基于“互联网+”背景下的私人订制旅游研究

申潜 余娟

摘要：隨着互联网的发展，“互联网+”的观念越来越受到人们的重视，大数据与其他行业相结合，从而形成了新的表现形态。随着人们生活条件的提高，网上私人定制旅游开始受到人们的追捧，但是在互联网+背景下，私人定制旅游也存在许多有待解决的问题，需要提高规范化程度。该文主要对此现状提出一些建设性意见，以期可以促进私人定制旅游的健康发展，丰富旅游市场的多元化。

关键词：互联网+；旅游；私人订制旅游

中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2018）09-0028-02

自2013年开始，旅游模式开始发生了变化，传统的旅游模式已经不能满足人们的需求，“私人旅游”开始深入人心。相比于传统的旅游模式，私人定制旅游更加舒适和方便。传统旅游模式是由旅行社定制所有的内容和项目以及时间，但是私人定制旅游模式打破了传统的模式，所有服务都可以自己定制，由客户自己选择合适的时间和天数以及所有的行程内容，是一种个性化的专属一对一服务。

1 私人订制旅游现阶段问题

1.1 虚假广告

2013年《旅游法》正式发布，使得旅行社的价格开始透明化，旅游价格开始普遍呈现上涨的趋势。很多顾客开始不再选择“跟团游”，而转向散客队伍。为了获得更多的利益，旅行社纷纷开始打出“私人订制”的宣传噱头，将一些市场的主题游产品称为定制旅游产品开始推广，还存在一些旅行社推出一些私人定制旅游的虚假广告，将旅游者引来之后再循循善诱，但是销售给顾客的还是标准化的跟团游产品，并不是定制旅游的内容[1]。

1.2 利益驱动

现阶段市场上的旅游业提供的私人定制旅游产品大部分都是一些比较高端的私人订制服务，定制的旅游产品因为自身的个性化特点显著，因此在价格上较昂贵，游客不能享受到团购优惠。并且由于私人定制的变动性大，行程随时都可以调整，需要专车、专导和私人管家等，这些都是一些高端的服务费用，也导致了定制旅游的高昂的成本。另外，传统的旅行社都是各自分别经营，造成了对资源的垄断，导致旅游行业的产业链不能形成规模化的体系，是否可以及时的根据客户需求改变行程也是对私人定制旅游的一大考验。

1.3 局限于行程安排

目前私人订制旅游还不是很成熟，正处于发展阶段，因此很多私人订制产品局限于行程安排，没有对客户的旅游体验进行深层次的挖掘。私人订制旅游，不仅是满足客户的行程安排计划，更不是把传统的包价旅游模式拆散成许多个单项产品，对其加以命名“私人订制”产品来供顾客选择，私人订制旅游的价值应该体现在不仅要满足顾客出行的基本行程要求，还要深层次地对顾客需要进行挖掘，以充分定制个性化的创意产品，带给顾客意想不到的惊喜和体验[2]。

2 私人订制旅游的开发策略

私人订制旅游的开发在互联网技术支持上主要通过以下四个方面实现：

1）定位和信息推送服务在旅途的全过程贯穿，运营商通过对后台的数据分析，可以为顾客提供有关位置的相应服务，即LBS。同时，对于一些景区，酒店和餐饮之前的微交通可以作为数据整合的平台，可以提供一些3D广告、视频等，让顾客在旅途中可以利用碎片化时间，旅途目的地的各类信息可以随时浏览，为顾客提供更大的便利。

2）用技术引导旅游，将要素进行整合，发展智慧旅游。通过智能汽车、智能眼镜、智能感应系统等数据信息技术和通信技术，为顾客的互动体验提供一系列的技术支撑。对信息管理系统进行一体化设计，为升级产业结构提供基础保障。导游就像在旁边，餐厅可以随到随吃，旅游景点的资源也可以随时分享使用，不用花费时间等候，这样每个顾客的行程安排就可以充分利用互联网数据，来进行私人订制。

3）推动旅游信息终端建设，在机场，景点，饭店，游客集散中心等场所提供平板、触控屏幕等，建设旅游信息互动终端，这样游客可以更方便地使用互联网信息进行在线互动交流。

4）推动旅游业的联网建设服务，要在所有的4A级以上的景区的集中中心、危险地带、敏感区域这些地方安装实时监控，用于对人流、环境的监控，对所有安装区域进行合理布局，确保把安全监控列入互联网范畴[3]。

3 结语

互联网+下的旅游产业逐渐开始进行结构的整合，并且随着旅游市场的日益变化必定也会有大的改革和调整，面对目前多样的模式以及复杂的发展局面，要考虑到线上和线下的融合和调整。未来的私人订制旅游要紧跟机制调整，通过自身的不断转型，来促进旅游业的产业发展。

参考文献：

[1] 熊元斌，李斯云.社交网络背景下私人订制伴游的问题与对策[J].云南社会科学，2016（4）：66-69.

[2] 张莎.中国“互联网+旅游”发展模式研究与分析[D].黑龙江大学，2017.

[3] 童艳霞，刘乃源.“互联网+”背景下旅游电商发展趋势探析[J].互联网天地，2016（11）：25-26.

【通联编辑：张薇】