电信运营商发展综合通讯录的必要性分析

刘虎

摘要：通讯录是一部手机的最高级别入口。运营商需要类似综合通讯录这样的产品来获得竞争优势，进而为自己的互联网事业打下基础。本文从运营商自身、用户需求和行业竞争的角度探讨运营商通讯录发展的必要性。

关键词：运营商转型;手机超级入口;通讯录;民用物联网;电子商务

引言

本文所指的通讯录，是一种用户安装在移动终端上的互联网产品。包含但不限于目前所见的通讯录。其明显特征是能够拨打传统语音电话、收发短信，具有联系人列表以及其他延伸功能，并拥有网络平台。其名称未必是通讯录。其开发者或者提供者可以是普通互联网公司，也可以是手机终端厂商。

运营商综合通讯录即指运营商所提供的包含上述基本功能和其他扩展功能的互联网产品。

互联网产品的设计论证有一个铁三角关系，即用户维度、竞争维度、自身维度。只有经过“铁三角”的捶打和界定，产品的发展才最大可能的具有可预见性，否则，产品很容易瘸腿。下面从上述三个维度来论证运营商发展综合通讯录的必要性。

1、从运营商自身维度看，综合通讯录可以使运营商规避窘境、发挥优势，获得新的成长

首先，运营商在移动互联时代，面临如下的窘境：

1.1 传统业务收入“锁死”

移动业务ARPU （Average Revenue Per User，每用户每月收入）“锁死”。以中国移动为例，根据其财务报告，其手机用户ARPU值，2016年上半年为61.5元人民币，2017年上半年为62.2元人民币，增长1.1%，考虑到货币因素，可以认为是持平。

中国移动近年在固定宽带领域有很大发展，对ARPU有着明显的贡献。但从行业角度看，这不过是把属于中国电信和中国联通的业务收入抢到了自己的手里，是行业内的左口袋和右口袋的关系。

现在腾讯大王卡等的销售良好，为运营商贡献了不小的利润，但是应该看到，这种增加，本身也并没有扩大市场容量，例如以流量论，大王卡其实和运营商自身的流量套餐存在着竞争和替代的关系。所以，移动转售业务即使渐入佳境，也不能在整体上扩大运营商自身的收入。

在此情境下，电信运营商要获得收入增长，已经不能仅仅着眼于从语音、短信、数据接人等，而是亟需扩大经营领域，具体说就是进入互联网业务领域，通过业务整合和创新，来提升每用户收益（ARPU）。

1.2 传统业务不断被取代

中国移动2017上半年运营报告显示：用户手机上网流量2016年上半年每用户为589M，2017年为1108M，增长107.5%;移动语音业务收入，2016年上半年是1204.37亿元，2017年881.27亿元，下降26.8%。上述数据表明：移动宽带增量越大，传统业务下降越快，两者之间呈现一种明显的反比关系。一方面，各种因素促使运营商不得不发展宽带，另一方面，发展宽带又会直接蚕食自己的语音电话市场。这是一种左手打右手的关系。可以说，正是运营商自己的网络，成就了自己的竞争对手。

1.3 业务繁多，形象老化，用户体验差

运营商目前的套餐、业务非常繁多，已经极大的增加了服务成本，甚至破壞了市场形象，而综合通讯录可以成为优化产品和业务体系，重塑时代形象的一个平台。

其次，移动互联时代的运营商仍然具有如下优势，因而也就仍然大有可为：

1.4 运营商完全有能力参与到互联网相关领域的竞争

如前所叙，运营商用自己的资源成就了竞争对手，而竞争对手的这些业务，对于运营商来说，并不具有太多的壁垒。换言之，与其为别人做嫁衣，运营商不如采用积极姿态参与到互联网竞争中。

例如运营商参与互联网语音的竞争。这种参与，一方面会削弱互联网公司语音产品等的成长，另一方面又能够满足用户的语音沟通需求，稳定住用户。即是说，运营商提供互联网语音等业务具有攻和守两方面的意义。这些创新业务，可以依托基础的通讯录进行整合。

