外部供给与内部需求的矛盾①

摘 要：外部供给的拓展不能减少内部需求的增长，冯小刚电影公社的建设与开放为海南增加了不同类型的景区。但是在实际经营过程中，游客的评价也往往影响着整体的供给体系。电影的上映使得游客对景区的评价有很大的改观，但景区已经存在的问题，没有因为电影的上映而消除。景区整体以参观为主，娱乐性和参与性不强，应着重在这两点上作文章。

关键词：外部供给 内部需求 电影公社 芳华小院

中图分类号：F069 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）07（c）-168-02

旅游供给侧一直以来困扰着旅游行业的发展，原因主要是供给方在产品供应方面未能对整个市场进行清晰的认识，推出的产品数量和质量上不能满足消费者的需求，导致供应大于需求的现象发生。为了改变这一现象，供给方在推出旅游产品时应仔细筛选，避免与现有产品相同或類似。

海口观澜湖冯小刚电影公社的成立为海南的旅游供给市场增加了新的成员，丰富了产品的类型与特色。但随着电影公社的营运，游客也提出了新的要求。

1 景区概况

冯小刚电影公社是国家4A级旅游景区，成立于2012年10月21日，是全球首个以导演个人名字命名的电影主题旅游项目。它是集建筑旅游、商业旅游、电影旅游于一体的独具中国特色的电影主题旅游项目。于2014年6月7日举行了开街仪式，并正式对外迎客。电影公社包括1942风情街、老北京风情街、南洋风情街、教堂广场区，以及集合冯氏贺岁电影经典场景的园林景观区、影人星光大道和拥有全球最大的8000平方米摄影棚在内的大型摄影棚拍摄区及配套服务区。2017年12月14日，在电影《芳华》上映前一天，芳华小院对游人开放。

2 数据分析

携程网目的地攻略模块中，提供观澜湖华谊冯小刚电影公社网上订票服务，门票分成特惠推荐（3种）、成人票（1种）及园内其他票（5种），共10个门票销售形式。游客在携程网购买成功后，将游览后的感受与评价进行填写。本文以携程网目的地攻略——观澜湖华谊冯小刚电影公社中游客点评作为数据来源。数据范围从2015年11月10日—2018年4月10日。游客点评分成五个等级，即很好、好、一般、差和很差。游客主要从以下几个方面进行评价：门票价格与内部收费、景区特色、景区项目、游览区域、游览时长、景区服务、商业性。

在对数据进行梳理时发现，芳华小院的开园是游客评价的风水岭，因此以2017年12月13日作为分界线，将数据分成两部分进行分析。表1为游客点评的评价情况，包括芳华小院开放前、芳华小院开放后及总体评价。

从2015年11月10日—2017年12月13日期间，共有325条评价。在评价数量方面，选择很好的有171条，占53%，好与一般分别占26%和15%。虽然评价等级结果较好，但具体评价内容也反映出很多问题。

在选择很好的评价中，部分游客表明知道这个景区是因为综艺节目《奔跑吧兄弟》曾经在这里拍摄过。多数游客是喜欢民国风的，且喜欢留影纪念，点评中晒图较多。但也有个别游客反映价格与游览程度的不匹配。

选择好的评价中，游客对于景区的风格比较满意，能够体验民国学生装、旗袍、军统特务军装等进行拍照。游客对于门票的价格也认为有点贵，多数游客未购买小景点门票进行参观游览。景区内容不够丰富，希望后续增加不同的子项目。景区未建设无障碍设施，应予以增加。

选择一般的评价中，对景区门票的价位提出了意见。对于网上购票需要提前两个小时，且价格不统一，通票性价比不高。景区能游览的只有南洋街和1942民国街两条人造街道，其他商铺部分处于未经营状态。由于景区以电影拍摄场景为建筑构成，吸引力较为有限，对此类景点兴趣不多的游客评价不高。

在选择很差的点评中，游客反映景区所出地方较为偏僻，景区虽有特色，但其他同类型景区不进行收费。内部很多未建设完好，导致游览度较低。游客一般在两个小时内就结束了行程。

在选择差的点评中，游客多次对价格、景点和游览时间提出不满。首先是价格有点高，门票能提供的游玩景点少，导致游览时间在两个小时内结束，内部景点需要另外付费。且景点为仿古建筑，只能提供参观游览服务，以拍照为主，没有过多的体验性活动。景区提供演出，但时间不能固定，经常发生变动。景区内部建设较慢，导致能够提供服务的店铺主要集中于餐饮方面。

在2017年12月14日—2018年4月10日，共有684条评价。时间段为上一统计时段的1/4不到，评价数量却为上一时段的2倍还多。说明电影《芳华》对芳华小院有极强的宣传作用，提高了对游客的吸引力。

