“智慧城市”下的智能“抄核收”管理新模式探究

张志勇

[摘要]在全球互联网、物联网飞速发展的今天，传统意义的“供电、供水、供气、供暖”的抄表、核算、收费方式，已经不能满足人民日常生活方式的需要。依托国家电网公司用户采集系统、SG186系统和“互联网+”收费等新技术，实现 “电、水、气、热”四表一体化远程数据采集，集中自动核算和多元化缴费的新的“抄核收”管理模式正逐步形成。为建设“智慧城市”，提高人民生活品质，提供了全新模式。

[关键词]智慧城市；智能化；抄核收；新模式

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.34.259

随着社会经济的发展，产业转型、改善民生、低碳经济以及和谐社会建设等诸多领域作用日益突出，“互联网+”等新型经济模式将“智慧城市”建设送入了快车道。人们的生活水平有了明显的提升，对优质的生活质量要求也越来越高。传统的手工抄表、核算、收费工作已经不能顺应形势发展，满足人民生活的需求。因此，建立“智慧城市”下的智能“抄核收”管理新模式迫在眉睫。

1 传统方式的“抄核收”模式的弊端

传统方式的“抄核收”模式存在地域广、监控难、投入大、干预多、效率低、差错高、缴费难和成本高等诸多问题亟待解决。下面具体地阐述了“抄核收”工作中存在的常见问题。

1.1 地域广、监控难、投入大、干预多

随着“智慧城市”建设的不断推进，我们基本实现了分户供给“电、水、气、暖”。首先我们的客户分布在城市的大街小巷，人工抄表入户，实际距离已经远远大于城市地域。其次，城市生活时间基本为法定工作时间，我们的抄收人员只能利用下班时间完成抄录和收费工作，如客户不在家、表计故障未能发现等原因就会造成漏抄、少算等问题，很难监控。再者，地域广，非工作时间工作，我们就需要投入更多的人工和金钱。由于人工的增多、客户不配合和人员业务及个人素质差异等原因，必然造成人为干预“抄核收”准确性的因素增加。

1.2 效率低、差错高、缴费难

因为整个工作流程都是由人工来完成，工作进度就会存在不确定性。每个人每天的精力是有限的，随着人口的增加，我们的工作量也在逐步地加大，就需要更长的工作时间。大量的数据通过人工录入后再核算，也是一个相当大的工作量，也需要相应的时间。而且整个抄表工作是人工用眼睛读取示数并进行记录，再录入系统，中间任何一个环节出错均会导致抄表工作失误，后续的核算工作也会变得没有意义。此外，抄表工作人员的工作态度也是抄表误差的一个重要因素，比如一个工作人员因为做事马虎或者过度劳累都可能造成工作失误。传统的工作方式难以实现各个工作环节的监督，不能及时发现问题，审核员只能对电费计算的准确与否进行审核，但是不能审核抄表率的正确与否，使得电费会计不能获得可靠的数据。因此，传统模式存在工作效率低、差错率高的问题。城市生活群体工作时间基本一致，传统的“走收”方式下，收费人员所收资金安全风险日益突出，而营业厅“坐收”，由于工作时间一致，人们需要专门安排时间去缴费，为生活和工作带来诸多不便，缴费难的问题必然出现。

1.3 成本高

随着经济的发展、人们生活水平的提高，工资水平也相应地提高，人工成本在不断地提高。如果所有的工作都是手工来完成，需要投入大量的劳动力，比如，一个抄表工作人员每天抄表的数目是有限的，他采集的数据送回去，还需要人工进行录入，录入完成后，还需要专业人员进行核算，整个流程走下来，需要大量的人力物力可见一斑。

雇用人员的同时，人员管理上也是一大问题，需要专业的部门和人员对员工进行管理，这一块又会产生人工成本。因此，传统的抄表方式在目前生活水平下，已经不适应当前的经济环境，它带给企业的人工成本太高，严重降低了企业的经济效益。

2 解决的措施

2.1 建设“四表合一”工程，实现远程实时抄表

电、水、气、热是人们日常生活不可少的公共服务产品。“四表合一”采集建设工程借助电力集抄的经验和技术，通过拓展用电信息采集系统应用领域，推动供电、供水、供热、燃气“四表合一”采集，目的在于打造新型能源服务模式、全面支撑智慧城市建设，减少抄表工作量和硬件重复建设，建设节约型社会。

通过“四表合一”和业务融合，构建公共事业统一服务平台，支持全方位的“一站式”电子化业务服务，可以实现漏水、漏气预警和用量提醒，为客户提供完整、及时、准确的用能信息，显著改善客户用能互动化服务体验，促进客户能源消费理念转变，顺应“智慧城市”建设发展趋势，推动构建公开、透明、高效、便捷的“互联网+能源”运营模式。

2.2 建设智能核算系统，实现无人工干预核算

从数据抄录，到核算完成，中间有数据转换计算和审核生成的过程，传统方式的核算过程，数据录入和审核为人工完成。以朔州地区30万余户电力居民客户为例，电费中心8名业务熟练的核算员需要10个工作日才能完成电费审核发行工作。建设智能核算系统，就能实现核算过程全自动化作业和无人工干预的效果。

建设以用电信息采集数据为依托，将客户抄表、计算、复核、发行等传统业务环节，通过系统模块的自动处理功能的智能核算系统，实现了采集数据的智能化“打包”处理，使得抄核业务效率整体得到了大幅提升，大大减少了人工对核算环节的干预。

2.3 拓展多元化收费方式，实现客户缴费零距离

传统模式的收费方式多为入户“走收”，资金的安全风险日益突显，存在资金被贪污、挪用、丢失和抢劫等风险。而营业厅“坐收”，存在与客户工作时间冲突、缴费客户排队等问题。国家电网公司经过十多年的不断努力创新，通过增加供电企业自有营业厅的服务功能，与金融企业合作开通代收电费业务和网上银行缴纳电费业务，充分利用互联网和电力营销信息化手段开通支付宝、手机微信钱包、掌上电力客户端和电e宝App等电费缴纳方式，全面构建供电企业“多元化”的缴费服务模式，为广大电力客户提供更便捷、更优质、更贴心的缴费服务，满足不同用户的缴纳电费的服务需求。

3 结 论

进入互联网时代的今天，人们需要更加便利、便捷的生活方式。文章畅想了与大家日常生活密切相关的“供电、供水、供气、供热”等公用事业未来“抄核收”管理新模式的发展方向。这一模式的形成，将有力推进“智慧城市”的建设，能够利用大数据分析区域能源使用比例及使用结构差异，为政府节能降耗、减排增效策略调整提供数据支持，同时有效整合用能服务，扩大智能用能范围，提升能源使用监管水平，减少转嫁至客户的投资成本，最终实现政府、行业、客户三方共赢的有机协同和运营模式的可持续发展。