信息时代企业营销思维转变面临的问题及应对

王渃婷 李国英

摘 要：信息时代对人们生产生活的影响已经渗透到各领域，传统的企业营销思维很难适应新的市场环境，尤其对于企业管理者而言，唯有积极转变营销思维、创新营销模式才能在激烈的市场竞争中获得持久发展。新时期，企业营销思维的转变，要紧紧围绕信息时代的基本特征，牢固树立用户思维，同时不断提升自身的创新思维能力。

关键词：信息时代 企业营销 思维转变 应对策略

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）02（b）-061-02

伴随社会生产与社會环境的发展变化，企业营销观念和思维在不断更新，20世纪90年代中期，我国发展较快的企业都逐渐从销售观念向营销观念转化，企业营销技术和水平也在不断提高[1]。现如今，网络信息技术的发展改变了人们的生产和生活，原有的企业营销思维方式已经不能适应当前社会发展要求。从技术战略到渠道战略，从管理战略到人才发展战略，为提升企业竞争力，避免企业间的同质化竞争，中国企业营销再造作为一个宏大课题摆在人们面前，在新的形势下，企业应树立什么样的营销思维，传统营销思维在转变过程中还面临哪些问题和挑战，我们又该如何应对，这些问题都值得我们做进一步的思考。

1 信息时代企业营销思维转变为何必要

信息时代企业营销思维的转变既是时代发展的要求，同时也是企业适应社会，实现健康持续发展的要求。新时代，企业唯有积极转变传统营销思维，摆脱传统企业营销模式的束缚，才能不断创新，从容应对信息时代带来的挑战。

首先，传统企业营销模式的局限性愈加凸显。传统企业营销模式的制约性主要体现为营销环境、营销策略和营销理念方面，市场营销环境会通过自身的变化对企业营销活动产生影响，如消费群体、市场调研、营销广告等因素。而企业采取什么样的营销策略则要密切结合市场目标，通过对产品定位、价格、渠道、促销手段等的调整来适应市场需求。在营销理念方面，传统的营销思维仅仅是销售产品以满足客户需求。显然，新形势下，传统营销思维在开放性、互动性、社会化等方面还需要进一步增强。

其次，新媒体的出现拓展了营销渠道，且在企业营销中的作用越来越明显。信息时代的发展与进步，各类媒体相继而生，微博、微信、直播等平台被人们广泛使用，新媒体凭借其特有的优势深受人们的欢迎。对于企业来说，近年来，企业也在跟随新媒体的步伐，积极转变营销思维，如依靠网络媒体为客户提供更为优质的服务，不断拓展营销渠道，不再是以商场化、固定营销点的方式实施营销活动，而是采取线上与线下结合等多元化的营销模式。营销策略的转变，前提是营销思维的转变，为适应信息时代发展的需要，企业转变营销思维是一种理性选择，同时也是必然趋势。

2 信息时代企业营销思维的转变内容

创新消费者思维。这里的消费者思维不同于传统的以宣传产品和周到的服务为主的消费者思维，信息时代的消费者已不同于传统消费者概念，他们的眼界更为宽广，需求更具有个性，传统的营销模式已不能满足于时代的需求。消费者思维方式就是基于传统的营销思维下更加关注消费结构的升级和消费心理的变化，以做消费者朋友的心态推荐产品和服务，先拉近企业品牌与消费者的心理距离，赢得消费者的情感认同，再来进行产品和服务[2]。

运用平台思维。信息时代的平台是互联网，互联网具有开放性和共享性等特点，平台思维就是基于互联网特点的开放共享和共享的思维方式。在互联网运行下形成了各种综合平台，现在企业的营销要适应其发展就要充分利用和借助这些平台，达到营销的目的。因此，信息时代企业在制定营销策略时要打破传统思维，整合资源、探索跨行业、跨领域、跨平台的资源整合式营销策略。

树立用户思维。用户思维就是指将用户体验作为企业营销思维的重点。信息时代每个用户都可以成为信息的主体。每一个人的意见都可以通过互联网实现广泛传播，任何的信息反馈都可以是透明的、共享的，也都可以在产品的受众群体中传播并产生影响。信息时代企业的营销思维必须要树立用户思维。

3 信息时代企业营销思维转变中面临的主要问题

然而，企业营销思维的转变需要一个循序渐进的过程。当前，不论从企业管理者的角度讲，还是从社会环境方面来看，还存在很多的限制因素和问题。

首先，企业管理者的大数据思维尚未形成。信息时代，大数据不仅是一种工具，更是一种思维方式。诸如百度会利用自身大数据技术优势，根据用户浏览习惯和点击量将客户进行分类，从而为用户推送更有针对性的需求信息；此外，在大数据应用方面，淘宝网无疑是其中翘楚，淘宝商城会根据用户浏览信息和停留时间等，对客户消费习惯、爱好和购买力情况进行数据分析，从而为用户推送一些符合用户消费心理的商品信息，这些都是大数据思维运用结果[3]。但我们也要看到，只有很少企业才能够做到真正意义上的大数据运用。对于数据分析精确结果而言，当前很多的企业管理者还重视定性分析，而不是定量分析，根据本就非常模糊的数据结果草率地进行结论定性，从而给企业管理和营销带来非常不利影响。同时，我们还要看到，部分企业管理者在管理方式上还没有走出传统模式，还对因果关系念念不忘，但在大数据时代，面对错综复杂的市场环境和庞大的数据结果，我们应该更注重“是什么”而不能揪住“为什么”这一问题刨根问底，否者就无法真正理解大数据思维精髓。

