新疆农业大学校园快递终端配送问题研究①

赵婷婷 徐丹丹 李晓洁

摘 要：大学校园作为年轻人的聚集地，网购非常普及，随之而来的是爆发式的对快递等物流需求，高校校园配送变成了众多高校后勤部门面临的问题，随之而来的是校园安全管理与快递配送相矛盾的局面。校园快递终端配送问题已经成为当下最后一公里配送的主要问题，本文通过对新疆农业大学校园快递基本情况进行调查，对新疆农业大学快递的终端配送中存在的问题进行分析研究，并针对相关问题提出了改进建议。

关键词：新疆农业大学 校园快递 终端配送

中图分类号：F127 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）06（a）-018-04

随着电子商务的发展，越来越多的中国人采用网购的方式购物，尤其是年轻人，几乎人人会网购，人人爱网购。大学校园作为年轻人的集聚地，网购非常普及，随之而来的是爆发式的对快递等物流需求，高校校园配送变成了众多高校后勤部门面临的问题，随之而来的是校园安全管理与快递配送相矛盾的局面。

1 新疆农业大学校园快递终端配送基本情况

新疆农业大学因为处在新疆这一特殊环境范围内，在安全稳定总目标的要求下，为了广大师生的生命财产安全，所以校园不允许外人出入，快递就无法送到校园；第一阶段是校园为了完善管理制度，让所有快递均从大礼堂负一层搬了出去；第二阶段是快递在家属院时，人们取快递时的噪音，人流量过大把家属院的门禁系统给破坏了给小区业主的生命财产安全造成了隐患，再加上取快递随手丢弃包装袋给小区的环境造成了污染，遭到小区业主投诉，最终搬出了小区。

2016年春也就是上学期，新疆农业大学所有快递均集中大礼堂负一层，相对而言矛盾还不是很突出。而今年秋季开学，快递先后搬了很多地方，现在西南新疆品骏、天天快递在北侧门，圆通在正门，韵达、申通、京东在大地红美食广场正对面，中通、邮政在巴特鱼庄的巷子里。快递分布的杂乱性给广大师生带来了诸多不便，人们网购是为了节约时间从而给自己带来便利。可如今仅是取快递这一环节就非常的不便捷了，完全背离了初衷。

快递从新疆农业大学正门口搬到校园，再到最后的搬离校园，经历了人对快递的需求到快递对人的需求，虽然“微尘派”及一些学生代取快递团队作为处在快递配送者和快递接收者之间的第三方出现了，但是最终都无法有效平衡这一供需矛盾。所以本文旨在站在快递终端配送者的立场上针对快递公司、学校、师生提出有效的建议，最终研究出一种最优方案为以后的快递进校园提供参考意见。

2 研究方法

此次调查采用的是问卷调查法，采取随机抽样法，对调查对象在朋友圈发放电子问卷在学校发放纸质版问卷，以取得信息的真实性。

从2017年6月9日—2017年6月19日星期一共在网络平台和校园共发放515份问卷收集490份有效数据，回收率为95%。

此次调查主要从调查对象基本信息分析和新疆农业大学校园快递终端配送问题研究调查分析两个方面展开。

2.1 被调查者基本情况

2.1.1 调查对象性别分析

在快递迅速发展的时代，越来越多的人喜欢网购，大学校园中的主体是学生和教师。女生占比54.1%，男生占比45.9%，可以看出女生比例稍微高于男生，如图1所示。

2.1.2 受访者年级分布

从表1中可以看出大三学生所占比例最大，然后是大二大四学生次之，可能是因为我是大三学生，所以朋友圈大三学生居多，因此调查结果才出现这样的情况。

2.2 新疆农业大学校园快递终端配送总体服务水平调查分析

2.2.1 制约校园快递发展的因素的分析

这是物联网及大数据发展的体现。大学生喜欢网购，实际上也是紧随潮流。尤其是现在的“天猫双11”“京东618”也是学生狂购高潮。据天猫官方数据资料显示，仅“天猫双11”一天就成交了1200多亿。现在又是到了6月18日，昨天的成交量也会很客观。这些入驻的商家也在忙于发货，找快递，找物流。就像是沉浸多年的火山，一下喷发，这也就是调查中凸显的网购使用快递较多的因素。

制约校园快递发展的因素有很多，最为凸出的就是收费高、效率低下、安全性低、距离取快递的地方较远。其中收费率高和效率低下分别占43.22%，其次就是安全性低占比36.44%，距离取快递点远占比33.05%，如图2所示。

