云计算与物联网 助力B2C电子商务的策略分析

摘要：电子商务是指商家在信息网络平台中进行商品交换的一种新型服务模式。现阶段，随着我国社会经济的快速发展，电子商务的服务模式呈现出多样性。随着科学技术的进步，云计算和与物联网开始助力B2C电子商务，对电子商务的发展具有重要意义。基于此，本文就对B2C电子商务的发展现状进行分析，并提出云计算与物联网助力B2C电子商务的策略，以期促进B2C电子商务的快速发展。

关键词：云计算；物联网；B2C；电子商务

随着我国社会经济的快速发展，信息技术发展迅猛，为人们的生活带来诸多便利[1]。相关数据表明，截止到2017年，中国网民数量达到7.5亿，已经占到全球网民数量的五分之一。在此基础上B2C电子商务模式应运而生，让消费者可以在网上购物、网上支付，为消费者带来了方便，也提高了商家与顾客之间的交易机率。但是现阶段，我国B2C电子商务在发展过程中还存在诸多问题，严重制约了企业B2C电子商务的发展。基于此，本文就对云计算与物联网助力B2C电子商务的策略进行探究。

1、B2C电子商务的概述

B2C电子商务是Business-to-Customerde的缩写，具体的意思是指“商对客”，是现代企业的一种电子商务模式[2]。一般情况下，B2C电子商务主要是指商家通过互联网进行商品销售，此种销售模式主要是以网络零售业为主[3]。在B2C电子商务的发展下，相关企业借助互联网为消费者提供网上购物的新型购物环境，从而为消费者节省了更多的时间，所以，B2C电子商务在我国社会经济发展的今天，受到越来越多人的关注。与此同时，B2C电子商务支持消费者使用网上银行进行支付，从而促进消费者改变以往的消费模式，增加网络购物的用户数量。B2C电子商务发展模式需要满足用户管理需要、客户需要以及销售商的需要，其中在用户管理需求方面，相关企业需要明确要求各个网络购物消费者的信息，并对消费者的信息进行综合管理，保证消费者信息的安全。其次，在客户需求方面，相关企业需要在各个网络购物平台为消费者设置显而易见的电子目录，让消费者通过电子目录进行商品搜索，从而实现商品的购买。购买后也方便消费者对所购买的商品进行订单查询，从而及时了解所购买物品的去向。最后，在销售商的需求方面，各个销售商需要对客户的订单进行及时处理，在第一时间对客户选购的商品进行配货和发货，并做好售后服务，从而增加消费者的信任，促进更多消费者进行网上购物。

2、我国B2C电子商务在发展过程中出现的问题

2.1 我国B2C电子商务中存在信息不对称的道德风险

B2C电子商务是指商家对客户的一种新型消费模式，此种消费模式由于可以节省客户和企业的时间，所以近些年在人们消费中被广泛使用[4]。但是我国B2C电子商务在发展过程中还存在信息不对称的道德风险，具体主要表现在以下几个方面：首先，由于B2C电子商务的使用核心是消费者和销售商在交易过程中使用虚拟商品在网上进行交流，所以B2C电子商务的发展基础就是双方之间的信任。其次，现阶段，在B2C电子商务消费模式下，消费者和销售商所获取的信息存在不对称的情况，一些销售商为了获取更大利益，经常违背道德，在网上销售假冒伪劣产品，从而降低消费者对其的信任程度。此两种情况的存在让消费者对B2C电子商务的真实性存在质疑，进一步造成B2C电子商务信心出现不对称的道德风险，从根本上制约了B2C电子商务的快速发展[5]。

2.2 B2C电子商务物流信息化程度低，造成成本问题

随着我国社会经济的快速发展，B2C电子商务发展迅猛，为人们的生活带来诸多便利，但同时也存在诸多问题，最明显的就是B2C电子商务物流信息化程度低，在使用过程中对企业造成成本问题和信任问题，此两种问题主要体现在以下几个方面：首先，我国B2C电子商务在使用过程中存在管理不到位情况，当消费者在网上下单完毕后，B2C电子商务模式并没有对消费者下单、拣货打包等方面进行监督管理，造成B2C电子商务的整个物流配送模式出现问题，其中最常见的问题就是资金周转不开、物流成本增加。其次，消费者在B2C电子商务平台购物完毕后，并不能及時了解所购买物品的质量好坏，只有当顾客接收到产品后才能了解商品质量，从而造成消费者在消费过程中存在被动心理，而一些商家出现货物不能及时送达等情况，增加消费者对B2C电子商务购物平台的不信任，进一步降低了消费者的消费机率。

2.3 B2C电子商务售后服务受到制约

B2C电子商务模式是指消费者通过互联网在相关平台上进行消费，在此消费过程中，消费者只能通过购物平台上的图片、视频以及一些文字描述进行商品了解，但是现阶段由于商家经常出现诚信问题，造成消费者对商品信息存在不信任情况，降低消费者购买商品的愿望。其次，由于我国B2C电子商务正处于发展阶段，其商品销售渠道还不完善，在销售过程中一旦商品出现问题，消费者在进行退货和理赔方面还存在问题，此种情况也造成了B2C电子商务发展模式受到限制。最后，由于B2C电子商务是全国性的，其进行消费的客户包含全国各个地区，同时又因为每个地区的消费模式不一样，其售后服务标准也就不一样，在此种情况下，部分客户就会对B2C电子商务的售后处理不满意，从而对相关企业造成严重的影响，进一步制约了B2C电子商务模式的发展速度。

