营销的信息化、数字化、现代化发展目标的达成，才能保证抄核收工作的效率。但是在实际工作中，由于受不同条件的影响，工作人员在抄表、核算等环节存在一些问题，本文将问题原因进行系统化的分析讨论，选用高效的解决方法，促进电力企业持续健康发展，保障我国电力产业的均衡发展，不断提升服务经济社会发展的能力。

关键词：电力营销；抄核收；效益分析研究

电力营销抄核收工作是维护电力企业经济来源的基础性工作，由于抄核收工作对电力企业的经济效益影响至关重要，所以电力企业需要根据信息技术发展的实际，尽可能地达成社会发展的实际需求，深入探析电力抄核收的智能化发展路径，避免不同的外界影响因素的干扰，将相关影响因素进行分析控制，以此本文将展开分析讨论如下：

一、电力营销抄核收常见的问题

（一）电表抄表问题

我国不同的区域对电力资源的需求量都存在差异性，而且我国的环境条件相对来讲较为复杂。电表抄录管理期间，由于目前集中抄表存在实抄率和准确率达不到100%的问题，加上工作人员工作态度的影响，如果漏抄电表或采集表码抄录出差错，在用电客户基数较大的情况之下，就会直接影响企业的经济效益。电力企业会考虑选用抽查的形式进行防控，但不能发现抄表存在的全部问题，基层单位不能严格执行抄表制度，导致抄表工作质量大大降低。

（二）电费核算问题

电费核算是供电企业与用户都密切关注的问题，对于用户来讲，电费核算直接与经济利益挂钩，所以电力企业需要确保电费核算发票的准确性与可靠性，避免日常电费核算期间，诸多问题影响电费核算的基本质量。另外，在数据控制方面，很有可能出现发票数据与报表数据不能对接的情况，就会给后期的电费核算带来诸多问题。经过实践研究以及分析表明，不少基层电力企业都不具备专业化的电费核算部门，基础性的核算工作未能及时、准确地落实，供电企业的实际情况分析存在较大的缺失。

（三）电费回收问题

作为电力营销抄核收的最后一个部分，其对电力企业资金回收有着至关重要的作用。有效提升电费回收率，既保障了供电企业的自身效益，又维持供电企业可持续发展的基本动力。从客户的角度来看，每个电费回收周期电力企业都会给用户发送缴费通知，智能电管家用户一般都会通过短信发送缴费通知到客户绑定的手机上。对于非智能电管家用户，每个月的电费信息发行之后，抄表员都会将电费信息张贴到社区之中，相应的通知缴费系统建设较为完善。但是尽管如此还是有一部分用户，因为手机未能及时收到短信通知或未能及时关注电费缴纳信息而漏缴电费。另外由于用户的欠费处理成本比较低，尽管部分电力企业给用户建立了信用评价机制，但是我国在有关法律或规定方面还存在着一定的缺失，最多是电力企业将不按时缴费的用户进行停电处理，这样的管控机制，必然会导致恶意欠缴电费的用户仍然存在，因此相应地也加剧了电力企业的运营负担。

二、电力营销中抄核收效益较低的主要原因

（一）管理制度存在问题

用户的基础资料录入，是完善企业内部管理信息的基础条件。工作人员在开展装表阶段或抄表、核算工作期间，如果用户的欠缴费情况未能及时的处理，就会导致未来企业管理面临诸多问题。而管理工作人员接受有关集中抄表的专业知识培训或提升的机会较少，在开展有关催缴电费期间未能采取合理有效的方法，其中的失误决策不同程度存在，一旦引发企业与客户之间的对立情绪，用户不仅不会配合有关人员的工作，还会将自己的恶意拖欠情况加剧，也不利于电力企业与用户之间维护良好的关系。