2.2.2 如今快递行业存在主要的问题分析

消费者的快递是不是能及时和安全的到达，这个问题又来了。特别是在这里，寄送快递是要把身份证号写在快递上，并且需要一眼就能看到，这是快递对客户资料不能安全保障的一个表现。同时，去年年底在快递较多的情况下，很多快递因没有招到人员，使快递大部分压在仓库或者某个场地，造成了部分快递的丢失和延误。如果包裹里有重要的东西，是否在考虑一个问题，寄快递安全吗？在调查中很多同学都表示最为担心的是快递安全方面的问题。其中货物损坏、延误、丢失，维权难占比60.17%，个人信息不保密占比50%，送货不及时、取快递太麻烦、價格不合理、服务态度不好等这些问题也比较突出，如图3所示。

2.3 服务不理想的方面

2.3.1 导致不能及时方便的领取快递的原因分析

学生和老师没有时间去取快递。其中正在上课、开会、有事无法离开占比72.88%，是最为突出的问题；距离领取快递地点太远，比较麻烦占比62.71%，是较为突出的问题；次之的问题就是时间太紧，无法及时领取快递，占比为60.17；快递送达时不在校园内的占比55.93%；其他占比11.02%，如图4所示。

2.3.2 是否愿意由专门组织提供上门服务

在调查中有88.98%的人愿意由一个专业的校园快递配送为您省去取快递的烦恼，实现送货上门的服务，如图5所示。2.4 服务项目

2.4.1 如果有专门的团队负责快递配送，您希望在哪个时间范围内收到您的快递的分析

为使得资源得到合理有效的配置，我们进行了哪个时间范围内收到您的快递的调查，56.78%的人希望在电话确认后指定时间内收到自己的快递，如图6所示。那么有很多例子来解决资源配置的问题。比如京东有很多仓库是分布在多个地区的，其中西北地区的主仓库就在乌鲁木齐的飞机场附近。乌鲁木齐在京东自营超市买东西就可以实现次日达。这也是其他快递所不具有的优势，送货时间可以由以前的5～7天缩短到0.5～1一天。还有一个实例就是顺丰拥有中国快递业最多的飞机。可以实现全国大部分地区空运，但是时间还是需要3天左右。这也就是为了使资源合理配置的具体实践。

2.4.2 依次收费价格合理的分析

那么問题来了，快递配送的方式和数量也直接影响着快递是如何实施终端配送的主要因素。如果像京东自营超市买的东西，就可以直接实现送货到家了。如果是顺丰快递也可以实现直接到家了（主要县级及以上区域）。如果是普通的快递，那么就自己取吧！到发快递的地方，或者到快递代理店。取配送送货时间和送货价格成正比么？显然不是的。运营的方式不一样，普通客户一般寄东西是比较贵的，那么在比较贵的运费基础上，有人是不愿意再去花钱去找快递终端配送。那么收快递的话一般是商家寄送，很少含有运费，这时大学生绝大部分还是要考虑能有终端配送是最好的。所以在调查中44.07%的人希望收费一元，27.97%的人希望不再收费，如图7所示。

2.4.3 对希望我们团队为您提供哪些增值服务的分析

在您希望我们团队为您提供哪些增值服务调查中，78.81%调查者希望上门收件，代发快递的增值服务；43.22%的人希望提供其他物件领取服务；35.59%的人希望实现早中晚三餐配送；还有11.86%的人希望提供其他服务，如图8所示。

3 存在问题

3.1 被调查者基本情况

受访者年级分布和性别分布差异大，主要原因是样本采集时有一定局限性。

3.2 总体服务水平

制约校园快递发展的因素有很多，最为凸出的就是收费高、效率低下、安全性低、距离取快递的地方较远。

在调查中很多同学都表示最为担心的是快递安全方面的问题。其中货物损坏、延误、丢失，维权难占比60.17%，个人信息不保密占比50%，送货不及时、取快递太麻烦、价格不合理、服务态度不好等这些问题也比较突出。

3.3 服务不理想的方面

其中正在上课、开会、有事无法离开占比72.88%，是最为突出的问题；距离领取快递地点太远，比较麻烦占比62.71%，是较为突出的问题；次之的问题就是时间太紧，无法及时领取快递，占比为60.17；快递送达时不再校园内的占比55.93%。

在调查中有88.98%的人愿意由一个专业的校园快递配送为您省去取快递的烦恼，实现送货上门的服务。可见在校园快递服务中最为重要的就是最后一公里的配送问题。

3.4 服务项目

调查中56.78%的人希望在电话确认后指定时间内收到自己的快递，可见配送时的需求性有很大的不可控因素。在调查中44.07%的人希望收费一元，27.97%的人希望不再收费。可看出如果收费一元可以解决取快递的烦恼，更多的人还是愿意支付的，但是如果可以不收费，那么更好。