1.5运营商自身良好的市场形象和国有背景，在市场拓展中能够帮助运营商综合通讯录获得优势

移动互联产品涉及到用户的业务安全、资金安全、信息安全，因而一个可靠的市场形象将会给市场拓展带来极大的助推。运营商在这方面具有优势。

1.6运营商具有强大的传统地面推广能力，符合线上线下融合的时代特征

一些业务，例如金融、车联网、智能家居等，必须结合线下的推广和服务，而电信运营商分布广泛的门店和强大的经验丰富的团队，足以支撑这些创新业务的发展。这些优势也是普通互联网公司所不具有的。

2、从用户维度看，综合商通讯录能满足互联网时代用户的需求

运营商综合通讯录可以满足如下的用户需求：

2.1互联网用户需要一个超级入口，而综合通讯录可以成为这样一个入口

市场的经验表明，用户对于互联网产品的使用，表现出了强烈的人口单一化需求。

类似微信这种APP之所以能够成为超级人口，满足用户的人口单一化需求，首先依靠的是依靠基础功能用来“绑定”用户。例如微信的通讯功能、手机百度的检索功能都是此类功能。而手机通讯录，是一款手机必备的、用户必用的APP，比微信、百度具有更为天然的基础性。用户可能不用微信、百度，但是不可能不用通讯录。这种天然的基础性，决定了通讯录在一部手机中的战略地位。

2.2电信用户需要“一站式”的电信服务入口，而综合通讯录可以满足这种需求

前面已经提及，随着技术的进步和创新，电信运营商的业务已经非常繁杂。以中国移动为例，有各种套餐、营业厅APP、139邮箱、网络营业厅、10086热线电话、飞信等，形式各异，各自为战，不利于用户方便快捷的使用和订购业务，极大的模糊了中国移动在用户中的清晰印象，甚至引起了用户的反感。

被各种信息和业务淹没的用户需要这样一个整合的人口，能够方便地管理业务消费。通讯录在综合化设计后，可以满足这种需求。

2.3互联网用户的喜新厌旧的心理特征，为运营商通讯录的发展提供了契机

移动互联的时代，用户喜欢追求新业务，兴趣点很容易转移。一些厂商不断翻新、创新业务正是基于用户的这些心理特征。事实上，一些新鲜的产品和功能如朋友圈，在火爆一段时间后，用户已经感到平淡甚至厌倦。我们也注意到，QQ和微信在抽象的功能上，并没有太大的不同，但是更多的用户在逐渐逃离QQ。这些都是互联网用户喜新厌旧心理特征的一种表现。

正是由于这种心理特征，运营商就可以通过通讯录的创新发展，塑造崭新的产品形象，在用户兴趣点开始转移的时候，吸引用户，完成用户迁移，改变自身在互联网领域的行业地位。

3、从行业维度看，综合通讯录可以助力运营商应对竞争、扮演领导角色

3.1 从产品竞争的角度看，综合通讯录可以助力运营商应对来自互联网企业的竞争

中国移动、中国电信目前都有自己的通讯录产品，包含有用户常用的功能。但是电信运营商还应该注意到，在互联的时代，网络语音、文本通信等和文本的竞争。依托运营商通讯录（包含业务订购、网络通讯录、云盘等）自身的基础人口功能，发展创新的网络语音类以及其他微信尚未涉及的产品（横跨普通文本和短信文本＼横跨VOLTE和有oos的IP语音等），足以对用户形成较大的吸引力，而这些能力是微信不能完全模仿的。

目前，腾讯公司也已经开发出了微信电话本，而且微信电话本已经开始试探有关网络语音、群组聊天等功能，和微信的功能在逐渐靠近。QQ也在一些功能上打通了与通讯录的联系。但是可以预见在短期内，微信作为具有巨大市场价值的产品，会在品牌、功能等方面与微信电话本保持一定的市场分隔，或者说，目前微信电话本目前只是腾讯的一枚棋子，不会与微信形成直接冲突;而反过来，如果微信内嵌通常的电话号码拨打等功能，则需要添加一系列的功能，会使微信复杂化，也会破坏用户对微信的感知。所以，短期内“微信”和“徼信电话本”之间会保持一种互相协同又不合二为一的关系。这种微妙的甚至两难的关系，是运营商可以利用的一個机会。