（二）营销机制存在问题

电力企业在营销机制方面存在一些问题，面对市场经济环境的变化，电力企业的营销机制未能及时的进行调整。而目前电力营销制度主要是根据一般的管理制度进行，营销团队不完全具备良好的策划与营销决策能力，专业性、系统性的专业知识应用不足，基础工作有效落实的困难仍然存在，有关于电力企业内部的信息流通与决策管理工作未能有效落实，尽管电力业务流程被细化，但是其中的关键环节与要点控制仍有不到位的情况，因为营销机制的不完善而导致数据信息失真的情况产生，也会直接影响企业的经济效益。

（三）抄表人员责任意识存在问题

抄表工作人员在进行集中抄表工作期间，利用用电计量装置集中进行抄表，但是其准确性与可靠性往往不能保证。如果只是要求工作人员在规定的时间内进行抄表，而忽视现场检查工作，这样电力企业的经济效益也极其容易受到损害。在开展实际抄表工作期间，工作人员如果只是短时间内将抄表工作完成，电量存在的异常情况未能及时地发现并处理，尤其是用电计量装置出现问题，用户的用电量迅速下降，如果连续几个月都未能发现问题所在，或有关人员在进行现场检查之后才发现问题的所在，但装置问题未能及时排除，都会对电力企业的经营效益产生较大影响，因此抄表员的工作责任心严重影响抄表工作质量。

三、提升电力营销抄核收效益的相关举措

电力企业开展电力营销抄核收效益提升的相关工作，其根本目的就是将经营管理期间可能存在的问题进行分析处理，只有经过针对性、有效性的管理策略或方法应用，才能增加将问题处理的实效性，改善电力企业的经营管理状况，维护电力企业发展的高效性、平衡性与可持续性。

（一）建立电费核算程序

重視现代化的电费核算工作，建立完善的电费核算工作流程，重视对电费核算质量的全面提升。结合工作实际，将客户的基础资料有效、全面搜集，做好基础性工作，相关工作人员对基础信息的应用效率与集中抄表工作的认知度也会不断提升。电力企业抄核环节应该注意对有关信息的跟踪与防范，将相关的改进举措有效落实，将电力企业长期积累的坏账、败帐等问题处理到位，加强对各部分的监督管理，发现相关核算问题及时进行处理，就能够将核算管理的改进效率不断提升。

（二）注重抄核工作效率提升

电力营销期间的抄表工作，需要根据其在营销管理中的重要作用，对有关的电表抄收环境进行研判，结合抄表工作的实际需求，建立相关的责任机制，满足电表抄收工作的实际需求，整个电费控制机制建设就会更加的流畅完善。另外，对电费抄核工作实际进行研究分析，加强对工作人员的管理与引导，把控相关责任制落实的有效性，积极引导工作人员培养良好乐观负责的工作态度，经过业务与心态的协调平衡、相互促进，建立良好的工作环境，不断适应电力营销抄核环境的变化，电力营销抄核工作效率将会大幅提升。

（三）增强电费回收效益

重视电费回收渠道拓展，将其与第三方支付或银行等缴费功能不断整合，建立丰富的线上缴费渠道，为用户提供多样化的选择。开展灵活性的收缴机制，对有可能存在的费盲区的情况进行有效处理，切实解决用户可能存在的缴费难问题。结合当地发展实际情况，开展电费回收人性化服务，电费催收人员要定期的开展用户调研，了解用户的实际用电情况以及需求，掌握用户的缴费资金流转情况，提前采取客户能够接受的催收方式，尽可能避免电费回收风险。因此电费回收需要将电费风险问题从源头进行管控，解决电费回收问题必须有针对性地采用有效的方法与措施，合理依法进行电费催收与管理工作，保障电费回收效益。

四、结束语

电力营销中抄核收工作对电力企业的健康发展影响巨大，为了建立用户与企业之间良好的关系，维护企业的经济效益和企业形象，面对电力营销抄核收工作出现的相关问题，需要考虑实际情况，建立有关的管理制度以及责任机制，重视员工的工作积极性与主动性培养与引导，才能不断减少电力营销中抄核收工作中的失误和问题，提升电力企业抄核收工作质量，确保电力企业的经营效益，促进电力企业的全面、健康、可持续发展。