市场营销专业实施现代学徒制的探索与实践

2018-09-10张俊娟王为民李鸿飞

高教学刊 2018年7期

张俊娟王为民李鸿飞

摘要：现代学徒制是通过学校、企业的深度合作与教师、师傅的联合传授，以发展学生综合职业能力为主的现代人才培养模式。现代学徒制从古代师傅带徒弟的传统技能传承方式逐渐演变而来。2015年，教育部遴选165家单位作为首批现代学徒制试点单位和行业试点牵头单位。石家庄邮电职业技术学院作为中国邮政集团公司唯一一所培养邮政人才的院校，有着实行现代学徒制的优势，成为首批试点单位。市场营销专业作为现代学徒制试点专业后，石邮院结合市场营销教学过程中存在的问题及不足，对现有教学大纲、成绩考核方式等进行了大刀阔斧的改革，通过延长实习时间、增加实习频次、加强对学生指导等措施，有效的提高了学生的综合职业能力。

关键词：现代学徒制；市场营销专业；职业能力；人才培养

中图分类号：C961 文献标志码：A 文章编号：2096-000X（2018）07-0171-03

Abstract： Modern apprenticeship system is a modern talents training model， which can develop the students' comprehensive professional ability by the deep cooperation between college and company， by the conjoint instruction between teachers and masters. Modern apprenticeship system has evolved from the traditional way of training apprentice by the master. In 2015， Ministry of Education seriously selected 165 colleges as the initial pilot unit of the modern apprenticeship system and the leading pilot unit of the industry. Shijiazhuang Posts and Telecommunications Technical College is the only one post industry college， which belongs to the China Post Group. Due to the unique advantage of training the post industry talents， it was selected as one of the initial pilot unit of modern apprenticeship system. With the marketing major as the pilot major， Shijiazhuang Posts and Telecommunications Technical College positively found and summarized shortcoming and disadvantage during the teaching process. According to these problems， it put forward a series of resultful methods， including the reformation of syllabus and grade assessment， the extension of internship time， the increase of internship times， the enhancement of internship guidance. The comprehensive professional ability of students have been greatly improved by these methods.

Keywords： modern apprenticeship system； marketing major； professional ability； talents training

石家莊邮电职业技术学院（以下简称石邮院）始建于1956年，现隶属中国邮政集团公司，是中国唯一一所培养邮政专门人才的高等院校。1997年，为了满足邮政企业对营销人才的需求，石邮院设立市场营销专业。为了保证营销人才供应的稳定性，缩短营销人才理论与实践的距离，2004年石邮院开始与山东等省邮政公司探索开展订单式人才培养模式，即石邮院根据邮政企业对基层技术技能人才的需求，采取“共同招生、共同面试、共同培养”的方式，为订单省份“量身订做”的一种人才培养机制，学生毕业符合订单省份要求即可到邮政企业就业。

2015年，石邮院成为教育部首批现代学徒制试点单位，决定率先在市场营销专业与中国邮政集团公司山东省分公司、江苏省分公司、北京市分公司探索实施现代学徒制（学生从入学伊始就具备学生和学徒双重身份，学校和企业联合培养）试点工作，经过近两年半的实践探索，目前已取得阶段性成果，试点班在班风、学习以及证书考取方面都有优异的表现。

一、市场营销专业学生培养过程中存在的问题

几乎所有院校的市场营销专业都存在“理论强，实践弱”的问题，石邮院虽然实施了订单培养模式，在实践教学方面有了一定的改观，但在实践教学方面始终存在着一些问题，主要体现在以下几个方面：

（一）邮政企业业务种类多，专业培养相对较难

邮政企业涵盖金融、保险、报刊发行、集邮礼品收藏品、快递物流、电子商务等多个行业，还包括爱心包裹、家乡包裹、报刊收订等多个项目，主题邮局、三农服务站、便民服务站等渠道创新，业务涵盖行业广、专业术语多、产品服务创新多，学生对邮政认知理解方面存在一定难度。

（二）岗位分布杂，效果难以保证

营销专业学生就业岗位、实习岗位杂，分布在营业员、大堂经理、理财经理、专业客户经理、大客户营销人员、包裹收寄人员等，岗位杂，加之有的省份对订单生暑期实习不重视，往往随便放到一个岗位上，既不轮岗，也没有人指导，实习效果难以保证。

（三）订单生实习时间短，恰逢业务淡季

以往石邮院订单生时间安排在一年级和二年级的暑期，时长为2周，暑期恰逢邮政企业业务发展淡季，客户数量少、营销项目少，很多学生到支局后无所事事，实习效果自然难保证。

（四）营销灵活性较强，课内教学效果不尽人意

营销的灵活性较强，营销效果不仅受营销人员的业务熟练程度、营销技巧等的影响，而且受到客户的需求程度、心情、性格、预算等多方面的影响，过程和结果灵活性均较强，课内教学虽能达到一定效果，但毕竟是纸上谈兵，效果不尽人意。

二、市场营销专业现代学徒制培养的实践与探索

（一）调整完善，适应学徒制培养模式

2015年，石郵院市场营销专业现代学徒制试点工作小组依据国家现代学徒制的相关文件精神，结合邮政企业发展特点和对市场营销专业人才的知识结构和能力要求，围绕邮政企业重点营销业务、重点营销项目、重点营销工作等工作内容，首先在人才培养方案、人才培养模式、教学管理、课程标准、成绩评价等方面进行了调整以适应学徒培养模式，对工学交替课程保证企业指导教师考核部分在总成绩中占比为70%。

