试论新媒体在旅游管理中的应用

赵艺霜

摘要：随着人们生活水平的不断提高，对丰富精神生活表现出了迫切的需求，这也在很大程度上推动了旅游行业的发展。旅游业是我国的第三个产业，也逐渐成为国民经济的新增长点。这就要求旅游行业要加强旅游管理，新媒体在旅游管理中的应用具有绝对的优势，可以促进旅游行业的全面发展。该文主要对新媒体在旅游管理中的应用进行分析和探讨，仅供参考。

关键词：新媒体;旅游管理;应用

中图分类号：F59        文献标识码：A        文章编号：1672-7517（2018）12-0025-01

我国旅游行业的发展非常迅速，这得益于人们生活水平的提高，对精神生活的要求也变得越来越高。旅游可以增长拓展人们的视野，让他们放松心情，享受生活的乐趣。新媒体的出现极大地影响了人们的生活，将旅游管理和新媒体结合在一起，必然会提高旅游管理的成效，进而促进旅游行业的可持续发展。

1 新媒体概述

新媒体是信息传播平台，具有信息容量大、辐射范围广、传播渠道多和速度快等特点，只有掌握了新媒体的特点，才能实现其与旅游管理的高效结合。新媒体在技术上具有一定的优势，它依托于计算机技术和信息技术，需要在虚拟的平台上发布相关的信息，以达到信息传播和交流的目的。人们有旅游计划的时候首先会在网络上搜集相关信息，也会查看新媒体上和旅游相关的信息，然后查看游客的评价内容，这样就能全面掌握旅游信息，以便做出科学合理的旅游安排。新媒体与旅游管理的结合需要技术上的支持，先进的技术可以将旅游信息更快地推广给大众，这样就能促进旅游经济的发展。传统媒体依靠的是报纸、电视、广播等载体传播信息，信息传播的渠道相对比较窄，而且缺乏交互性，受众群不具备传播信息的权利，新媒体的出现打破了这一局限性，新媒体的受众群拥有双重身份，既是新媒体信息的接收者，又是信息的生产者和传播者。另外，新媒体中拥有海量信息，信息的传播速度也非常快，只要有手机和电脑就可以随时随地的浏览信息，同时还能第一时间将热门信息或者是刚刚发生的事情发布到新媒体平台上，信息的时效性更强。新媒体在旅游管理中的应用，可以帮助人们更快地获取旅游信息，扩大旅游产业的影響力，在旅游管理中发挥着至关重要的作用。新媒体群众基础非常广泛，据相关的调查显示，我国的新媒体覆盖面已经超过了80%，每天都有庞大的群体在新媒体中获取需要信息，可以完善和优化旅游管理工作，提高旅游管理的实效性。

2 新媒体在旅游管理中的应用

2.1 推动旅游品牌建设

我国的旅游产业要提高经济效益，就必须打造旅游品牌，通过旅游品牌来吸引大众，让旅游景区的价值可以最大化地发挥作用。旅游管理涉及到很多内容，旅游品牌建设是其中最为核心的内容，也是旅游企业提高核心竞争力的关键点。在旅游品牌建设中应有新媒体，利用其群众基础广泛的这一特点，能够扩大旅游品牌宣传的影响力和号召力，再加上新媒体信息传播的速度十分快，这样就能让旅游品牌宣传辐射的范围更快，吸引更多的人体验特色旅游，提高旅游企业的业务能力。另外，新媒体中有很多关于旅游的信息，在旅游品牌建设的时候可以借鉴一些优秀的案例，然后结合自身的实际情况扬长避短，进而打造出优质旅游品牌。旅游品牌建设不能固步自封，要不断地进行创新，确保能够跟上人们对旅游的要求，让新媒体能够真正促进旅游品牌建设。

2.2 提高旅游管理水平

新媒体信息传播具有快捷方便的特点，旅游管理人员可以通过新媒体进行沟通和交流，在旅游管理中遇到任何问题都可以能及时解决，这样就可以有效地避免问题的积压，或者是因为旅游管理的失误造成经济方面的损失。另外，新媒体依托的是先进的技术，旅游管理人员可以利用新媒体完成一些工作内容，这样就能提高旅游管理的效率，还能让人们获取优质的旅游服务体验。比如旅游管理人员可以在网络上建立售票平台，让人们在新媒体上自主浏览旅游产品，选择自己满意的旅游产品直接下单，然后利用计算机技术对售票情况进行统计，这样就能减轻旅游管理人员的工作压力，精简旅游管理的流程，减少旅游管理的成本投入，从而提高旅游企业的经济效益和社会效益。

2.3 构建旅游反馈体系

旅游管理的一个重要组成部分就是景区服务，游客在旅游的过程中不但要欣赏美景，对景区服务的要求也变得越来越高，这就要求旅游企业要做好旅游服务工作。旅游管理人员要依靠新媒体构建景区服务反馈体系，这样游客在景区内遇到任何的困难和问题，都可以通过系统反馈给旅游管理人员，以便于管理人员技术解决游客的问题。旅游管理人员还可以将游客在新媒体上反馈的问题进行收集和整理，然后找出普遍性的问题，有针对性地改善旅游景区服务。可以说，旅游服务反馈系统既能够解决游客在旅游中的困扰，又能对旅游管理人员起到监督作用。另外，新媒体运用到旅游管理中还能加强信息的流通，旅游企业要根据景区的特点，建立特色新媒体旅游平台。

3 结束语

总而言之，旅游管理想要更好地应用新媒体，就必须认真分析和研究新媒体的特点，寻找两者的最佳结合点，只有这样才能达到预期的应用效果。

参考文献：

[1] 陈梓楠.试析新媒体在旅游管理中的应用[J].中国集体经济， 2018（18）.

[2] 李沛.浅析新媒体在旅游管理中的应用[J].农家参谋， 2017（12）：292-293.

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