政务微博和政务微信的联动研究

2018-09-01李川

新闻前哨 2018年6期

李川

【摘要】信息技术的全面普及，彻底改变了人们的生活方式、学习方式及工作方式。当下，微信与微博占据了人们生活的大部分间隙，在此背景下，政务工作的开展也离不开微博及微信的介入。政务微博及政务微信由此诞生，成为政府对群众需求以及舆论转移的回应。政府在新媒体建设过程中，要注重将两者进行结合。因此，本文将对政务微博和政务微信的联动进行探究，从而确保政府能够有效开展相关工作。

【关键词】政务微博政务微信联动结合

微博、微信的迅速发展，令大众话语权不断得到提升。这一背景下，对政府的相关政务改革工作提供机遇的同时，也提出一定的挑战。政府要具有更强的社会治理能力，才能保证正确引导网络舆论走向。政务微博与政务微信的发展，一定程度上决定了政府的服务能力与发声能力。如何能够将两者进行联动，使其正确引导群众，是当前政府政务改革亟需解决的问题。

一、政务微博和政务微信的发展基础

微博与微信自出现以来，发展迅猛。从社会控制与信息技术之间的关系出发，微博与微信非常容易造成风险。随着用户数量的增加，用户对政务微博与微信的功能与服务需求也日益增加，基于此，政务微博与政务微信的影响力与服务力的开发空间需要拓展。

政务微博是必然的发展趋势。我国引入互联网技术二十几年，没有任何社交平台能够像微博一样。为广大群众提供快捷的民意表达以及民主监督的权利。以往，广大群众只能利用传统媒体表达自己的意见，很少参与公共事务。政府网站一般是单方面的信息发布，群众表达民意通过博客、论坛等平台，但是在信息扩散、用户的使用量等方面与微博不可比拟。微博为广大群众提供了表达想法的机会，在微博平台上，任何时事热点事件，当事人都可以利用微博发布信息，转发功能能够迅速将信息进行传播。

政务微博发展迅猛的同时，政务微信也在高速发展。与微博发展趋势相同，用户使用量持续增长。微信公众平台的出现，提升了微信的舆论能力。微信作为各种社交软件中使用率最高的软件，成为微博后又一有力舆论平台。政府通过微信平台向公众发布新闻，回应群众需求。因此，政务微博与政务微信的发展，是人民群众的实际需求，是社会发展的必要趋势，是构建和谐社会的重要内容。

二、政务微博和政务微信的联动现状

信息公开制度配套需要进一步完善。近几年，我国国务院不断强调将政务微博及微信作为政府信息公开的新形式。但是，在实际开展工作中，很多政府并没有认识到根本问题。政府信息公开力度与群众所预想的政府依然存在一定距离。现阶段，政府利用微博，在一定程度上促进了信息的公开的进度，但是还有部分政务微博存在一定问题。

行政部门要进一步加强协调配合工作。我国政府部门数量较大，各地政府不可能每一个部门开展政务微博和政务微信。由一方开展政务微博和政务微信，需要有关部门提供准确的信息。如果没有良好的沟通，很难确保有效的工作。因此，各地政府要加强各部门之间沟通交流活动。

缺少运营资源及人力。各地基层政府在開展政务微博与政务微信中，通常会因为缺少资源、人力以及编制等，导致政务微博与政务微信无法顺利开展。很多政府在运用政务微博与政务微信中，实施兼职或是轮岗制度。这一环境下，无法保证政务微博与政务微信质量。

三、政务微博和政务微信的联动策略

1.积极应对舆情危机

由于微博与微信自身特点，都能够随时发布信息，不受时间、空间等限制。微博相比较于微信更强，覆盖范围广泛，发布的信息面对所有群众。微信的传播更为准确，只有关注公众号的用户可以及时收取信息，干扰性质远低于微博。一旦发生舆论危机，政务微博利用滚动播报，可以及时发布事件的真相，切断不符合实际信息的传播，不会造成公众出现恐慌。因为政务微信覆盖范围小，但是信息传播具有精准性，保证真实的信息可以及时推送给关注的用户。两者要实现优势互补，确保形成良好的联动机制。

