广东省社会福利服务中心对照标准抓整改 参与评星促升级

严庆弘

广东省社会福利服务中心把星级评定工作作为提升中心质量管理，优化服务效能，树立良好形象、促进中心提档升级的有利契机，严格按照《广东省养老机构质量评价技术规范》有关标准开展自查自纠。对于自查发现的问题，全部分类建立台账，能立即整改到位的立即整治，不能立即整治的确定整改期限，并实行闭环销号管理，确保针对自查存在的问题全部整改落实到位。

2017年12月26日，中心以824分的优良成绩顺利通过省养老机构星级评定小组检查评定。2018年4月，中心被评定为广东省四星级养老机构。

规范服务行为

一是规范养老收费项目。

二是重新完善养老服务规章制度、工作流程、修订安全管理应急预案等400余项，汇编成册并狠抓制度落实。

三是成立质量管理监督小组，并聘请第三方老师进行客观公正地评分。

四是围绕制度学习、岗位职责和制度落实情况每月进行定期常态化质量管理检查。

今年，中心被列为广州市首批29家实施“长期护理保险”试点定点单位之一，目前中心已有51名老年人成为享受“长期护理保险”的受益者，为老年人及家属减轻了经济负担。

加强安全管理

一是建立健全养老服务监测指标和评价体系，做好安全管理工作，并购买养老床位機构意外保险，与家属签订《养老机构服务合同》，为机构安全管理提供了“双保险”。

二是建立消防安全台账，改进消防措施，每季度组织员工进行消防知识培训及突发事件应急演练，一年内无消防安全事故及责任事故。

三是建立总值班制度，每天安排中层干部实行24小时在院值班，实行领导班子、中层干部周末双值班，负责对突发事件的处理，为老年人的安全保驾护航，避免了不良事件发生。

提高服务质量

近年来，中心已形成“医疗+养老+护理+社工+培训”的养老服务新模式，结合中心服务对象以失能失智高龄群体为主的实际特点，开展“全人照顾”的宁养关怀服务。

一是开展跨团队合作，丰富“医养融合”服务特色。成立由医生、康复师、护士、社工组成的评估小组，对轮候、入住老人进行综合分析评估并建立档案，提供个别化服务。

二是加强监管力度，促进护理服务质量持续改进。定期或不定期随机抽检护理记录、现场查看老人三短六洁、室内外清洁卫生以及护理人员服务规范落实情况。

三是加强养老护理员培训，建设一支稳定高效、素质优良、业务精湛的养老服务人才队伍。目前我院养老护理员持证上岗率达100%，持初级证书100%，中级证书63%，高级证书31%。同时中心作为广东省养老护理员培训基地，自2011年以来，以“送教上门”及与香港伸手助人协会合作办班的方式，在全省各地级市举办民政系统养老护理员培训班。到目前，共举办全省养老护理员培训133期，培训11542人;举办粤港合作培训班6期，培训278人。

突出养医结合优势

面对全省人口老龄化和高龄化的挑战，借助医院的资源优势和全省事业单位改革东风，中心提出将服务重心由医疗服务转向医疗和社会服务相结合，以老年人社会福利服务为主攻领域的改革思路，大力推广医养结合服务。

一是提供优质的医疗服务。发挥中心在老年病诊疗方面的优势，通过更新医疗设备，加强与知名三甲医院技术合作，着重发展老年病专科业务，进一步带动以医养老的发展模式，为老年人提供及时高效便利的医疗卫生保障服务。按照“养医结合，医养互补”的模式，创新发展医疗技术，先后开展无创呼吸机治疗技术、球囊扩张治疗吞咽功能障碍技术、床边血气分析检测技术、深静脉置管技术等等，为在院托老老人提供有效的诊治和长效的康复指导。

二是提供专业社工服务。中心被省民政厅列为第二批社会工作试点单位及广东省社会工作专业人才重点实训基地，实行“医养分区，社工驻点，一楼层一社工”制度，探索发展“医养结合型”医养社工服务，开展包括个案管理、困难病友帮扶、大病医疗救助、临终病人关怀和疾病预防与政策咨询等专业服务。

目前全院共有26人考取社工资格证书，其中中级社工师14人，初级助理社工师12人，同时 拥有一支超过30个团队、每年服务超3000小时的志愿服务队伍，提供强有力的服务保障。

三是创新服务和管理办法。引入民办机构的管理办法，招募优秀管理人才，实现管理队伍的专业化、年轻化;实施更为灵活、有效的绩效管理体制，实行技术服务等级评定、工资奖金补贴等激励制度，确保管理服务人员进得来、留得住，能安心工作;引进先进的互联网科技，建立老人信息数据库、医养结合一体化平台等，实施智能化管理;突出品牌形象，树立行业标杆，2018年3月6日，中心养老业务科正式成立护理品牌“欣馨之家”，搭建服务对象家属支援与交流资源平台。