培育旅游业中网络营销客户的忠诚度

曲金玲

摘 要：本文认为国内网络营销虽然起点不高，但成长势头极为强劲，然而当前网络营销仍处于相对劣势的局面。旅游业中的网络营销具有跨空间、有效降低成本、全方位传播、游客至上等方面的优势，同时还具备人性化、即时性的特征。通过开展市场调查与研究活动，建立完善的基础配套设施，培育客户的忠诚度及认可度，进而推动旅游业中网络营销的高速发展。

关键词：旅游业 网络营销 忠诚度 培育 电商模式 旅游产品

中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）06（c）-039-02

1 国内旅游业中的市场营销

市场营销，又名“市场学”“行销学”，它是公司为满足客户需求而实施的产品设计、宣传和回馈等一系列工作。这些工作可以不断优化公司的经营理念、产品的设计动向以及销售理念等。旅游业中的市场营销是市场营销活动的表现形式之一，主要是以客户需求为指导，利用研究、对比、文献法对旅游行业进行相应调整。经过一系列的改进，可以使旅游行业充分地适应客户要求，进而给客户提供周到的服务，这样就可以实现旅游公司的长期盈利。这种营销方式以消费需求为起点，以获取利润为终点，在旅游业发展领域起到了积极作用。

2 国内旅游业中市场营销近况

首先，旅游市场领域的标准在日益上升，不管是从市场收入还是从游客数量而言，国内旅游业都实现了迅猛发展。如今，旅游业收入已达到国内生产总值的10%，创下了历史最高纪录，该行业已演变成我国生产领域的一个朝阳产业。其次，由于法定节假日越来越多，人们纷纷选择了外出旅游。我国制度也在发生重大转变，很多上班族渐渐落实了带薪休假的愿望。不仅如此，国家还支持在法定节日的前提下进行合理的更改，这样就在一定程度上增加了休息時间，进而创造了很多外出游玩的机会。再次，旅游空间越来越大。以前的旅游景点仅局限于大陆，甚至是周边游；而现在，出境旅行慢慢变成一种时代潮流。世界旅游组织预测五六年后，我国会发展成跨国旅行人口最大的地区之一，逐渐从以前的参观旅游向休闲度假转变。最后，游客消费观更加理性。前面几年里，着重点为旅行数目，人们经常以到过很多景区为荣；而现在，旅游观念不断向度假方面过渡，人们越来越注重个性化审美。该产业拥有多种特色，比如民俗风情、健身项目、绿色环保等。另外，还由以往的组团旅游变成了自驾游形式。

3 旅游业中网络营销的基本特征

3.1 网络营销的战略优势

电商模式的发展使国内宏观经济随之出现变化，在电商模式的带动下国内宏观经济呈现出以下特征。

（1）跨空间。电子商务是在互联网中运行，而互联网可以随时使用，不管在什么地方都能收到来自五湖四海的信息，进一步拓宽了公司市场。

（2）降低成本。现代信息技术通过光纤来传递数据，电商能够及时采集、使用、整理大量的数据资料，使数据传输层大幅度减少。同时，供应商与客户之间的交流越来越顺畅，省去了很多中间环节，从而有效降低成本，形成“零库存”局面。

（3）全方位传播。电商模式建立在计算机应用、通信技术、数据结构、生产销售等网络化和交叉渗透而产生的综合性经济活动中，实现了信息共享、全方位传播等目标。

（4）游客至上。由于数据的复杂性与多样性，使旅游公司与消费者之间的交流表现的格外关键。

3.2 网络营销的方便性

在线购物能使人们根据网拍图片和选购过这款商品的客户评价来衡量产品价值。另外，通过比较不同网店的参考内容，做出最后购买。在线购物的显著特点是客户的主观能动性，购物意识完全掌握在自己手中；还能通过自主选购完成本次交易。

3.3 网络营销的人性化

电商模式的成长为旅游公司创造时机的同时也并发一定的挑衅。为了在互联网时代获得长远进步，就应该深入了解客户的交易行为及内心感受。在市场环境与客户心理发生变化时，旅游公司的网络营销必须作出相应调整，只有这样才能获得长远发展。旅游业中网络营销主要有以下特征。