在选择很好的评价中，通过游客的评价，发现景区在很多方面都有了改观。景区的完整度有所提高，服务态度和服务水平都有改善与提高，提供的餐饮也得到游客的好评。电影《芳华》的上映，使得游客主要游览与关注点都在芳华小院。大家沉浸在电影营造的氛围中，身临其境。且出现游客重游的情况，说明景区的吸引力逐渐在提升。

选择好的评价中，很多游客是在看过电影《芳华》后进行的游览，因为有电影故事情节的带动，很多游客都能身临其境的感受电影所要展示的画面与表达的主题，评价较好。但是游客依旧提出性价比的问题，同时目前景区互动性旅游项目较少，希望增加。推荐的游览区域在两条人造街道的基础上又增加了芳华小院。

选择一般的评价中，景区随着内部的建设提高了完整度，但门票价格也有了大幅度的提升，游客反映价格提升未与观赏度匹配。小景点的建设未做到精心设计与精巧施工，使得景区整体的观赏水平未能有明显提高。游客表示对于热衷拍照的人群比较适合选择本景区。

在选择很差的点评中，对景区工作人员的服务态度非常不满。同时景区以建筑为主要特色，并未与海口其他景点形成鲜明的对比。小景点的建设未能与景区整体水平匹配。携程提供的景区套票在地图上显示相差17公里，严重影响整个游览的进行。

在选择差的点评中，游客对景点不满依旧存在，且不满的方面与芳华小院开放前一致。具体内容有所不同，对于观光车游客提出了质疑，距离不长，设置观光车是否多余。活动的取消未提前通知游客。游客的增多对景区的服务也有一定的要求。游客反映景区目前并未提供多少有效的服务，出现问题服务人员不能及时解决，需要打电话投诉后才有改观。景区目前商业性比较明显，增设小景点均需要另外付费，对不足一米的儿童也另外收费，且景区提供的表演销售占去了一部分时间，导致演出的观赏性下降。

总体评价情况从2015年11月10日—2018年4月10日，共有1009条点评，其中选择很好有591条，占59%，而评价差和很差仅有20条和24条，所在比例均为2%。说明冯小刚电影公社总体评价较高。

通过对携程网的点评数量和内容进行分析发现，冯小刚电影公社目前的问题主要体现在以下几个方面：门票性价比，小景点的另外收费，游览区域小，体验性项目的不足，服务的继续提升等。游客希望从这几方面得到改善。对所选取的时间段进行了分组分析后发现，电影场景类景区中拍摄电影的上映对景区吸引力的提升有着明显的拉动作用。以电影《芳华》的上映作为分界点，发现各个级别的点评数量都有明显增加，选择很好的点评增加了249条，选择好的点评增加了91条，选择一般的点评多了13条。上映后4个月游客点评数为之前两年零一个月点评数量的2倍多。

电影《芳华》的影响力和芳华小院的吸引力都会随着时间的推移而慢慢减弱，当游客的关注点不在集中于芳华小院时，上述问题便会凸显出来。而景区能不能在这段时间内对这些问题进行处理与解决，对景区的后续发展有着至关重要的影响。

3 结语

海南虽然有很多地方为电影取景拍摄地，但是没有专门的影视旅游基地，因此，海口观澜湖冯小刚电影公社的建設与开放为海南增加了不同类型的景区，拓展了旅游外部供给的渠道。但是在实际经营过程中，游客的评价也往往影响着整体的供给体系。游客虽然因为电影《芳华》的上映对景区的评价有很大的改观，但景区已经存在很多问题，没有因为电影的上映而消除。目前游客的关注点主要集中在电影与芳华小院的结合上，电影院和网络媒体的播放还在持续，当网络媒体对电影《芳华》进行免费播放时，电影的影响力能持续多久，无从所知。那时游客再去游览景区时，评价是不是会回到电影播放前，也大有可能。虽然冯小刚电影公社在海南有很明显的特色，但景区整体以参观为主，娱乐性和参与性不强，应着重在这两点上做文章，新建一些小景点，增加游客的游览时间。

外部供给的拓展不能消除内部需求的不足，应该在创造了机会之后，努力争取条件，改善经营中出现的问题，提高内部需求的满意度。同时借助对应的营销方式，扩大外部影响力，争取更多的资源与目光，加快建设，提高景区内部设施的完成度与精致化程度，丰富景区组成。只有这样才会增加好评，建立口碑，通过游客的推荐与宣传，吸引更多人选择游玩冯小刚电影公社。

参考文献

[1] 廖淑凤，郭为.旅游有效供给与供给侧改革：原因与路径[J].旅游论坛，2016，11（6）.

[2] 裴沛.供给侧改革背景下的旅游产业结构提升[J].鞍山师范学院学报，2016，6（3）.

[3] 李丰生，李静，陆琳.现代旅游供求平衡分析[J].特区经济， 2007，5（5）.

①基金项目：海南省哲学社会科学规划课题（HNSK（QN）-16-20）。

作者简介：朱琳（1988-），女，内蒙古通辽人，三亚学院讲师，硕士，主要从事生态旅游方面的研究。