明途联系用营商智慧变革福利机构运营模式

蔡美碧 林雪莹

从社工到社会企业

钟伟成曾经是一位社工，30年前在服务临屋区居民时，他就开办了收费便宜的功课辅导班，邀请基层家庭的中学生参加，进而培养他们自力更生的精神，同时缓解临屋区学生因成绩差而辍学的问题。当时钟伟成还没有“社会企业”的概念，只是因当时环境及资源，以商业概念推动助人自助精神。

1994年钟伟成加入7香港心理卫生会，从事精神健康服务。1998年在该会辖下的社会服务大楼创办卓思廊，为社企零售业务建立雏型。2001年，政府开展“创业展才能”计划，协助非政府机构成立社会企业改善残疾人士就业问题。在这个有利环境下，钟伟成于2002年协助香港心理卫生会成立社会企业——明途联系有限公司，并成功投得三项种子基金开展清洁、特许经营家品店及便利店业务。

社会企业的营商智慧

明途联系在开业初期由于督导人手严重不足，店铺主管对残疾人士的认识也不够，因此香港心理卫生会的社工仍需要亲力亲为地协助残疾雇员适应工作的环境和要求，甚至协助店铺的日常营运工作。当时明途联系的经营规模很小，与供应商的议价能力薄弱。母机构香港心理卫生会提供了大力的支持，为其提供担保，使明途联系获得较长的赊账期，解决现金流紧张的问题。

虽然有背景上的优势，但作为一家要自负盈亏的社会企业，明途联系仍然需要有商业逻辑，寻找隐蔽的蓝海市场，建立强劲的增值服务，扩展规模。

社工的优势在于，他们对社会的触觉较强，他们理解社会的失衡，并从人的角度解决问题，希望为弱势社群争取最大的权益，寻找更多机会，让人们了解他们的需求，从而将他们从黑暗中拉出来，让弱势社群享受应有的权利和资源。面对政府及主流劳动力市场未能回应社会失衡的状态，钟伟成开始致力于运用不同的创新方法解决社会问题，改变社会福利机构的运营模式，为弱势群体创造更多空间和机会。

钟伟成除了是注册的社工，还拥有社会工作及工商管理双硕士，在从社工转向企业管理的过程中，无论是营运初期出现亏损，还是近年来面对成本上涨和恶性竞争等问题，钟伟成在明途联系的发展过程中不断学习积累经验。2012年钟伟成出任明途联系董事总经理（现称行政总裁）后，他更新了POS销售管理系统，采用一站式整合零售、仓存、网店及会员系统，提供更完善的网购服务。

以生命影响生命

“卓思廊”是香港心理卫生会于1998年创办的零售品牌，后由明途联系营运，至今已有14家分店。明途联系理解残疾人士就业上的困难，因此企业聘用完成培训者作为长期员工，让他们在这里发展事业，并为他们提供同等的薪酬及晋升机会。钟伟成认为，明途联系对于残疾人士而言，并不是就业中转站，而是他们投入社会的一个空间及机会。

明途联系的品牌是“Cheers”，意思就是希望员工快乐工作、生活喜乐，为自己的生命欢呼。钟伟成强调以人为本，认为每一个人都应该拥有平等而且有尊严的就业机会。根据明途联系2017年7月进行的精神病康复雇员满意度调查显示，残疾雇员加入明途联系工作以后，精神病复发率减少了57%，表示工作对生活有正面改变的有97%，包括改善了生活质量和思想变得乐观。

挑战一直都有，无论是面对怀疑的目光还是受到资源及政策的限制，钟伟成始终坚守信念，闯过每一道关卡。在他看来，社会企业是一个能帮助社会进步，解决弱势群体问题的良方。

16年以后，明途联系已经成为香港最成功的社会企业之一，在钟伟成的带领下，明途联系开展了包括清洁、零售、行销服务、出版、餐饮及电子商务等近30个社会企业项目，2017年到2018年营业额达1亿4000多万。公司180多位员工中，近7成是残疾人士，单在2016年～2017年，明途联系便为残疾人士提供了226个工作实习岗位，并在历年的社会企业营运过程中节省了近8000万社会成本。

在明途联系迅速发展的业务中，平衡经济目标及坚守社会使命是钟伟成重要的课题，因此在创造就业机会、拓展业务范疇之外，更需要为员工带来福扯。明途联系除了通过创业来创造就业机会外，还在社会上起到示范作用，向社会表明，即使聘用大量残疾人士，企业仍可永续经营。

对钟伟成而言，他始终以“变革推动者”的角色在资源匮乏的环境下发挥对个人生命及社会的影响。虽然明途联系多年来获奖无数，但钟伟成更希望能坚守使命，凭着当初对社会的抱负，推动社会企业的可持续发展。明途联系近年来为社会企业界开发了“社企淘”网上商店，并策划了联合品牌“曲奇公社”，目的就是为淮动人们“购买社会企业产品”的运动，从而进一步凝聚社会企业力量，鼓励更多市民和企业“帮衬社会企业”，通过消费影响改变社会。