2.4 B2C电子商务发展受到安全问题的制约

现阶段，随着我国社会经济的快速发展，人们在平时的生活中广泛使用计算机，在使用中逐渐出现网络安全问题，这些安全问题最主要表现在以下几个方面：首先，在B2C电子商务平台中，部分消费者信息受到侵犯，个人信息泄漏，对消费者造成严重影响。其次，相关人员利用消费者的个人信息进行诈骗犯罪活动，进一步增加消费者的安全隐患。例如，2016年8月19日，南京邮电大学学生徐玉玉个人信息在网上被泄漏，犯罪人员对徐玉玉进行电话诈骗，当徐玉玉接到诈骗电话，因自身网络安全防范意识弱，轻易相信了诈骗电话内容，结果被骗走9900元。当徐玉玉知道自己被骗后，伤心欲绝，在和家人报案的途中突然昏厥，最后因心脏骤停去世。由此可见，提高人们网络安全意识具有重要意义。

3、物联网提升B2C电子商务水平的策略

3.1 物联网技术改善物流质量

物联网技术改善物流質量具体需要从以下几个方面进行：首先，使用物联网技术可以将商品的发货时间、发货地点、商品到达位置等情况向消费者展示，从而提高消费者对企业的信任。其次，使用物联网技术可以对提升销售商的管理水平，将不同地区的仓库进行统一管理，从而方便相关人员及时了解企业仓库内的货物情况，提高企业货物管理水平。最后，使用物联网可以解决企业面临的商品断货难题，在出现货物短缺时，及时对商品进行补货，从而提高企业商品的销售量。

3.2 物联网技术可以提高B2C电子商务的售后服务水平

物联网技术可以提高B2C电子商务的售后服务水平，具体主要表现在以下几个方面：首先，消费者在网络上可以直接查询自己购买商品的物流信息，方便消费者与销售商之间的沟通。其次，物联网技术可以对消费者和商家之间的责任进行明确规定，从而提高B2C电子商务的售后服务水平。最后，通过物联网技术可以进行商品跟踪，并对出现问题的商品及时召回，从而确保产品的质量，提升消费者对商家的信任程度，促进相关商家的快速发展。

3.3 物联网技术可以解决信息的不对称情况

B2C电子商务在进行网络交易过程中，由于消费者和销售商之间获取的信息情况不一样，消费者并不能及时对销售企业、销售产品等方面内容进行详细了解，造成消费者在购买过程中存在一定风险。因此，相关人员可以在B2C电子商务平台中融入物联网技术，消费者通过物联网可以对销售产品进行详细了解，从而增加消费者对销售商的信任，减少一些商品销售商出售假冒伪劣产品的机率，解决B2C电子商务平台中的信息不对称的问题，从而促进B2C电子商务的快速发展。

4、基于云计算的物联网B2C运营平台实施的策略

云计算是指一个大量信息存储的平台。现阶段，随着我国网络信息技术的快速发展，物联网在发展过程中出现大量数据，要想保证这些数据不发生丢失，就需要使用云计算对其进行储存，满足相关企业对数据的使用情况，并减少电子商务在发展过程中的成本，方便消费者在任何地方进行商品交易，从而保证B2C电子商务相关数据的安全性。因此，相关企业需要根据自身发展特点、云计算特征、物联网发展情况等方面内容，在B2C电子商务中引入云计算技术，为其构建一个物联网运营平台，进一步促进企业的快速发展。一般情况下，基于计算的物联网B2C运营平台实施的策略具体需要从以下几个方面进行：一是，相关人员需要从物联网的接入角度进行分析，并让其和传感器厂商和相关行业之间进行配合，并将其独立的无线传输通道等方面内容与互联网相连接，从而可以实现相关资源的动态分配，并利于商品之间的信息资源共享。二是，由于我国B2C电子商务模式还处于发展阶段，所以要想保证其可以实现快速发展，就需要让企业以B2C电子商务为基础，并将云计算平台的网络节点配置进行延伸，从而保证B2C电子商务信息的高效性。三是，伴随着云计算平台的出现，相关行业不断完善，B2C电子商务模式也在快速发展。四是，云计算平台是物联网运用平台的核心，在此平台设计过程中相关人员需要考虑云计算平台的安全问题，使用PKI技术对B2C电子商务的相关信息进行保护，从而保证交易过程的完整性，保障相关数据信息的安全性。在此情况下，相关人员就需要提升云计算平台的资源共享服务，并提高其计算管理水平，促进B2C电子商务的快速发展，实现企业效益的最大化。

总结

在我国社会经济快速发展的今天，B2C电子商务发展迅猛，但是在发展的过程中存在网络信息不对称、信息数据安全等问题，对我国企业的快速发展产生严重影响。因此，相关人员需要将物联网和云计算两种技术进行结合，并在此基础上制定针对B2C电子商务的发展模式，从而为B2C电子商务的发展注入活力，促进企业实现长久、稳定的发展。

参考文献：

[1] 周本海.面向云计算与物联网技术的电子商务模式研究[J].经济研究导刊，2015（4）：197-197，304.

[2] 艾华，孙军.云计算与物联网在B2C电子商务中的应用探究[J].信息与电脑，2015（6）：72-73.

[3] 范嵩.面向云计算与物联网技术的电子商务模式研究[J].中国市场，2017（9）：221，239.

[4] 谢雨彤，张宝明.现代企业商业模式及运营流程创新研究——基于飞牛网的案例分析[J].改革与开放，2016（10）：20-22.

[5] 徐梦岚.蓝牙连接技术在物联网设计中的应用[J].中国电子商情·基础电子，2015（6）：30-33.

作者简介：郎艳，学历：本科；江苏联合职业技术学院常州旅游商贸分院，职务：专业教师；研究方向：工商管理。