微信目前注册只能使用手机号。这一方面固然是来自实名化的政策影响，另一方面腾讯可以借此捆绑住“跨运营商”的海量用户，使其具有“运营商的运营商”的潜在可能。可以说，运营商其实已经面临着来自微信以及微信电话本的深层次竞争，如果不采取有效策略，运营商有可能被“剥夺”这些与用户直接见面的应用层产品的运作权利，成为单纯的网络提供商。这显然是运营商最不希望看到的。

3.2从行业聚合的角度看，综合商通讯录可以助力运营商聚合厂商、成为领导者

车联网、智能家庭和日常健康管理等领域近年非常活跃。参与的厂家都想获得市场主导地位，但相互之间的技术标准和业务标准不兼容，导致用户体验差、开发成本高、推广难度大。在上述领域，中国移动是“第三方”，具有中立性，并且在用户领域和企业领域都具有足够的公信力和影响力，可以作为组织者来统一业务标准和技术接口，结束这些领域的战国时代。这是运营商强大、稳定、可靠的形象的一种必然结果，也是其国有企业使命的自然延伸。

3.3 手机号码越来越成为网络时代身份识别和认证的重要工具

长期以来，一些网络产品的ID，几乎成了用户个人的网络身份证，IM、视频、社区、微博互相交叉认证，可以说，运营商被隔离在外。但是近期，电商平台，甚至微信、QQ都允许用户使用手机号码登陆。这表明，运营商以通讯录作为介入互联网竞争面临着一个极佳的窗口机遇。因为手机号码是运营商的独家资源，能够让其成为公民网络生活的ID，能够与传统的互联网ID平起平坐与互联互通，其重大意义是不言而喻的。

其次，与手机号码紧密相关的短信认证作为最普遍的身份认证之一，依靠的是运营商的短信通道。这一优势，是普通互联网公司无法拥有的。

再次，在最终归宿上，互联网的本质是人联网，这是互联网作为一种工具所决定的。而手机号码本身也具有天然的社交特征，因而运营商可以利用这种社交特征，由用户不断的导入更多的新用户，从而聚集起更多用户，为综合业务的发展奠定规模用户的基础，为业务的创新提供一个人口和平台。

总之，手机号码在新时代，对于运营商绝不仅仅是一个号码，而是有着更多的战略竞争价值。综合通讯录是这种战略价值得以实现的一个很好的方向。

3.4 新业务条件下，新的业务需要便捷的入口，综合通讯录可以担负这个角色

例如，在5G时代，在业务全IP化的条件下，运营商可以让用户在不同场景下选择不同的网络带宽以及oos，从而一方面丰富业务满足用户需求，另一方面则通过这种独有能力来塑造普通互联网公司所不具有的竞争优势。综合通讯录可以成为用户对这些业务的操作人口。

4、结论

通过上面从运营商自身、用户维度、竞争维度的分析，我们看到：综合通讯录可以满足用户一站式的互联网服务和电信服务需求，可以满足用户追求安全的同时喜新喜变的需求，可以有效应对来互联网公司的进一步竞争，可以有效聚合物联网等新兴产业，可以有效发挥运营商的既有优势，对运营商公众业务的发展具有全局性的深刻影响，因而也就具有极大的发展必要性。当然，运营商综合通讯录的发展，是一个很庞大的综合命题，本文限于数据和篇幅，只能管中窥豹，做一些简要的分析。

参考文献：

[l]中国移动通信有限公司2017年上半年报.

[2]李民.企业形象设计，[M].南宁：广西美术出版社，2013：78-85

[3]冯建英，《网络营销基础与实践》[M]，北京：清华大学出版社， 2017年：322-332