微博与微信在受众形态上存在一定不同。微博主要通过粉丝与陌生人进行传播，用户的使用兴趣为连接纽带，其关系圈较弱。发布的信息及下方评论，处于公开的环境下，所有用户可以讨论。微信则通过熟人传播，关系圈较强。用户交流以及信息推送在封闭的环境下进行，不是圈内的人无法及时清楚信息内容，但是要比微博可信度高很多。两者比较，政务微博的引导范围广泛，可以接受群众的监督，有效披露网络谣言，从而正确引导舆论导向。政务微信因为具备较高的可信度，可以发布一些深度调查的信息内容，对事件真相进行剖析，从而有效提升舆论导向说服力。因此，在出现舆情危机过程中，各地政府可以利用政务微博的相关动态去阐述真实信息，利用政务微信中的强化观念功能，充分发挥联动机制的实际作用。

2.石角保政务自媒体管理标准化

保证制度精细化。针对网络新闻信息服务，相关部门已经出台了有关规定，为政府开展政务微博及政务微信的开展提供指导性及原则性的依据。近几年，各地政府根据本地实际情况，制定政务自媒体的管理制度，并且保证管理制度的精细化。如制定信息主动发布制度、舆论收集回应制度、网络问政理政制度、网络在线办事制度等，并根据相关制度，充分落实责任制度，制定信息发布审核制度，严格把控信息发布内容。

实行管理科学化。各地政府在建设自媒体服务中，要保证科学、合理的管理。要明确主体、明晰权责。很多政府在实际开展政务微博与政务微信中，缺少统一的管理。要将属地管理与分类管理进行有效结合。各地网信管理部门对管辖区域进行自媒体监督管理，管辖区域事业单位、党政机关等承担自媒体管理职责。各个单位有关政务自媒体要安排专业的人进行管理，最大程度保证发布信息的合理性、合法性、内容健康、导向正确。网信管理部门要制定日常考核制度以及年度考核制度，确定考核范围，每周公布奖惩名单。并且，要制定完善的问责制度，一旦政务自媒体违反相关规定，如转载不良信息，给予党纪政纪处分。

保证团队专业化。政府在自媒体建设中，拥有专业的团队，能够确保政务微博与政务微信的联动顺利开展。首先，培养单位内部工作人员，提升政府自媒体工作人员传媒业务、网络运用、沟通技巧、政治理论等能力。其次，各地政府可以委托当地专业媒体进行管理，从而确保政务微信与政务微博之间的有效联动。

3.提升政务微信运营能力

与政务微博相比较，政务微信具有更高的精准性，可有效保证政府的服务质量与效率。但是政务微信开展移动服务中，要根据互联网规律进行，将完善后的流程转移到微信公众平台上，从而实现服务流程再造，真正为群众考虑，切实解决民生问题。现阶段，各地政府推出医院微信预约挂号，在很大程度上解决了以往挂号难的问题，使百姓可以及时就诊。

提升政务微信文章质量。随着信息技术的不断发展，创建政务微信平台更为简便。但是一些政府在实际运用中，仅注意完善微信移动化在线服务的相关流程，而忽视日常维护的问题，尤其是发布的政务微信文章质量不高，从而降低了政务微信吸引力，受众访问量不高。所以，各地政府要创建专业的运营团队，有效管理订阅号，并且对用户的兴趣及需求进行调查，运营团队工作包括文字、创意、图片、策划以及创意等，运营团队工作人员要具备较高的专业素质与能力。如果政府资源充足，政府部门可以创建自己的团隊，人力不充足的政府，可以将业务进行外包，但是要保证有专门的人员进行监督，从而保证政务微信文章质量，吸引更多群众关注。

加强政务微信平台推广。各地政府在开展政务微信后，要注重平台推广，从而提升微信平台知名度，增加用户的黏性。当下，一些政务微信平台用户较少，这一现象主要是因为推广工作滞后，用户关注度较低。很多需要帮助的群众并不知道政务微信的存在，不利于公共资源的有效利用。加强民政互动是一种高效的推广方式，如，创建“部门答疑”、“微社区”等，最大程度保证为更多的群众提供更多准确、实用的信息资源。在“部门答疑”中，群众可以询问各种相关的问题，政务微信工作人员要及时解决群众问题，消除群众疑虑。政府各部门之间要确保进行有效的沟通、协作，共同维护政务微信与政务微博。另外，政府要合理利用政务微博与政务微信，确保两者之间的有效结合，从而确保政府自媒体顺利运营。