78.81%调查者希望上门收件，代发快递的增值服务；43.22%的人希望提供其他物件领取服务；35.59%的人希望实现早中晚三餐配送；还有11.86%的人希望提供其他服务。可见随着科技的飞速发展，人们对服务质量的需求要求越来越高，从送货上宿舍，到上宿舍收件、代发快递、提供其他物件领取服务、到希望实现早中晚三餐配送。

4 解决对策

4.1 改善总体服务水平

4.1.1 改善收费高

根据收费高的问题可以采用下列方式，例如：集聚一些经常发快递的消费者建立一个发快递群。团队负责人可以与多家快递公司去接洽，谈一个运费比较低的快递公司。若有人发快递可以询问下是否着急，若是不着急就可以等着团发，这样会更优惠些。

4.1.2 改善效率低下

效率低下的问题，团队可以与多家快递公司合作，团队的队员可以以干兼职的形式去帮助快递公司，此行为是双赢，也会定期培训队员提高他们的工作效率。

4.1.3 改善延误

延误可以分为客观因素和主观因素，如表2所示。

客观原因是不可避免的，团队也要协助快递公司给收件人解释清楚原因让收件人耐心等待。

主观原因是收件人自行和淘宝店主解决，是退货还是耐心等待。

4.1.4 取件距离较远

若是收件人取件距离比较远，可以下单给“微尘派”代取快递。

4.2 健全服务体系

4.2.1 代取快递成员组成架构

如图9所示，团队可以组成一小队，专业负责代取快递。

专业团队组成后，对于那些没有时间去取快递的是个不错的选择。但是，也要定期培训队员，这样会使，工作效率与工作质量都能得到提高。

4.2.2 收费情况

根据新疆农业大学这一特殊社会环境，建议可以将已经送往农大网点的快递再分别送达各个学院或者是各个宿舍楼下，宿舍楼下和各个学院楼下需要引進类似与近邻宝这类快递自取柜台，或者是传统的货架，这些活动可以由勤工俭学的学生来组织，新疆农业大学的师生在网购时只需备注是送往宿舍楼还是教学楼。这样学生就可以直接送往他们最方便取件的指定地点。勤工俭学的工资可以由快递公司来承担。

这样既能安全准时送到指定地点，又能紧跟大数据步伐，促使资源合理化配置，提高运作效率，保障安全生产。由勤工俭学的学生来负责，既能保证货物质量，又能保证服务态度。满足广大消费者需求，提高资源的有效利用。

5 结语

通过调查，在这个物联网和大数据时代下，发现绝大部分的大学生都会使用快递，并且是多种用途。制约校园快递发展的因素有多种，例如：收费过高、效率低下、安全性低、距离快递点较远等。而且相矛盾的是更多的人喜欢网购，并且有较高的频率。一般每月几乎要网购一次，或者每周就有网购的行为。在这些物流快递运营商中叶凸显出以下快递品牌：圆通、申通、韵达、顺丰、中通、汇通。快递越多，就越显杂乱，也就存在着更多的问题。客户最怕出现的问题就是货物损坏、延误、丢失，维权难。这是个特别关键的问题，也是客户选不选择某一快递的重要因素。当然，送货不及时、价格不合理、个人信息不保密等也成了制约校园快递发展的因素。作为大学校园的一员，也深刻体会到时间不允许及时取快递。至此，新的快递模式又出现了，这就凸显了校园终端配送的重要性。大部分人希望有专业的校园配送团队帮忙取快递，并且愿意支付合理费用（一般是0～1元）。

参考文献

[1] 丛迪悦.校园快递自提网点运营模式研究[J].科技和产业， 2013（8）.

[2] 汤俊.校园快递新的运营模式探究[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2015（4）.

[3] 郭丽燕.高校快递“最后一公里”问题及新模式研究——以福建商业高等专科学校为例[J].福建商业高等专科学校学报， 2015（5）.

[4] 张光明.高校快递网络运营现状问题与对策研究——以广西科技大学为例[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2014（2）.

[5] 戴金辉.高校校园快递第三方运营模式探讨——构建校园物流社[J].物流工程与管理，2015（6）.

①基金项目：新疆农业大学科学技术学院大学生创新基金项目（2017KCX05）。

作者简介：赵婷婷，女，汉族，河南人，新疆农业大学科学技术学院物流管理专业。