（1）品牌影响力提升。在信息网络时代，要想立于领先地位就必须建立自己的专有商标，当人们想买这方面产品时，会自动联想到有关商家。只有具备固定客户的公司才能打开产品市场，一个客户可能给公司创造无限可能。如果用户体验好，那么人们将会介绍给身边的同事、家人等。品牌效应就是在客户圈内形成的公司形象，从而促使购买活动的产生。

（2）以客户认可为导向。在看不见、摸不着的虚拟网络购物中，客户非常明确自己的目标产品，因此旅游公司必须在服务质量上做足功课。

（3） “一对一”服务。采用“一对一”的服务模式，达到消费者的日常需要与个性化要求，为客户打造合适的消费类商品。这可以让客户根据个人喜好来选择外形、大小、颜色等，充分反映了公司以客户认可为导向的销售理念。

4 旅游业中网络营销的应对策略

4.1 加大市场调查与研究

市场调查与研究是产品定位与市场选择的基础条件，是实行网络营销的必要举措，是掌握客户消费活动的现实依据；还是了解竞争单位的有效路径。在整个发展进程中，要想获得新的上调点，就应该展开全面的市场调查与研究，分析新的上调点和潜在客户特征。加强对互联网覆盖面的目标定位，进一步挖掘客户资源，以提供充足的客源支持。着重分析竞争单位的薄弱环节与战略计划，吸取一定的经验教训，达到“知己知彼、百战百胜”。

4.2 建立完善的基础配套设施

建立完善的配套设施与加大职工的专业培训是旅游业实现自我价值与长足进步的助动力，应该及时掌握最新的技术以及发展动向。因此提升对基础设施的建设，可以让旅游业得到最新数据，提供先进的硬件设备与软件支持。

4.3 增强客户体验，培育客户的忠诚度与认可度

增强客户体验主要体现在两个方面，即产品质量和全程服务，必须提高这两方面的投资力度，为客户提供优质的消费体验。只有这样才能培育客户的忠诚度，为旅游业发展奠定良好的人员基础。

5 旅游业中网络营销的必然走向

首先，旅游业中网络营销的步伐会加大。随着计算机网络技术的逐渐深入，电商模式也实现了快速进步，要想在当前的市场环境中赢得有利地位，旅游业就应该转变以往的销售模式和思路，选择满足社会和客户需求的新型销售思路。通过网络营销，可以对客户展开更为细致的研究，进而准确锁定消费人群。同时，还能扩大旅游商品的销售路径、展开不定时的更新。除此之外，还可以创新产品服务功能，使旅游商品与客户之间实现有效的衔接。旅游商品作为一项比较个性的货物，该货物拥有自身的多种优势。比如制造与消费同步进行，让客户交易远离固定生活区，客户也不能感知到目标地。所以客户更乐意到网上查询自己想要知道的各种信息，网络也具有一些优势，比如覆盖面积大、数据传播快、运行机制科学、资源丰富等，它可以有效降低公司的制造及销售成本。所以，旅游业一定会极力推广新型销售机制，以提升公司的经营利润。其次，旅游业坚持走“绿色环保”的成长道路。现阶段，世界上大部分国家都树立了可持续发展计划，明确社会进步不可以破坏自然为代价，充分强调人类与自然的和平共处，公司在营销过程中格外重视节能环保。同理，旅游业也需要采用各种方法来达到环保目的，这样既能增加旅游人数、提高公司利润，又能保护生态环境。旅游业的逐步扩大和生态环境联系紧密，一些旅游资源其实也是生态资源，如果此类资源被人类大面积毁坏，那么就丧失了良好的成长前景。因此只有爱护环境，旅游业才可以取得长远发展。旅游业在开展营销工作的时候应实行绿色认证、贯彻绿色理念，并确定环保销售目标。

6 结语

总体而言，在对旅游业实施网络营销的时候，既要注重公司的經济利润，又要注重自身的生产服务理念，逐步对营销方法展开创新和优化。只有这样，才能留住一大批客户，提升他们的忠诚度，使产业价值再创新高。

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