其次，建立学院与学徒企业“双双”导师制度，即学院设专业指导教师和课程指导教师各一名，专业指导教师由专业建设负责人担任，主要负责试点班的课程设计、教学大纲等工作，课程指导教师由骨干教师担任，主要负责相应课程的理论讲授和实践指导；企业设成长导师和课程指导教师各一名，企业成长导师一般由县分局邮政公司副经理或市场部主任担任，企业课程指导教师由实习岗位资深业务专家或支局长担任。同时对导师任职条件进行了规范，保证了对学徒全面指导不断线。

（二）校企携手，确定工学结合课程

从第二学期开始，采取“学院学习+企业实践”相结合的学习模式。具体为学徒在第一学期、第二到第五学期前半段按照教学大纲在学院学习邮政业务知识和理论知识。提前1个月左右结课，到学徒企业进行相应实训课程的学习，实训课程成绩由企业导师给出，具体实施思路如表1。

双11带来邮政EMS包裹和快递包裹量剧增，为进一步增强学徒的沟通能力和协调能力，在第三学期安排学徒到中国邮政11185语音客服进行为期5周的实习，主要负责业务咨询、邮政跟踪查询、邮件改寄和问题邮件处理等售前售中售后服务。

（三）化繁为简，确定实习岗位与内容

为解决学徒实习岗位杂，效果难保证的难题，在实施学徒制培养之初，项目组首先化繁为简，通过与学徒企业商榷，首先对学徒实习岗位与实习内容按照从简单到复杂、从散户到大客户的思路进行了明确（见表2），并在过程中结合企业需求相应进行调整。明确实习岗位一方面确定了学徒应掌握的基本技能，利于企业和学院有针对性的进行培养；另一方面也利于企业对学徒的考核和安排指导教师。

（四）旺季实习，化弱为强

每年年初、双11是邮政企业实施“开门红”等营销项目的关键时机，让学徒在业务旺季到企业实习，既解决了旺季邮政企业人手短缺的问题，又让学徒得到了很好的锻炼，解决了营销实践难的问题。为此，我们采取了学徒班单独编班、提前考试、将实训课从校内搬到企业等做法既保证了学徒有扎实的理论知识，又能够在邮政企业火热真实的环境中得到锻炼，有效的解决了营销实践难的劣势。

例如山东一学徒在2017年年初参加了当地邮政公司的“开门红”营销项目，因实习支局前台人手短缺，被安排从事代理金融业务，实习期间其熟练掌握了代理金融业务的操作和推介，因其上手速度快、服务质量好，实习单位主动要求其延长实习时间至45天，还给予其2000元的实习补贴。

江苏一学徒参加了邮政春节期间“存款抽奖”营销项目，上午在支局开发客户，下午跟随支局长走访了20多个村、镇，宣传邮政业务，挖掘潜在客户，鉴于其实习期间表现良好，支局长要求其延长实习时间至35天，并主动给与2000元的补贴。

（五）延长时间，强化实战

为了进一步强化学徒的综合营销能力和水平，2017年第四学期，我们又安排学徒到学徒企业进行为期30天营销实战训练，这次实习实践长，岗位分布广，包括CRM系统操作、方案策划、方案撰写、大客户开发等。通过上两次的实习，学徒们对邮政企业主要业务、业务销售、礼仪沟通等方面基本了然于胸而且能熟练应用。这次实习，大部分同学基本上都能独当一面，而且在营销实践中锻炼无论是沟通能力、协调能力，还是各方面的知识等都得到全面的提高。

例如山东一学徒，在实习初期企业导师给其定的岗位是大堂经理和金融普通柜员，在迅速适应支局环境以后，企业导师安排其负责接邮车，主要是清点到站的包裹，在单子上签字，到最后封邮车。期间她还成功的开发了一个淘宝客户，通过比价、介绍邮政快递包裹业务优势，最后成功的从竞争对手手里抢走了客户，为实习企业带来了收入。实习后半段，企业导师安排其从事柜员工作，过程中她学会了柜员全套工作。实习结束时，她自己都直言收获大，能胜任邮政支局所有岗位。

三、市场营销专业学徒制培养的主要成果

通过近两年半的实践与探索，试点班学生在班风班纪、整体素质、实践能力、证书获取、班级凝聚力等方面都有不俗的表现，主要体现在：

（一）学徒实践能力取得长足进步

通过现代学徒制的探索与实践，学院根据专业特点，延长了学徒实践时长，增加了实践频次，突出了实战内容，改进了导师指导方式，学徒们在实践中大大提高了岗位技能，综合素质得到显著提升。

（二）职业资格证书获取率高

通过现代学徒制的探索与实践，学徒的理论水平和实践能力的明显提高，使得他们在考取证书方面更加得心应手，试点班职业资格证书持证比例达到81.1%，比普通班订单生高23%以上。

（三）专业竞赛捷报频传

通过现代学徒制的探索与实践，不但提升了学徒的单兵素质，更塑造了班级的团队意识。整个班级相互影响，互帮互助，竞赛比赛屡获大奖，先后有两人次获得全国大学生英语竞赛一等奖、两人获得国家励志奖学金、一人获得河北省大学生数学建模大赛一等奖等。

（四）学徒企业对学徒培养结果非常满意

从山东、江苏、北京三省市人教部门对学徒的整体表现反馈情况，到学徒企业指导教师和企业成长导师给予学徒的高度评价，再到实习支局主动要求部分学徒延长实习时间，到主动给予实习补贴，都说明了学徒企业对学徒整体水平和能力的认可。

参考文献：

[1]王东辉，李娟，赵 .“三阶段交叉递进式”实践教学体系的构建与实践[J].中国职业技术教育，2015（14）：60-64.