其次，急功近利的营销思维和创新思维不足。在激烈市场竞争中，急功近利成为企业通病，在市场经济条件下，任何个人都应该作为理性经济个体，都可以对自身利益进行追逐，但我们也要看到，个体在追逐自身利益同时，也可能受到其他个体影响，如果个体都将追求自身利益作为目标，其最终结果必将掉入囚徒困境，因此，在市场经济中唯有合作才能够解决囚徒困境。此外，产品质量和创新是消费者进行消费的核心影响因素，但从当前我国企业产品研发能力看，显然研发能力和创新能力都相对不足，生产经营者也缺乏创新思维能力，这在很大程度上限制了企业核心竞争力提升。

最后，信息化媒体平台存在一定的风险，给企业营销带来了更大的挑战。信息时代，让社会化媒体平台建立更加容易，每个社会成员都能够成为自媒体创立者，能够在信息高度开放的状态在自媒体平台发声，这就造成很多爆炸性言论能够在短时间内迅速爆发，在社会上广泛传播。加之，当前对互联网监管还不到位，很多信息在网络空间传播过程中不仅得不到有效审核，甚至在造成问题和影响之后也缺少相应的法律制裁，这就使得部分别有用心之人，利用法律漏洞來制造不实言论来谋求不法利益。因此，我们需要不断增强对社会化媒体监管力度，遏制网络不良信息对社会的影响。

4 信息时代企业营销思维的基本取向和应对策略

新时代，企业营销思维应是多元化的，充分结合互联网、大数据、新媒体等时代特征，不断创新企业营销模式。

4.1 基于平台思维和信息技术环境发展整合式营销

信息时代的营销思维应该吸纳互联网开放、共赢、共享思维。信息时代出现之前，不同行业之间联系并不紧密。信息时代背景下，互联网的出现让不同产业的鸿沟和传统阻隔因素逐渐消失。不同产业和不同地区之间联系更加紧密，不断出现的网络综合平台，丰富了企业营销策略。企业在经营管理过程中需要善于借助网络平台优势和特点，丰富营销思维。要想实现平台思维和信息技术环境整合式营销就需要借鉴谷歌、苹果、腾讯、阿里等典型平台型企业营销思维，通过资源整合，实现多个产业和部门跨越式资源整合，从而实现虹吸效应来吸引消费者，最终成为行业领导者。因此，企业在营销策略制定上应该改革传统思维模式，积极探索平台思维与信息技术整合式营销策略。

4.2 基于用户思维和社 会化媒体环境打造消费者社群

信息时代是消费者意见对生产力能够产生决定影响的时代，信息技术条件下，社会个体可以通过互联网畅所欲言，个人意见可以在网络空间无限传播，并且这一过程是企业无法预测和控制的，任何消费者的负面反馈都可能对企业品牌产生致命影响，企业要想在品牌建设上获得持久美誉度，就需要从产品质量和服务上下功夫。因此，从这个层面看企业应该将用户体验作为企业营销思维重点。信息时代，传统社群扩展变得无限大，社群关系已经突破了时间和空间限制，依托于网络平台和各种社交软件，只要是志趣相同的成员都可以成为社群中的成员，而这一网络社群也可以进行无限扩张[4]。对于企业而言，社群一方面强化了品牌忠实用户的情感认知，提升了企业品牌在受众群体中的地位。另一方面，企业品牌扩展依托于社群资源，可以通过社群用户的对企业品牌质量宣传，提升企业品牌在社群中传播度，通过有效的社群营销能够最大限度地满足社群用户的情感和尊重需求，企业与社群之间的品牌营销宣传已经上升到文化价值层面，这一点需要企业营销思维认真消化。

4.3 基于互联网思维和网络交互环境提高客户满意度

互联网思维对企业营销思维产生了巨大影响，对营销内部元素产生了深刻影响，探讨信息时代营销思维转变必然是以互联网作为前提。市场营销注重消费者需求；社会营销观念需要企业具备一定社会责任感；关系营销更加注重人文关怀。因此，从上述表述看，互联网思维与营销思维之间具有密切关联性，互联网思维需要从精神、理念和技术三个层面进行解读。信息时代的营销思维，既要通过互联网技术提升产品质量和产品生产能力，同时也要从互联网思维中获得精神营养，将用户体验和客户满意度作为企业营销核心。我们在吸收和借鉴互联网精神和思维过程中，要充分吸纳其人文关怀特点，不断提升顾客忠诚度，这样才能让顾客提升购买欲望，最终现实产品价值。但在市场博弈中，我们应该在营销思维转变过程中坚持共赢原则，只有为顾客创造更多价值，企业才能获得长久发展动力。

5 结语

简而言之，营销思维方式的转变需要结合具体的营销实践活动，同时也是企业在不断变换的市场环境中发现商机、不断创新中逐渐养成的。新时期，企业思维方式的转变要结合信息时代的平台化、网络化、交互化特征，由传统的营销思维方式向平台思维、用户思维和互联网思维转变。

参考文献

[1] 刘庆振.“互联网+”新技术经济范式下的企业营销思维变革[J].学术交流，2017（1）.

[2] 黄泽群.信息时代的企业营销思维和策略创新[J].现代商贸工业，2017（16）.

[3] 杨小川，刘军荣.大数据时代中小企业经营思维研究[J].企业经济，2016（4）.

[4] 刘新华.大数据思维下小型企业应对之策[J].中国统计，2017（6）.